爱华网系列专题：《基业长青企业员工秘笈：做不可替代的员工》
帕根把行动重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见，开展大规模的游说活动。同时组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司的销售行为，使舆论逐渐改变了态度。 在此基础上，帕根建议公司开拓发展中国家的市场。他建议不要把发展中国家单纯看成产品市场，而要从建立互利互惠的关系着手。于是，雀巢公司每年用60亿瑞士法郎从发展中国家购买原料，每年拨出8万瑞士法郎，帮助这些国家提高农产品的质量。同时，还聘请100多名专家，在发展中国家举办各种职业培训班。
这一系列活动，使雀巢公司在发展中国家树立起良好的形象，销路大增。很快，雀巢公司的年营业额雄居世界食品工业之首。 （2） 安妮?马尔卡希，24岁进入老牌复印机生产商施乐公司，担任底层销售人员，后来一步步晋升到部门经理、地区经理、大业务部门经理，一直到公司副总裁、总裁。2001年8月，马尔卡希被施乐公司董事会任命为总裁兼CEO。当时的施乐已近乎穷途末路，丢掉了90%的市场份额。 3年后，马尔卡希带领施乐成功走出困境，被著名的《财富》杂志评为最具影响力的女强人。 有人形容安妮?马尔卡希就像一个农民，将一头陷在沟里不能自拔的牛拉了出来。其实，那是在一次商业集会上马尔卡希得到的一个建议，后来成为她本人最信奉的行事准则。当时，有个人对她说，“每当事情变得太棘手，让你觉得无能为力时，你就想你需要做三件事:首先，把母牛从沟里拉出来；其次，搞明白母牛怎么掉进沟里的；最后，确保你已采取了必要的措施，让母牛不会再掉进沟里。” 马尔卡希认为，这虽然是一个非常简单的寓言，却足以让职场中人琢磨一辈子。 海默锐评 帕根拯救雀巢的商业案例，已成为商业史上一部经典的“救火”教科书。而“沟中母牛”的寓言，也已成为施乐公司领导团队的口头禅。每当马尔卡希谈及施乐公司的转型，都会从沟中母牛讲起。这个语言的寓意是:第一要生存，第二要想明白发生了什么，最后要从中吸取教训，设立醒目的标记，永远不重蹈覆辙。换个更好理解的比喻就是:先救火，再调查失火原因，最后考虑怎么预防火灾发生。一个优秀的“救火队员”，会把这三步一一做到位。 称得上“救火队员”的员工，是每个企业最为宝贵的财富。他们平时不显山、不露水，一旦企业遭遇困境，需要有人力挽狂澜的时候，他们就挺身而出，彰显出自己不可替代的价值。
