系列专题:我的销售故事
总得来讲,港澳台订单还算可以,尤其台湾和香港,开发这些地区的客户一般是邮件和网络,这些客户当中,合作得比较愉快以及印象深刻的是台湾一个企业(做自主品牌)的客户,跟我们订购了一批货(中上规模的单子),当然,重要的不是交易额,而是其中的信任。
首先是电话联系,然后加QQ联系,发图片、信息以及详细的报价,在第一天的联系里,我们就已经沟通了全部事项与细节,就是等待他们的上级批示!跟我联系这位同胞确真的让我印象深刻,很有诚意、很有礼貌、很淡定,每次他提出的异议,我都最大让步地回应,他很理解我们小公司的,所以基本没什么压榨的。他只问了我这几个问题?1、什么材料? 2、什么时候可以交货?3、最终价格 4、如何付款,我便按照问题给予答复,他说“好,明天给你答复”。尤其是当我说要现付30%定金,他一点异议都没有,并且说“好的,这个没问题”。(他相信到不用打样)
到了第二天,大概下午4:20分左右他便给我回复“你好,现在正式向贵公司下单,请开单,我们付你30%定金,然后希望你们尽快安排做货,交货时间我们就不规定了,相信你们”,一会儿他们就真的把定金(1.5万元)打过来,非常激动。
几天后,我便问这客人“为什么你那么信任我们?这么快就跟我们下单的?”,客人说“呵呵,说实话,我偶尔也会上上你们中国营销传播网的,毕竟我也是做销售出身的,我在上面看到你的文章,感觉你人很实在,我就信任你了。
另外他提到“我觉得你有一个谈判环节给我很好的印象,就是说那个开模做小件的事情,我知道你们还要发外加工的,但我知道你并未在从中赚取差价,http://china.aihuau.com/你不用说我也晓得的,而我同时问过了好几家供应商,他们个个都欺负我单子小,便猛赚了”。当然,作为客户的,货比十家是正常的,更重要的是你一定要知道客户确实是货比十家了。
到了交货的时候,他再次说“真的没找错你们合作,我们对物流什么都不熟悉,以为就发快递是最快和最省的,但你建议我叫集货公司代购更加省,不会因为麻烦一点而就不理会客户的物流成本,过程中你们发了好多次产品情况给我确认,让我很踏实”。
当然,我们很用心做客户这批货,这客户还给我寄了台湾特产,还成了好朋友。
感想:
1、 做生意,是讲情感的,你把客户当朋友对待,客户便把你当朋友对待;
2、 要懂得为客户节省成本,不要怕麻烦,麻烦了一次便换来源源不断的生意;
3、 用心服务与沟通,小问题便是大问题,因为大问题都是小问题的积累;
4、 眼光要长远,开头少赚是为了以后多赚;