爱华网在微信刚刚开始流行的时候，南方基金首席信息官吴越就积极与业务部门沟通。他告诉业务部门，“加强微信公众帐号的使用，通过宣传增加客户关注，可以大量减少短信的发送，减少公司成本。”为此，南方基金很快推出了公众帐号。 今年5月，吴越又再次推动微信和业务的紧密关联，在业内，率先将基金交易功能绑定到了微信中，这样一来，客户通过微信就可以简便地进行在线基金交易了。 在泛在互联的今天，受消费类技术和应用的影响，业务部门比以往任何时候都更容易接受新技术。云计算、移动互联网、社交、大数据等技术的兴起，则使得技术和业务有了更深入结合的可能。 企业中的IT部门，最多考虑的问题，不再局限于如何控制企业成本，而更多的转向如何满足最终客户的需求。CIO们正逐步从后台系统走向前端应用，用技术为企业创造更多价值。 在对技术依赖度更高的电子商务公司，这一趋势更为明显。京东商城高级副总裁、CIO李大学介绍说，价值创造是京东研发团队的基本价值观。在京东，技术部门主要从三个方面创造价值：一是提高企业效率，降低运营成本；二是与业务部门合作，创新业务，直接带来收入；三是提升顾客体验，增加顾客黏性和用户规模，间接推动京东的发展。 IT部门和业务部门之间的界限模糊了，不论是传统企业，还是电子商务企业，差别只在于，模糊程度的多寡。 正如上海家化联合股份有限公司信息部总监孙昊的分析，未来技术部门在企业里最好的状态是，IT部门可能会消亡，IT部门最终会和业务部门融合在一起。 这代表着一种新的商业逻辑，或许将成为未来常见的企业商业形态，凭借手中掌握的技术能力，CIO正在成为变革企业的实力派。 植入技术基因 这并非能一蹴而就。CIO们首先要做的事情是，为企业植入更多的技术基因，让IT成为业务的一部分。为此，CIO们应当主动发现创新机会，并由IT部门来推动创新落地。 例如，上海家化正在推广移动应用，这项创新会在分销渠道中发挥作用，可以让渠道终端的人员与其他链条上的管理人员随时沟通。这项应用是由技术部门发起，并最终推向到渠道管理中的。
从技术先进的金融行业，到最传统的酒店业态，这样的故事还有很多，CIO们正在重构企业的商业基因。 信息技术是基金企业的核心竞争力，所有业务的开展都依赖信息系统的支持。 为了保持南方基金业务的领先，吴越需要时刻关注和学习最新涌现的技术，抓住最合适的时间节点，推动技术与业务的结合，推出有力的产品与服务。 “不仅要了解新技术，更要精通业务，和业务部门交流时，才能够提出更好的想法。”他说。 最近，南方基金正在筹划在淘宝上开店，将基金产品放到淘宝上出售，扩展销售渠道及产品模式。过去，基金公司们只是在自己的官网上销售基金产品。未来，吴越和他管理的技术团队会更多的面向客户市场，提供直接的服务。 虽然刘欣欣就任CIO的时间并不长，但她已经帮助企业做出了一些改变。 在竞争日益激烈的经济连锁酒店市场中，通过一系列的技术部署，服务创新，刘欣欣和她的团队正在提升华住酒店集团的竞争力。 10个月以前，一直在通信高科技企业IT部门就职的刘欣欣，加入了华住，担任CIO。 去年年末，汉庭酒店集团为打造多品牌酒店业务链正式更名为华住，旗下涵盖了禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、海友酒店五个品牌。 这次更名意味着华住迫切希望做出变革，IT战略成为了整个集团战略变革中非常重要的一部分。 “刚来的时候，老板就说——你要做业务的驱动者。”刘欣欣回忆，“今年，他换了一个说法——你们（IT）就是在为华住集团做业务。” 在刘欣欣看来，经济形势并不乐观，人力成本却在上涨，技术的创新能够减少人力的投入，提升客户体验和品牌忠诚，为华住带来更多的顾客。 为此，她十分关注移动互联网、自助服务等创新应用。其中，最典型的应用是已经推出的自助选房服务，华住也是业内第一个推出此项服务的酒店集团。