爱华网为此，钟彬娴将她对雅芳的新定位优雅地阐释为：“为女性提供产品和服务的公关专家”。 她的理念是：雅芳不应该只是挨个敲门推销口红产品的销售商，它应该做的还应该是女性所需要的一切物品的源泉。 在钟彬娴的推动下，雅芳全速进入了传统的零售领域。而基于可能和它的销售代表形成竞争的担忧，雅芳在过去的100年中一直都严守着决不踏进零售业一步的界线，不越雷池一步。如今这样的创新带来了可观的收入。雅芳在全球市场首批设在商场内的专卖柜台一共有50家，很快就吸引了一大批从未尝试过雅芳产品的年轻女性。 此时的钟彬娴在营销模式转型的生死抉择中，又很快将那些专卖柜台授权给当地的直销代表经营，群情为之振奋。很快，在秋天，她又顺利开始了一个最为大胆的改革措施：雅芳专门开辟一条新生产线，其产品专门在大型连锁店，如沃尔玛等大卖场内销售。现在雅芳专柜已经进入了遍布美国各地的零售业巨头J.C.Penney商场内，而且运作非常成功。 雅芳.com 在加州硅谷许多似乎一夜间冒出来的网络贵族眼中，雅芳的电子化改革或许是来得太迟了。 网络时代的来临，电子商务的兴起，使得雅芳的传统销售方式逐渐没落。雅芳又一次面临火凤凰的涅。一个全新的雅芳，在新掌门人钟彬娴的定义下，正在对它一百多年来的传统彻底背离―雅芳在全速进入传统的零售领域的同时，果断地将宝押在电子商务上。雅芳的前途，最终还是会在互联网上得到验证：这就是雅芳更好的未来经营体系。 此时的她也由此遇到了最大的挑战：数目如此庞大的雅芳直销代表―雅芳小姐们，将何以自处？ 其实，早在1997年，雅芳就曾经作过类似尝试：当时雅芳建了一个略具雏形、相对粗陋的网站，把很小一部分产品搬到网上来卖。为了避免销售代表的抱怨，公司管理人员低调处理，有意降低了网络销售的地位。但是网络销售的重要性并没有因为雅芳的畏首畏尾而降低，相反，由于管理层对这个问题的拖延，使得雅芳失去了同样在互联网领先的机会。一些像EVE．COM的小公司，已经在网络销售美容化妆品产品的市场，夺走了近10亿美元的份额。 在钟彬娴心中，这个庞大的直销网络其实是雅芳最宝贵的资产。因此，直销代表们的前途，也是雅芳的前途，她们就是钟彬娴的改革计划中最为核心的部分。改变雅芳小姐的命运也就理所当然地成了钟彬娴实现“我们将改变全球女性的未来”这一目标的起点。她向直销代表承诺“会同他们一起分享电子分销的未来，通过互联网为代表们提供更多业务，也让他们更好地管理自己的销售网络。” 在网络销售上尽管钟彬娴给了很多真诚的承诺，但还是遇到了极大的阻力。直销代表们对雅芳的网络战略表现出强烈反感。当初，当雅芳小心翼翼地尝试在产品目录上印上网址时，许多直销代表很快将它刮掉，或用粘帖纸遮盖，并向公司施加压力，要求取消这样的措施。看上去，雅芳大有同自己的销售代表直接竞争的势头。 钟彬娴的反应相当敏捷。为了确保直销代表的利益，雅芳很快在部分代表中进行了抽样调查，征询他们的意见：用怎样的技术才能帮到他们。在网站建设上，做到尽可能的实用、易用，让从未上过网的代表也能很快适应。 钟彬娴拨出了6000万美元，专门建造了一个专为直销代表服务的网站。每个代表每月交纳15美元，就可以成为雅芳新设的“电子销售代表”（e Representative）。代表们通过网络直销可以收取20%～25%的佣金，如果自己负责配送，佣金额度还可以提高到30%～50%。这是利润相当丰厚的一项业务。通过互联网，销售代表们比平时所要做的工作又大大减少。结果出奇的好。消费者现在可以随时随地登录雅芳网站购买产品，但他们首先会被征询意见，是否愿意同所在地区的电子销售代表联络。雅芳也从网络的运作中大大受益：如果仍然按照传统的方式处理订单，销售代表用2号铅笔细细地填满厚达40页的订货单，通过信件或传真传至公司，则处理每件订单的成本高达90美分。而通过互联网，30美分就已经足够。 雅芳公司员工将钟彬娴的这项改革形象地归纳为：“任何不用纸张的活动，都是在节省成本。” 钟彬娴解释说：“我们要营造的是一种关系，一种亲和力，通过产品同人们交流。显然，人们以前没有这么做。” 目前，雅芳在美国已经有1.18万名直销代表签约尝试网络直销。同美国总共50万名销售代表相比，这仅是一小部分。但钟彬娴最后的目标是让其中的一半多从来没有接触过网络的代表，最终吸引到网络直销中来。在2000年9月的雅芳美国全国代表大会上，钟彬娴自豪地说：“没有一个代表走上来，向我抱怨说，我夺走了她的生意。” 付出一切 熟知钟彬娴的人，对她能够在短时间内扭转雅芳的颓势，都感到理所当然。 钟彬娴出生地在加拿大，在美国的马萨诸塞州长大成人。父母都是香港移民。钟彬娴和她的弟弟从小在这种努力拼搏赢得成功的环境中长大，其成功的素质深受双亲熏陶。钟的父亲毕业于麻省理工，获得建筑硕士学位。母亲是上海人，最初是一位颇有造诣的钢琴师，后来成了一位化学工程人员。钟彬娴在学校就读时，学得了一口流利的英语和汉语外，同样擅长于钢琴。
1979年，钟彬娴从普林斯顿大学英语文学系毕业后，出乎家人意料地参加了布鲁明戴尔斯公司培训课程，并逐步从最低的职位上升。稍后在艾?马格林和雷曼?马科斯的工作经历，使钟彬娴培养了超人一等的时尚品位―现在的纽约社交圈，钟彬娴身着的ARMANI长裙，和她动人的容貌，已经成了人们乐于谈论的话题。 从一间小小的时尚零售店女职员，到全球最大的化妆品王国的“首席执行官”；从最早被同事形容为冷漠、不合群的“中国女孩”，到能歌善舞的商界精英，钟彬娴的崛起让人侧目。 负责雅芳美国区业务的高级副总裁布莱恩这样评价：“四年前，钟彬娴还是一个相当害羞、却有着很大潜力的普通员工。而现在人们看到的是一位已经开始了自己的传统的领袖，钟终于找到了完完全全的自信。”
