第63节:不能赢得信任就无法“不可替代”(5)



系列专题:《基业长青企业员工秘笈:做不可替代的员工》

  把自己的错误率降到最低——这就是德国队的秘诀!

  虽然不少企业都强调从错误中学习,但这并不是鼓励犯错误,因为错误往往会带来损失,有哪个老板愿意雇一个喜欢犯错的员工呢!

  职场经典:杯子和汽车

  (1)

  一次,美国一家公司在韩国订购了一批单价为5美元的玻璃杯,并且专门派了一个技术人员来监督生产。美方人员到韩国后发现,这家玻璃厂技术水平世界一流,产品质量完美无缺,他感到很满意。

  一天,他无意间来到生产车间,发现一些工人正在从生产线上挑出一部分杯子。他很好奇,就上前仔细看了看,发现两种杯子没什么差别,就问其中一个工人:“这些杯子挑出来干嘛?”

  “那都是次品。”工人回答道。

  “可是我怎么没看出那是次品呢?”美方人员不解地问。

  “你看,这里多了一个小气泡,说明在吹制过程中漏进了空气。”

 第63节:不能赢得信任就无法“不可替代”(5)
  “可那并不影响使用啊!”

  工人回答:“我们的工作一定要做到位,不允许有任何疏漏,即使客户看不出来也不行。”

  “那这些次品可以卖个什么价格呢?”

  “10美分左右吧。”

  当晚,这位美方人员给总部写信,把白天的所见所闻做了汇报,最后他建议公司马上与该厂签订长期合同,而他不久也就放心地回国了。

  (2)

  1982年,美国第三大汽车制造商克莱斯勒公司在李?艾科卡的领导下,从濒临破产的低谷走出,一举扭转了连续4年亏损的局面,开始盈利。艾科卡雄心勃勃,想重振克莱斯勒的雄风,他把“赌注”押在敞篷汽车上。当时,美国汽车制造业停止生产敞篷小汽车已接近10年了。艾科卡预计敞篷小客车的再次出现,会激起老一辈驾车人对它的怀念,也会引起年轻一代驾车人的好奇,但为了万无一失,艾科卡决定做一番调查。

  一天,艾科卡亲自驾驶着一辆色彩新颖、造型独特的敞篷小客车,行驶在繁华的汽车主干道上,立即吸引了许多汽车紧随其后。最后,几辆车把艾科卡的敞篷小汽车逼停在路旁——这正是他所希望的。

  追随者下车围住艾科卡,询问这种车的牌子、制造商、售价等问题。艾科卡面带微笑,一一做出回答。这种结果令艾科卡感到很满意,但他还是不放心,为了进一步验证,又把敞篷小客车开往购物中心、超级市场和娱乐中心等地,每到一处,都吸引一大群人围观。

  不久,克莱斯勒公司正式宣布生产男爵型敞篷汽车。很快,美国各地都有大量的爱好者预付定金!结果,敞篷汽车大获成功,帮助克莱斯勒公司重新腾飞。

  海默锐评

  在商业领域就是这样,无论是在生产部门还是在策划、销售部门,也无论产品是什么,大到一辆汽车,小到一个杯子,都要百分之百地集中精力,避免犯任何错误。

  不可替代的员工,是那些能帮企业把错误率降至最低的员工。

  第四节 超越老板的期望

  超乎常人想象的关怀,是明智;

  超乎常人想象的冒险,是安全;

  超乎常人想象的梦想,是务实;

  超乎常人想象的期望,是可能。

  这是出自西点军校的名言,也被蒙牛集团借鉴为自己企业文化的一部分。在蒙牛集团总部的办公大楼旁,就竖立着一块牌子,记载着上述这几行字。集团董事长牛根生认为,蒙牛这几年的发展,与这几句话包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望,是可能。”

  这就是说,要有把事情做到完美的精神。对于一个好员工来说,做任何工作,不能仅以合格为标准,而要力争超乎老板的期望。

  美国的一家食品店雇佣了一个15岁的年轻人。一天,老板让他把20篓在冰冻厂冻坏的香蕉卖出去。这些香蕉只是皮太熟了,颜色不好看,质量没有问题。当时市场上完好的香蕉价格是每磅7~8美分,老板让他每磅卖5美分,还叮嘱他说如果实在没顾客,随便甩卖就行了。年轻人没有完全听老板的话,而是在成堆的香蕉前叫卖道:“阿根廷香蕉,快来买哦!”这个新奇的称呼吸引了一大群人。年轻人介绍说:“这些阿根廷香蕉是首次销到美国,现在是试销,因此低价出售,每磅10美分。”围观者听了介绍,都想买来尝尝鲜。不到一个上午,这些香蕉就被抢购光了。  

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