爱华网想当初乔布斯手握苹果第一代手机告诉全世界：I think you will agree that we reinvent the phone。（我想你们也会同意我们重新发明了手机）那种指点江山的豪言气概感召了全世界众多的追随者。纵观乔布斯离世后的苹果，虽有作品不断问世却鲜有佳作，被指缺乏创新精神。每次苹果发布会未开，内容已经路人皆知，苹果迷们的兴趣也在慢慢褪去，如此境遇，令人唏嘘不已。 苹果公司在80年代也经过市场低迷期，其复兴也与乔布斯的个人坚持有关。我们看乔布斯或许有些另类，这个家伙当年与董事会战略产生分歧一怒之下愤然离开自己亲手创办的公司，个性鲜明，特立独行。可是大家想过没有？创新是不是需要特立独行？ 瓦特发明蒸汽机推动了工业革命，把人类带入了高速发展的社会新纪元，此人也是特立独行；爱迪生这个钻鸡窝的家伙发明了电灯，平日里也是特立独行；牛顿因为苹果砸了脑袋开窍了，发明了物理学定律，也是特立独行。创新是不是首先要有一个这样的人和环境？ 乔布斯不懂技术但他懂消费者，他一直致力于研究消费者心理。如今的苹果CEO库克是稳健型的经营者，他是一个企业家不是一个发明家，他更多的行为要体现董事会的意愿，可能创新思维在这个层面就已经被抹杀了，集体决策本来有优势也有短板的。 可是在市场竞争残酷的今天，没有创新就没有消费者的追随，消费者永远需要找到他们潜在需求的产品。三星赶上来了，苹果的危机也越来越近了。任何一个行业，创新就是“创心”，不创新就抓不住消费者的心。 再看足疗行业，自90年代植入休闲保健业态后为什么能快速发展？就是因为给大众找到了一个心灵契合点：情绪放松型的保健消费。也是因为一直高速发展，利润的丰厚回报导致少有创新出现。可以理解，在那个投资足疗店赚钱都数得手指疼的年代，谁还去想着创新呢？ 可是目前不同了，投资店铺的数量越来越多，规模越来越大，而且还是前仆后继。那边足疗店铺刚倒闭，这边又有新店开业。最能冲击店铺经营者心理的就是：过几天在城市的某一端又开了一家新店，价格战来了，技师的挖角跳槽来了，待遇要求也来了。一句话：竞争加剧了，客流少了，利润低了，心里不舒服了。 拿老项目，在老地方，用老模式，给老客人，这就是很多足疗店铺的现状。客人少了，去了哪里？其他店铺。为什么？因为人家创新了，给了顾客新奇，给了顾客安逸，给了顾客面子，这些就区域而言，有可能就是顾客所需要的。 还是那句话：创新总是围绕顾客需求展开。 可是困扰店铺老板的不是业绩，而是思维，要么总觉得自己可以做好，要么不知所措。竞争不可怕，市场哪里没有竞争？可怕的不是不改变自己，不采取应对竞争的手段，或者应对手段错误。 过去的时候我们总在强调“足疗行业不是高科技行业，只要努力就可以做好”，可是今天呢？麻雀虽小五脏俱全。不系统、不规范、没有目标和战略规划，没有好的商业模式，没有到位的目标管理和绩效考核，这些短板已经严重制约了足疗店铺的市场竞争力。可是这些在21世纪初谈的话会被认为危言耸听的，这就是市场的变化，你不适应就要被淘汰。 要么放下，放下就是不做了，推出足疗行业，痛苦是短暂的；要么改变，改变是痛苦的，如果你能坚持，如果你能忍耐，雨过天晴的日子也会有，就这么简单。 不要盲目去改变技术，也不要盲目去调整薪酬，天道有常，明辨者生存。 个人认为，足疗行业的创新主要还是商业模式的创新。商业模式变了，很多子项都会发生改变，比如项目的创新、服务的创新等等。不过最重要的是先去做一个标准的市场调研报告，没有数据，所有的决策都是凭感觉，这也是目前很多足疗店铺经营者的短板。总觉得自己很了解市场，自己想的就是顾客想的，可笑！
市场调研完毕后，看看自己的客户价值主张是什么？找到自己针对的那部分客户，如果体量足够大，就去看他们的需求。冰山上显现的表象需求是什么？冰山下的隐性潜在需求是什么？列出来，分分类，你会有不同的收获。 再次就是根据自己的关键资源和能力，加上设计独特的客户价值主张去做业务组合开发来满足需求，或引导客户潜在需求，解决收入模式和成本优化问题，通过客户关系维护感召客户。 最后需要不断反馈模式调整后的信息，监控模式创新后的执行问题。 项目创新和服务创新也可以在局部提升业绩，可是没有全局思维，业绩的变化就可能昙花一现不持久，经营的意愿是永续而非一时，解决长久生存还是要做商业模式的整体创新。 室小乾坤大，微企业也是企业，也要按规律去做。如今已经不是勇气可以赚钱的年代了，不是喊喊口号就可以经营好，而是要理性思维，数据说话，一切从客户真正的需求出发，重新设计让顾客心动的服务组合。 创新势在必行，你还等什么？