目前全国有接近95%的门店可以支持自助选房，客人可以在入住酒店前通过自己的电脑、手机、PAD等多种方式自主选房，每个月约有逾万名客户使用这项服务。 按照测算，采用传统Check in的方式，客人到门店办理入住，最快也需要3分钟。刘欣欣希望缩短门店Check in的时间。按照她的设想，今后会在酒店里推出自助Check in的服务，这个服务类似于航空公司的自助值机，客人可以通过一台机器，便可以完成扫描身份证、选房、支付宝或者银行付款、房卡激活、打印发票等服务，这样即可节约人力，也会提升客户体验。这项服务无疑会开辟酒店业的又一项服务模式，“这项创新服务落地的最大挑战并不来于内部，而是要取得公安部门对行业趋势的认可和支持。”刘欣欣表示。 成为利润中心 “我不是崇尚技术的人，但是技术的价值实现，在于给业务带来价值”。刘欣欣说，在让IT逐步成为业务一部分的过程中，刘欣欣也正在推动传统的IT部门从成本中心到业务中心，进而到未来的盈利中心的转变。 技术与商业融合，给业务带来价值。除此之外，非IT企业中的IT，本身也可以成为企业利润的新源泉。很多企业有着自己的尝试。 京东的故事要从一个宏大的愿景说起。 李大学和他的团队有一个愿景，希望成为“中国最有影响力的技术团队。”李大学坦言：“技术创新做到何种程度，算是中国最有影响力呢？这很难找到衡量标准，京东更看重的是愿景所带来的效果。” 一个组织应当有一个共同的愿景，京东的愿景是让生活变得简单快乐，但这不足以将技术专家凝聚起来，因此，提出这个目标，希望研发人员有一种使命感、自豪感和成就感。 李大学同时希望，愿景的提出，能够吸引更多“技术大牛”加入。今年，他制定了一个“400牛人”的招聘计划，想要找到搜索、云计算、推荐算法、大数据等各个技术领域内拔尖的人才。 “IT人吃的是青春饭，成长环境至关重要。”李大学说，京东搭建了一个金字塔式的技术团队，顶尖的人才吸引进来，普通的人才也可以在榜样的带领下，与京东一起成长，最终成为某个技术领域的专家。 在愿景的推动下，整个研发团队的技术实力会越来越强，京东也会越来越开放——不仅向外界分享多年来积累的IT经验，还要开放IT资源、产品和技术能力。京东的IT要从成本中心，转变为利润中心。 据李大学介绍，京东的研发部门已经获得了一些收入：对海量交易行为分析而生成的行业报告，实现了销售；在系统的支撑下，投放广告的卖家，可以在京东的大平台上更好的营销，卖家购买的其实不是广告位，而是京东的技术能力。 李大学希望这样的收入越来越多，他说：“京东既有第三方卖家资源，也有很强的订单处理能力，可以与合作伙伴一起，为电商卖家提供云服务，让他们生意做得更好。” 李大学更多的希望京东从外部获得IT收入，而梁海龙的故事则代表了IT创收的另一种可能。 梁海龙是派克汉尼汾管理(上海)有限公司大中华区的IT经理。派克汉尼汾是一家全球性的运动控制制造公司，为客户提供液压、气动和机电一体化运动控制方案。 最近他获知，派克汉尼汾新加坡公司发出申请，希望购买大中华区的IT部门所研发的销售系统，这是非常罕见的举动。这次内部交易的价格与市场价相差无几，只是没有了购买licence的费用。在此之前，新加坡对这套系统测试了四个月左右，他们发现，这个平台所提供的年度销售安排、年度销售预测等等功能，恰好是他们所需要的。 过去，派克汉尼芬总部的ERP系统并没有为销售部门提供此类工具系统，各区域IT经理主要部署和维护总部提供的系统。 梁海龙希望可以研发一套系统提升公司的业务，为此他根据公司的业务逻辑，设计了全新的销售系统，这套系统可以为各个销售团队分解年度销售任务、及时提醒相关人员注意追踪销售目标的完成、以及为明年的销售任务做预测和分解。 这套系统在大中华区应用之后，大中华区的销售管理更加明晰，对于每一个订单的追踪更加有效。 “我们不仅接受来自总部的技术部署，我们还可以为公司提供技术服务。”梁海龙表示。 技术=商业？ 技术就是业务本身，是CIO们经常会挂在嘴边的话。这个时代显然给予了吴越、孙昊、刘欣欣、梁海龙这些CIO们更多的机会，变革实力派也许就是在这个时代，不断的挑战中练就。 虽然离IT与业务的不分彼此、完全融合，还有一段距离，但京东的故事诠释了这种可能。 李大学是2008年加入的京东，当时，京东的研发部门只有20多个员工。现在，京东研发团队的规模超过了3000人。 “在普通客户眼里，京东是一家电子商务公司。也有人讲，京东是一家物流企业。”李大学笑道，“我们认为，自己是一家技术驱动的公司。” 从2008年到现在，京东的日交易量由5000单左右，增长到了100万单。京东的信息系统也实现了从订单到采购，从仓储到配送，再到客服、售后的全流程在线运行。IT系统已经成为了京东的生命线。 每年的6月，李大学和他的团队都会面临“大考”。这个月是京东的店庆月，营促销繁多，包括大量最为考验系统能力的秒杀活动。到6月18日店庆当天，京东的交易量和流量会达到平日的2到3倍。如果这一天系统不出状况，那么，在未来的一年内，系统都将会平稳运行。李大学说，进入京东的5年，是京东业务快速发展的五年，面对不断出现的大流量、高并发等各种挑战，京东的IT系统快速成长，积累了很多建设经验，在许多技术领域，实现了突破和创新。 京东的研发体系由三部分组成。一是技术平台，用来支撑交易系统的稳定运行，保障业务的快速增长。二是应用平台，涵盖京东的各个业务系统，同时向顾客提供各种应用。三是大数据平台，利用数据价值，支持企业经营和决策。在每个平台的背后，都有着一个庞大的技术团队。 对于应用平台而言，核心命题是如何更加敏捷——快速响应市场变化，改变企业流程，开发新产品和新服务，给用户更好的购物体验，提升网站销售。李大学和他的团队做了大量创新。 京东希望尽可能多的给顾客呈现订单的处理信息和所购商品的物流信息。相应的，系统会把拣货任务自动发布到每个仓储人员手中的PDA上；系统也会计算出每个物流人员应当配送哪些商品，配送的顺序和交通线路，通过配送员随身携带的智能终端，实时记录配送路径。 如何让线上购物获得传统购物的逛街体验？京东推出了应用“一起逛”，正在购买相同商品的顾客可以交流，他们也可以与曾经购买该产品的顾客沟通，或咨询在线好友；同时，顾客浏览任何商品，都可以直接与客服对话，客服可能是真实的人，也可能是机器人。李大学说，二者之间的沟通体验已经十分接近了。 李大学和他的团队也开发了许多与真实环境互动的应用。顾客在线下商场看到某个商品，通过智能终端上安装的APP拍照，就能获得该商品的京东价格；顾客也可以拍摄某个房屋的空间布局，将京东商场的商品在这个空间里做虚拟的摆放；在不久的将来，顾客甚至能够通过自拍，虚拟穿戴服装、眼镜等商品。“这些体验能帮助顾客更容易的找到喜欢的商品，京东也就更快速的获得了订单。”李大学说。 目前，京东商城每天产生的数据量接近1T。凭借对大数据的挖掘和分析，京东对客户有了更深入的了解，对业务有了更深刻的理解。 基于即时购买行为，向顾客实时推荐个性化商品，是最常见的大数据应用，可以在不知不觉中提高网站的销量；分析顾客的长期购买行为，找到规律性的知识，例如女性顾客在京东的消费习惯，不同地区的顾客的消费习惯等，能够指导营销决策。 大数据的价值，不仅仅限于客户洞察，京东也在不断的分析，网站上不同的页面展现方式、不同的导购模型，顾客转化率（成交量）的多寡，希望尽可能把握顾客需求，主动引导顾客快速进入消费环节，提升转化率。 经营“生产”过程中所积累的海量数据，对京东效率的提升也有着重要意义。对这些数据的持续分析，京东对各个业务流程进行了不断的优化。例如，优化仓储过程中的拣货路径和流水线布局，提升了物流效率。
