爱华网在04年的时候我们终于打开了本地一间颇有名气的外资企业的大门，开始了几年的合作。一直以来，自问我们都尽心尽力去做好每一件事，一来是想赢得口碑树立品牌，二来销售从来就是从服务开始的。
记忆犹新的那一次是在06年的时候，他们的客户可能与他们闹了分歧，提前搭乘航班离开湛江在广州回欧洲，他们想追赶的时候，湛江去广州的航班已经没有可销售的舱位，而客户身上也没带电话。由于事情来得紧急，他们在晚上给电话我们希望能协助找到客人并请求客人致电话给他们。我们找了朋友帮忙，原本是想在客人办理登机手续时截住他，但查到客人已经办好登机手续并且不知在机场的哪个角落闲逛了，后来终于在登机闸口找到了客人，并且提供了电话给他使用。而这次的协助，我们完全是出于帮忙免费提供的。 不知道有多少次，下班时间或休假日子，只要电话到我们就立马开工；不知道有多少次，在航班位置紧张的时候深夜守着电脑看位置；机票更改目的地…… 本来一切都无可厚非，他们提出行程，我们正常报价，个中的辛苦也是我们对客户的感恩，但合作还是出现了裂缝。这源于一次其他旅行社为了竞争，压了价格。在这我也还是感激他们告诉了我，并且也很理解他们要求我们以相同的价格成交。虽然价格的差距并不大，但我很明确的告诉他们：我们不再打价格战了，恶性竞争最终损害的还是客户自己的利益，我们是为客户服务，如果我们的服务得不到认同，那我们服务有什么意义？ 后来这个客户就在其他旅行社购买了机票。但旅客在办理登机手续的时候出现了问题：在机场无法登机，原因是航空系统找不到他的资料。客户马上打了电话给我们要求帮忙解决，虽然机票不是从我们这购买的，但我们也帮他解决了。 一次又一次，在其他地方购买的机票发生的问题都来找我们处理，包括简单的改期什么的。最近一次是发生在春节期间，我没有帮忙了，也不想再帮忙了，觉得太累了。 我和客户商讨过关于我们的服务，他们的回答是：现在都是电子票时代，都不需要送票了，还需要什么服务呢？原来，服务对他们来说就仅仅是送票而已，这样来理解服务的含义，我觉得我所有的付出都是白费的，在他们的眼里，服务是没有尊严的。所以，我决定拒绝为他们服务。
