第56节:依靠团队才能“不可替代”(5)



系列专题:《基业长青企业员工秘笈:做不可替代的员工》

  再来看历史上几个有效沟通的经典例子,相信会对你有所启发。

  职场经典:有效沟通的几个经典例子

  (1)

  18世纪70年代初,北美13个殖民地的代表在费城开会,协商独立大计,并推举富兰克林、杰弗逊草拟《独立宣言》,由杰弗逊执笔。

  “宣言”写好后,他们把草稿送交委员会审查。杰弗逊年轻气盛,又才华横溢,最不愿意别人对他的作品品头论足、指指点点。在外面等结果的时候,他显得很不耐烦。老成持重的富兰克林怕到时发生不愉快的事情,就想先劝一劝杰弗逊,又怕引起一场争辩,于是灵机一动,就给杰弗逊讲了一个故事:

  有一个人准备开一家帽店,觉得应该挂一个醒目的招牌。于是他设计了一个招牌,上面写着:“约翰?汤普森帽店,制作和现金出售各式礼帽”,招牌下面则画了一顶帽子。他把这块招牌得意地给他的朋友们看。一个朋友说“帽店”与后面的“出售各式礼帽”语义重复,建议删去。另一个朋友则建议省略“制作”一词,因为顾客并不关心帽子是谁制作的,他们只关心质量和式样。第三位朋友则说“现金”二字多余,因为顾客买帽子一般都是当场付钱的。

  这样删了几次后,只剩下了“约翰?汤普森,出售各式礼帽”字样和帽子的图画。最后,又有一个朋友建议把“出售”也删去,因为谁也不指望你白送给他。他又想了想,觉得下面已经画了一顶帽子,就把“各式礼帽”也删了。

  招牌挂出的时候,上面醒目地写着“约翰?汤普森”,下面画着一顶礼帽。没有人不说这块招牌做得好。

  听了这个故事,杰弗逊会心地笑了,情绪渐渐平静了下来。后来,《独立宣言》经过众人的精心推敲,成为一篇举世闻名的经典文献。

  (2)

  1937年,爱因斯坦等科学家委托罗斯福总统的私人顾问萨克斯约见罗斯福,要求美国抢在纳粹德国之前造出原子弹。罗斯福听了萨克斯的建议,冷淡地说:“我听不懂核裂变的理论,现在政府无力投资研制这种新炸弹,你不要管这件事情了!”事后,罗斯福觉得自己态度不太好,为表歉意,邀请萨克斯第二天共进早餐。萨克斯决定利用这个机会说服总统。第二天清晨,萨克斯与罗斯福一起来到餐厅。刚一落座,罗斯福便说:“抱歉,我那天态度不太好。科学家们老爱异想天开,今天你可别再提原子弹的事了!”

  “那我就谈谈历史,好吗?”萨克斯心平气和地讲了起来,“当年拿破仑横扫欧洲,不可一世。然而他尽管在陆地作战时连战连捷,但在海战中却不尽如人意。一次,一个叫富尔顿的美国人来见他,建议他砍断法国战舰的桅杆,装上蒸汽机,把船板换上钢板,这样他的舰队就会所向披靡,雄霸欧洲。拿破仑想:船没了帆怎么行驶?船板换上钢板不就沉了吗?他认为富尔顿是个疯子,竟把他赶走了。今天的历史学家们说:假如当年拿破仑采用了富尔顿的建议,那么整个欧洲的历史就会改写。”

 第56节:依靠团队才能“不可替代”(5)
  罗斯福听完这番话,脸色变得严肃起来,他思忖片刻,然后对萨克斯说:“你赢了,我们马上着手研制原子弹!”

  (3)

  电话机的发明人贝尔,有一次来到大资本家许拜特家里,希望能为自己的新发明融点资金。贝尔知道许拜特脾气古怪,对赞助电气事业向来不感兴趣。怎么能让他发生兴趣,并热心于投资呢?

  两人见面寒暄之后,贝尔并没有立刻向许拜特解释他的发明,也没有说明预算和预期利润。他坐下来,轻松地弹起了客厅里的钢琴。弹着弹着,他忽然停了下来,对许拜特说:“你知道吗,如果我踏下这块脚板,向这钢琴唱一个声音,这钢琴便会跟着我学。譬如我唱一个DO!这钢琴便会应一声DO!你看这事有趣吗?”许拜特好奇地问:“这是怎么回事?”

  于是,贝尔详细解释了电话机的科学原理。许拜特听了,马上表示乐意为贝尔提供一部分实验经费。

  海默锐评

  上述三个例子中,当事者利用自己高超的沟通技巧,巧妙地对他人进行说服,实现了自己的意图,分别促成了“独立宣言”、原子弹、电话的诞生,深刻影响了世界历史的走向。同样,在职场中,谁又能否认沟通的意义呢?一个不善于和老板、上司以及其他同事沟通的员工,往往连本职工作都做不好,又怎能成为不可替代的员工呢?  

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