药品招商国内绝大多数企业采用的营销方式,沿用至今,优秀的企业制订了标准的、可操作的药品招商流程,市场运作得心应手;而有的企业和招商人员却仍然感慨招商难!然而代理商却感觉品种难找厂家难觅!
究其原因主要是多数企业和招商人员对市场和品种缺乏详细的规划,多在盲目地、重复的做一件事情,重市场开发而轻客户维护;新客户开发的数量远赶不上老客户的流失数量,销售每况愈下,销售人员也疲惫不堪;市场一直处于开发的初级阶段,就如熊瞎子掰玉米,掰了很多,收获却很少。
药品招商需具备哪些硬性条件:
1、产品。有独特卖点的、安全有效的、有一定市场竞争力的产品
2、利润。处方药招商利润空间是基础,招商企业必须建立一套完整合理的价格利润体系,以满足各个相关环节的利益需求。有的商业代理公司低价大包某一产品的一个包装规格;市场上会有多个包装规格在销售,这样的品种很难维持良好的价格体系;客户很难长期获利,因此这样的产品也很难招到代理商。
3、市场的话语权。
市场保护是处方药营销的头等大事,市场保护做不好,代理商是不会贸然进货的。前段时间一位商业公司的招商经理向笔者抱怨,说市场不好做,都和客户谈好了,最后客户也没有进货。有的客户进了一次货,下次就没有再进货!笔者问其原因,这位经理说我们的是省级代理品种,为了完成任务进行全国招商,前期客户信息不灵通拿了货,后来发现我们不能保护市场就不做了;有的客户进了货,发现同一的产品供价更低也就不再联系了!这样的企业怎能期望客户长久的运作市场!没有话语权的品种就不要招商!处方药招商产品企业应能够严格控制市场,为下游客户提供稳定的市场营销环境。
其次要清楚药品招商的步骤。简单来讲主要分为开发和维护;前期媒体的宣传、展会的推介、销售人员的拜访等都是为了开发市场做准备;随着招商工作的不断深入,合作客户越来越多,市场比重逐渐加大,市场维护工作的份额就相继加大。药品的招商过程也就是两者所占比重相互消长的过程。
再次要清楚药品招商具有明显的周期性。每个产品均有一定的销售寿命,随着新品的推出、市场的推进、竞品的跟进、企业的营销策略转变等决定了产品的寿命长短。因此药品招商应以产品的销售寿命为周期进行市场的拓展;争取在药品的寿命周期内形成一良性循环!
如何形成良性循环,需要针对招商过程的相关影响因素进行把握和控制。营销4p中所列为营销环节中的客观因素。客观因素是很明确的,是显而易见的,差异化不大,易被同行模仿,特别是在严重同质化的医药市场上,中小企业很难依靠产品、价格、渠道或促销形成核心竞争力。因此主观影响因素----人,就必须要给与更多的关注;具体包括那些人呢?企业的营销人员和代理商。
需要满足这些人员的那些需求呢?他们的需求是什么呢?马斯洛的五层需求描述很好!企业营销人员所关注的是什么?超额完成销售任务获得奖金或职位晋升是个渐进的过程。代理商关注什么呢?持续的盈利。对于位于利益链条上的一切相关人员来说,利益是维系这个体系稳定的重要因素。
一、市场的稳定是构建良性循环的基础(稳军心、激斗志)
稳定是发展的基础,只有社会稳定我们才能够进行改革开放、搞活经济;如果社会动荡、政策不稳,就如文化大革命时期,是不允许也无心搞经济的。因此市场的发展需要政策的导向和人员、品种的相对稳定。
有的企业对市场缺乏长远的规划,一切决定都来至于拍脑袋,道听途说,营销模式从来不进行论证,没有自己的盈利模式,美名其曰“摸着石头过河”,在发展中解决问题!进而出现不断的进行调整,销售政策执行不了半年,营销人员频繁调岗或流动,代理商所留厂家联系人的方式不下五、六人,基本上都是新面孔,对于这么频繁的调整,代理商怎会安心操作你的品种呢?虽然讲铁打的营盘流水的兵,合理的调整不可避免,但经常随意的调整就不正常了。
经常听到称**药企为药界黄埔,这可不是褒义。如果不能保证队伍的稳定性,市场很难有大的起色,特别对于招商类型企业。药品招商是客户和经验积累的过程,销售人员在目标市场不经过两年以上的摸索,很难对市场有个清晰地了解。笔者对一些优秀的企业进行调研,发现该类企业的队伍是十分的稳定,招商经理在目标市场多有3-5年以上的销售经验,这些企业市场做得好就不奇怪了。因此企业为了正常的发展必须依靠情感、文化和利益来留住优秀的市场营销人员。
二、种菜还要收菜(攻防结合)
市场的维护和开发同样重要。现今网络上流行种菜偷菜,其中有些公示牌很有意思:辛辛苦苦干一年,一偷回到解放前。临床市场的开发也一样,维护老客户和现有市场同市场开发一样重要。维护老客户是保基础量。开发新客户和空白市场是保增长。只有处理好维护和开发的关系,招商市场才能进入良性循环。
多数企业抱怨招商难,可我们的企业是否考虑,为什么客户流失会很大呢?多数企业和招商人员一旦客户进货,就万事大吉了,马上就另辟新的市场了;自我认为客户进货了还需要维护什么?客户拿得是现款比我们会更上心推广我们的产品。对于客户反馈的市场问题多采用应付的态度,迟迟不给于明确答复,最终只能落得客户放弃该企业合作另觅其它厂家和品种。有专家分析开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍以上,为什么我们的企业就算不清楚这笔帐呢!
三、强大的后勤服务保障销售周期的延续(充足补给)
多数企业把后勤服务部门作为销售部门的附属部门,销售部开发成功,后勤部们进行资料和相关手续的维护,往往销售部很强大,后勤部或客服部就几个小姑娘负责跟踪,忽视了客服的重要性。比如招投标工作。业务认为招投标是招投标部或市场部的事情,业务不够重视,最终导致客户刚把产品做到医院,还没让临床大夫形成处方习惯,下一年度就废标了或中标价不理想,该市场就中断了循环的可能,一下回到了开发初期。这样的例子不胜枚举,特别是现阶段以省级单位进行的招投标挂网工作的开展,一旦失标,就意味着原有产品退出了该地区。因此招投标工作必须得到企业领导的足够重视。
有的客服人员不专业,客户所需手续不能及时提供,有时就一套首营资料就需邮寄5、6次,大大浪费了客户的时间和销售时机,客户就不得不割舍掉该类厂家的品种。因此招投标、资料手续、学术推广、突发事件的处理等均需要企业专门人员负责,由主管领导牵头,务必做到及时、有效的处理和重视。不断提升客服部门的服务水平和服务态度。
四、不定期的市场互动,缔结共赢关系(信息互通)
市场是由客户和厂家共同来操作的,客户处于市场的第一线,由于客户不是厂家人员,因此难于管理,存在不稳定等因素。我们的营销人员必须时刻关注客户的动态,以免被竞争对手挖墙脚,为了稳定客户,就要同客户形成互动,让客户称为企业的一员,给他们以归属感,让其更多的参与到企业的营销中来,比如销售人员的考核和评比、企业的文化建设、企业的市场规划等征询客户的意见和建议并给与一定的奖励。给我们的代理商给予周到的服务和支持,服务应做到让客户乐不思蜀,除却巫山不是云是最高境界。及时处理客户的反馈意见,不定期的和客户进行互访沟通。
只有这样我们的招商才能形成良性循环!提升我们的服务效率降低我们的营销成本!良性循环是我们的目标。