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店名: 小巧玲珑

    星座:处女座

    爱好:摄影、古典音乐

    愿望:周游世界(已经去过香港、新加坡、美国、加拿大、日本)

    小巧玲珑,一个普通的女孩,她有着和她同龄女孩的自信与活泼,开朗和成熟,也有着自己的梦想,还有着创业的激情与智慧。 2004年的夏天,她带着她的事业与梦想走进了网上商店…… 采访东东是在一个春日的下午,杭州正值雨后初晴,在这样一个清朗舒心的天气里面,我和东东两个小时的交流显得轻松而愉快。

    实战技巧:订单突破“五步法” 见客户时的14个技巧

    初识网店 居然花4000元在上面买组合音响

    1994年,小巧玲珑从福建省商业学校中专毕业,毕业后她来到福州,在一家五星级酒店营业部里做营业代表。

    到了1996年,小巧玲珑在新加坡的亲戚开了一家大型美容学院,亲戚要小巧玲珑过去帮忙。东东的爸爸是军官,东东从小在部队里长大,所以很独立,再加上她也想出去看看,于是她就来到新加坡,帮亲戚打理一些美容学院的日常事务。

    “一年后,因为一些原因,我回到了国内,在福州一家中外合资企业就任业务经理,公司主要做体育用品的出口,期间到过香港、新加坡、美国、加拿大、日本等国家。”小巧玲珑慢慢的回忆着以前的经历。

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    “这份工作我一直做到2004年,在业界也有了不小的影响,期间有快乐有心酸,有辉煌也有委屈。因为工作上有大量的应酬,7年下来,我虽然已经习以为常了,但是有时仍然觉得很累。”

    “闲暇之余,网络成了我排解郁闷的工具,那时也常在上网‘混’,2003年的7月份,我就注册了淘宝会员,图省事的我也常在上面买东西,记得第一次就买了一个cd,后来连4000多元的组合音响都买过。”

    把握机会 毅然辞职“投身”网上创业

    “记得是2004年初,很偶然的一次,公司出口一批高尔夫球具,但是外国客户非要看实物照片,于是我就用当时非常笨拙的索尼数码相机拍照片,再发给客户看。”

    “就这样拍了几次,当我看见一个个呆板的实物被自己拍的栩栩如生,感觉非常好。到这时,我才发现——我居然迷上了摄影!”小巧玲珑东说到这,爽朗的笑了起来。

    “哎,迷上摄影后,我是抓着相机不离手的,除了睡觉上哪都带。我还专门拜了福州摄影协会的会员为师学习拍摄风景,后来更师从香港著名商业摄影师学习过摄影。”

    “由于在网上当了一年时间的买家,我对c2c已经比较了解了。而sell-it摄影器材正好刚刚进入国内,通过研究,我发觉sell-it很适合网络店铺、生产企业、外贸公司等用来拍摄产品图片。

    “有了网络和好的产品,直觉告诉我一定要把握住这个机会,像别的卖家一样自己创业!于是,我辞去了公司业务经理的职务,投身网店开始卖sell-it系列的摄影器材。”东东说的很坚定。

    小店开张 不到一年销售额达70万元

    2004年6月1日,小巧玲珑的小店正式开张了—— 小巧玲珑小铺 。小巧玲珑的直觉一点都没错,sell-it系列摄影器材从一开始就卖的很好,第三天就有一个长沙的客户要定购1套。

    在网上做了一年了,小巧玲珑现在已经是三钻会员了。现在 小巧玲珑小铺 一共有4个人,小巧玲珑负责财务和客户,另外3个人负责储运,库管等后台事务。从2004年6月份到2005年4月份, 小巧玲珑小铺 的销售额已达70万元,其中有40万都是买家通过支付宝支付的。 “照这样的发展势头,2005年 小巧玲珑小铺 的销售额达到120万是不成问题的” 小巧玲珑东很有信心的说。

    “开店的同时,我还一直在学习photoshop和网页设计,还有网店经营,给自己不断充电。”

    “2004年底,我荣获了网店每年评选的10十佳店主称号,得到了一件‘黄马褂’;由于我卖的是摄影产品,自己也精通摄影技术,常和论坛以及客户交流摄影经验心得,就当上了淘宝摄影摄像论坛的‘护法’(相当于副版主);期间我为了方便更多的淘友,编写了一系列摄影方面的辅助教材,于是我还荣膺了网店的‘私塾老师’称号。” 小巧玲珑说到这,显得很自豪。

    在网上,小巧玲珑和她的 东东小铺 几乎家喻户晓,逐渐成了一个品牌。在东东的店铺里,不用担心被欺骗,买家能够买到性价比很高的摄影产品,并且可以享受到免费的专业的摄影辅导。

    采访告一段落,小巧玲珑透露了他2005年的想法:

    1.做好服务和销售,让 小巧玲珑小铺 的销售额达到120万。

    2.撰写《新手开店全功略》,进行摄影教学,并提供相关咨询服务。

    3.准备扩大影响,开1-2个 小巧玲珑小铺 的分店。

    东东对广大网店的朋友也有一些建议:

    1.一定要用支付宝交易,东东认为不为别的,就为方便管理账目,省时省力。

    对于卖家来说,当买家拍下产品后,可以直接使用支付宝打款,卖家很容易就知道该给谁发货;如果直接打款,卖家还得花精力去认真对账;还有就是卖家可以积累支付宝金额排名,从而获得橱窗推荐位。对于买家来说,用支付宝一来可以省汇款手续费;二来也不用跑银行去汇款,网上一点鼠标就搞定;三来也能放心购买,即使是跟没有信用星级的卖家做交易也不用担心被骗。

    2.要特别重视服务质量,提高好评率。

    小巧玲珑专门推出了免费的售后摄影技术辅导的承诺,同时她的旺旺几乎24小时在线,确保用户在收到摄影工具的同时,就能立即接受辅导。在小巧玲珑的正确指导下,很多客户都能在很短的时间内拍出漂亮的照片,每次看到客户能自己拍出的优秀作品,小巧玲珑都会为他们高兴!也许正是因为小巧玲珑有好的产品,还有体贴优质的服务,才能赢得这么多的好评,保持没有差评的记录吧!

    通过敏锐的直觉,完善的服务,小巧玲珑通过网络创造了她自己的事业——小巧玲珑小铺。小巧玲珑还有一个梦想,梦想自己有一天能开一个属于自己的个人摄影展……  

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