第12节:一句话说服对方的七项基本要素(3)



系列专题:《超级实用谈判技巧:一句话说服对方》

  因此,首先要确认对方的请求内容、情况、条件和优先顺序。然后再讨论一下自己能为对方做些什么。如果缺少了这一过程,你的拒绝就会让人感觉不是“不能做”,而仅仅是“不想做”。

  拒绝的时候一定要清楚表明“什么不能做”和“为什么不能做”。并且要说明“能做的事情”和替代方案。

  “不能直接帮您,但是可以借给您资料。”

  “今天不行,明天下午可以完成。”

  “正在进行结算,所以这个月没法帮您。下个月以后倒是可以。”

  “不能降价,但是可以帮您促销。”等等。

 第12节:一句话说服对方的七项基本要素(3)
  拒绝对方的时候,给出替代方案非常重要。

  批评

  对事实进行确认和处理,然后就事论事加以提醒

  场景后辈犯了错误。虽然不想打击其积极性,但事态却相当紧急。

  “对不起,我也不够仔细。请别太在意。不是什么大不了的事情。一定会有办法的……”本打算安慰犯错的后辈。但是,“请别太在意”和“不是什么大不了的事情”这样的话无法引起犯错者反省自己的过错。而听了“对不起,我也……”这样的说法,后辈更是难以看到失败的原因,也不能从失败中吸取教训。所以,这种批评偏离了中心,无法达到批评的目的。

  “啊!你是怎么给我做的?为什么会弄成这个样子呢?你到底打算怎么办呀?!”“你是怎么给我做的”也就意味着“你给我添了麻烦”。那么,如果不给你添麻烦,是不是就可以犯错啦?即使责问对方“打算怎么办”,对方也难以给出合适的答案。即使大声呵斥、责令对方道歉,事态也不会有所改善。

  “还有补救措施吗?先试试看。然后找一下失败的原因。有几个需要反省的地方。请认真考虑一下改善措施,以免再犯同样的错误。”发怒或者安慰都无法使事态有所改善。一旦发现失误,首先要确认事实,比如“哪里出了差错”或者“事态如何”,等等。然后认真思考一下“现在还能做什么”,及时拿出对策,尽量挽回失误造成的损失。批评应该放在后面。

  有人将“发怒”和“批评”混为一谈。事实上,前者是你的心情;而“批评”是一种为对方着想、促使其纠正错误的行为。采取应急措施之后,查明原因,思考改善对策,避免以后再犯同样的错误。这才是“批评”的目的所在。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/272762.html

更多阅读

第37节:乐活人生的6项修炼(37)

系列专题:《6种不可或缺人格:乐活人生的6项修炼》  “我在太平洋西北部有一家制造企业。在过去一年里,我一直在致力于一桩收购。我们的目标是另一家企业,收购它将大大地推进我们的战略。我在尽心竭力地推动这桩交易,但是我的首席运营

第36节:乐活人生的6项修炼(36)

系列专题:《6种不可或缺人格:乐活人生的6项修炼》  只有当对方知道你已经理解了他的处境和感受时,真正的倾听和理解才会发生。  而且,只有当你的人格摆脱你自己的感受并进入对方的感受时,你才会真正地理解对方。这要求你不能漠然、

第35节:乐活人生的6项修炼(35)

系列专题:《6种不可或缺人格:乐活人生的6项修炼》  移情要求一些人格要素。首先,你需要具备感受的能力以及所谓的仁慈心肠。如果人们从一开始就切断了情感联系,那么他们感受他人情感的能力往往很差。成为一个善于移情的人,这意味着你

第34节:乐活人生的6项修炼(34)

系列专题:《6种不可或缺人格:乐活人生的6项修炼》  总裁听得目瞪口呆。他以前从来没有碰到这种情况,可以说,他被深深地触动了。他跟我说,他以后再也不会让别人产生被他漠视的感觉。在忙碌和喧闹当中,他让自己变得漠然了,渐渐隔绝了与他

第33节:乐活人生的6项修炼(33)

系列专题:《6种不可或缺人格:乐活人生的6项修炼》  与他人的联系  从根本上为这一人格要素提供支持的是“与他人的联系”。联系与“漠不关心”相对立。现在,请不要把这与内向或外向混为一谈。这两种风格都可以用于联系或漠然的情

声明:《第12节:一句话说服对方的七项基本要素(3)》为网友我就在你身边分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除