客户沟通 和客户沟通,同一件事两样结果



正所谓,花有百样红,人有各不同。十指有长短。个人能力有高低,社会主义,能者上前。多劳多得,能力高者,相对的报酬自然也更多。本无可厚非,可有人就是认识不到自己能力的不足,却一味指责别人,埋怨他人处事不公。我比他早来公司,凭什么现在我拿的钱比他还少?为什么?WHY?

    A君在这家公司做了快8年了,而且和老板还有亲戚关系。B君呢!来这家公司才两年多。让A君不平的是,自己在公司做了这么久,不仅工资比B君少,在公司连说话的分量也没B君高。

    这次,A君送公司的一批货到客户处。客户公司仓库在开入库单的时候,把数量少写了100条。A君也看也没看,在入库单上就签了字,把单拿回来了。过了两天,客户采购打电话给公司,说公司还欠她们产品数量100条,公司这才发现。对方采购说,她们公司只认自己公司打出的入库单,要求公司把100条数量补过去。于是,公司派A君和B君一起去客户那里沟通解决此事。下面就是A,B和对方仓库人员的谈话。

    刚到对方仓库,A君就拿出自己公司的送货单和对方的入库单,对对方打单小姐说“喂,你上次怎么把我的数量少打了100条呢?我当时没看,现在才发现。你要给我补上来哦!”

    对方打单小姐说“你怎么当时不说呢?都过了这么多天了。怎么知道呢?当时收货人员点货你也没发现吗?”

    A君说“当时我看都没看,哪知道你们办事这么粗心呢?再说当时你们收货的也没点数啊!怪我么?”

    打单的小姐问点货的“你没有点数吗?”点货的脸一红,不知道怎么说话。

    A君转头对点货人员说“当时你没有点数,对不对?”

    此时,气氛有些僵。各位请注意,A君说话的脸色比较僵,脸上没有笑容。语气有些硬。以下就是B君说的话。

    B君见状,连忙笑着说道“不是,我们的产品,包装比较散,一包包的点算比较麻烦,呵呵,这位同志呢?看我们合作了这么久,一直都没出过问题,这次也就只点了个大概!”

    对方收货人员说到“就是嘛,大家都做了这么久,一直都好好的,所以也就放心你们”

    A君刚想插嘴,B君忙扯了一下A君衣襟,继续对打单小姐说到“上次呢,我这位弟兄比较忙,加之我们送的货呢,前面几种数量都是一样的,独独这一种数量多100条,我弟兄疏忽,没看出来。。。。”打单小姐也笑道“就是,我也没看出来”

    B君继续说到,“小姐,这批货你们上线没有呢?如果上线了,就应该发现数量应该够数,呵呵,如果没上线,能不能帮我查一下,重新点一下数量,不好意思,老是给你们添麻烦。”

 客户沟通 和客户沟通,同一件事两样结果
    收货人员忙拿过单去,说道“应该还在仓库里,我去点一下。”于是,B君和点货人员一起去到仓库,重新核对数量。一路上,B君一再向对方表示歉意。

    很快,数量核对后,对方是少打了100条。于是,B君又对打单小姐说道“不好意思,麻烦你帮我把这100条数量补打一张单,好不好?不然,你们采购老是追着我交货”很快,打单小姐就把单补出来了。B君又到对方采购小姐那里把情况解释一下,说货已经交齐了,给对方的工作带来的不便表示歉意。

    记住,争辩不仅不能解决问题,反而更容易把问题复杂化。人人都有那么些虚荣心。有时,明知道自己理亏,可是在对方直接的指责下,为了自己的面子,也不会予以承认的。

    所以,有时,即使责任不在自己,也不要去盛气的指责他人。何不换种方法,骂骂自己呢?---对不起,是我做的不够好!

    人贵自知,只有能充分认识到自己能力不足,努力学习提高自己的人,才会进步!  

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