爱华网系列专题：《关于动荡、生存与应变：金玉良言》
悟出行业的本质起源于再构造艺术。它不仅能在想象力再构造层面上分化你和竞争对手，而且还将悟出行业的本质的人和没悟出行业的人区分开来。 你可以告诉那些没有悟出行业本质的人：他们还在卖钻头而不是卖钻孔。堪称再构造者。家得宝公司悟出了钻孔的本质——人们对自己动手做的信心：“你可以自己做，我们来帮忙。”这就是本质。 感言 我认识的一些最精明的商业思想家都是从再构造艺术开始自己的商业之旅的。吉姆?柯林斯强调卓越领导有必要从面对“生活的残酷事实”开始——换言之，就是要清楚地认识现实。 为什么观察对商业领袖如此重要？
因为当你学着用全新的视野观察，就能使自己的公司在竞争中分化出来。你就能改变自己看待市场眼光——以及顾客看待你的眼光。 你要怎么做？ 你可以从一个非常规问题开始。不要问“我们的产品或服务是什么”，而是问“我们的产品或服务代表什么”。一个超市连锁店代表的可以是让顾客更加健康地生活，愿意花更多的钱购买有机食品；一个咖啡店代表的可以是睦邻友好，为邻近街区的人们提供一个非正式的聚会场所。从你的公司出发，检视整个行业所代表的价值，能为你的生意提供一个全新的视野。 还有一个办法：添加不同的观点。人类学家会怎么看你的公司文化？如果邀请一位漫画家来为你的公司作画，他会画出什么？当你邀请局外人谈论对你公司的印象，他们会用陌生的眼光看待对你来说再熟悉不过的事物，你会从中受益匪浅。 参观你认为领悟了再构造艺术的公司。聆听他们是怎么谈论自己和客户的。很有可能他们的谈话方式和你不一样。 这是再构造的真正益处：它不仅帮助你用不同的视野看自己，也向客户显示你看他们的视野。 客户喜欢和聪明的公司做生意，而不是木讷的公司。当你向客户展示你在用他们的视野看待他们，他们会对你的深刻理解而感到惊喜，有些事情你不说他们自己都不曾想到，他们就会认为你是真正聪明的公司——那是顾客所能给你的最高褒奖。顾客还可能会不断给你比褒奖更多的东西。
