第44节:强大执行力是“不可替代”的标志(5)



系列专题:《基业长青企业员工秘笈:做不可替代的员工》

  在将军的瞪视下,这位自命不凡的年轻军官瞠目结舌,不知如何应答。这件事对年轻军官产生了终生的影响。此后,他事事全力以赴,最终取得了巨大的成就——这位年轻军官不是别人,正是美国第39任总统吉米?卡特。

  在职场上,“尽力而为”与“全力以赴”之间,确实存在巨大的差距。全力以赴,这是一些全球知名企业对自己员工的基本要求,并已成为企业文化的一部分。

 第44节:强大执行力是“不可替代”的标志(5)
  职场经典:感动客户的四个小故事

  (1)

  一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。

  海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证完成任务,海尔人决不能对市场说不。”

  于是,几分钟后,船运、备货、报关等工作同时展开,确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去,空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全身心地投入到与时间的赛跑中。

  当天下午五点半,海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后,十分感动,他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年,从没给厂家写过感谢信,可是对海尔,我不得不这么做!”

  (2)

  有一次,海尔售后服务中心接到一位用户的来信,询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽,用户只简单地写了“浮山”这个地名,而没有留下详细地址,也没有联系方式。

  在海尔人的售后服务中,有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。

  在这样的理念指导下,海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山,带着用户来信和维修工具,一家一户地打听,直到黄昏时分,才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查,发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是,服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项,直到用户听明白为止。

  (3)

  联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟,客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的,我的婚纱本该在今天中午送到的,可现在还没有送到。明天我就要结婚了,这可是我的终身大事,如果婚纱到不了,那该怎么办呢?”

  黛安首先一再道歉,表示会马上查实,然后再与她联系。放下电话,黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。打了6个电话,终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。一般情况下,包裹肯定是无法送到那个小镇的。怎么办?这可关系到一对新人的终身大事啊!黛安当机立断,租用了一架飞机和一名飞行员。当天,婚纱包裹就被空运到了小镇,送到了客户的手中。

  (4)

  美国著名记者劳伦斯有一次访问日本,回程时路过一家百货商店,购买了一部“索尼”随身听,由于急着赶飞机,就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国,居然发现里面只是一个空壳,劳伦斯很恼火,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在华盛顿邮报上刊出。

  然而就在当夜的凌晨2点,劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意,原来因为售货员的疏忽,把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“我当时匆匆路过,没有留下名字和任何联系方式,你们是怎么找到我的?”

  负责人解释说,为了寻找劳伦斯,索尼公司东京办事处派了20多个人,查访了上百人,打了27个加急电话,直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/272804.html

更多阅读

第51节:强大执行力是“不可替代”的标志(12)

系列专题:《基业长青企业员工秘笈:做不可替代的员工》  但卯木肇没有这样做,在他看来,既然问题找到了,就一定要想办法解决。卯木肇心里清楚,只有彻底改变索尼彩电在美国人心中已经定型的糟糕印象,才能扭转局面。但是,几次三番与马希利尔

第50节:强大执行力是“不可替代”的标志(11)

系列专题:《基业长青企业员工秘笈:做不可替代的员工》  如果获得成功那么容易,任何梦想都能轻松实现,人生岂不索然无味了吗?请记住,成功就藏在拐弯处,再走几步,你就会抓住它!  职场经典:他让索尼走向美国  20世纪70年代,索尼电器在日本

第49节:强大执行力是“不可替代”的标志(10)

系列专题:《基业长青企业员工秘笈:做不可替代的员工》  不久,这位总裁发现了一个现象:每次去大阪时,他的座位总是紧邻右边窗口,返回东京时,又总是紧邻左边窗口。这样一来,每次在旅途中他总能欣赏到美丽的富士山。总裁对此疑惑不解,便特意

第48节:强大执行力是“不可替代”的标志(9)

系列专题:《基业长青企业员工秘笈:做不可替代的员工》  过了几年,他用平时积蓄的7000美元创办了自己的塑胶厂,将它命名为“长江塑胶厂”。  这位推销员不是别人,他就是华人首富李嘉诚,香港著名商业集团“长和系”的老板。  海默锐

第47节:强大执行力是“不可替代”的标志(8)

系列专题:《基业长青企业员工秘笈:做不可替代的员工》  在生产管理中,泰勒采用科学的观点,不断推陈出新,被尊为“科学管理之父”。  泰勒总结的一条重要规律就是:“凡事皆有窍门。”善于开动脑筋寻找窍门,以最佳方案解决问题的员工,做

声明:《第44节:强大执行力是“不可替代”的标志(5)》为网友靜待花開分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除