贻笑大方的贻 贻笑大方的满意度百分比



    我们随便浏览一下网上信息,简单翻一翻报纸、杂志,时常映入我们眼帘的是各种大爷单位们的满意度调查报道,数字一个比一个高、牛皮一个比一个吹的响:什么某某集团顾客满意度达89%,某某政府部门公众满意度达98%,某某医院、银行、大学、组织等满意度为87%、88%、89%、99%,等,真是数风流人物还看今朝,21世纪的中国,各方竟唱满意度,盛事歌乐,不亦乐乎哦。而且,这等水平的满意度数字几乎都出自我们各行业的领头企业、著名品牌,有的甚至出自已进入500强的特大型集团、政府部门,真乃贻笑大方哦!

    这些乱七八糟的的满意度百分比,不仅绝对的存在着数据虚假和来源方法的严重错误,就是最简单的计量方式也是极不正确的。除非他是在烧开水,如果他开水烧到100度就等于百分百的话,他烧到70度当然就是70%了,呜呼! 

    “度”在这里是一种程度、境界的计量,而不是比重、比例的计量,怎么能用百分比呢。满意度,是测量人们对某种对象(如产品、服务或组织)的消费体验和对对象主体价值的感知效果的一种程度指标,是测定人们对感知对象表现与自身期望之间的差异变化的量化指标,使用分值数据aihuau.com进行满意度的测量,百分制、10分制、5分制都可以,而满意度的结果则是使用专业原理通过一定变量、权数甚至是专业模型的运算才能产生的指数数据。

    而上述那些人们所说的百分比,实际是每一百个人中有多少人表示满意的比重,是满意度百分率,可以称为满意率,而绝对不是满意度!如果那些组织的领导、发布数据把关人是一些诚实工作、对所在的组织及受众具有起码的维护的话,即使他没有基本的科学知识,他吹嘘也应该谨慎一些,不把满意率当成满意度来乱发布,也不至于如此丢人的瞎吹吧。

    满意度调查还有许多专业的规矩,比如调查的指标、期望,以及构成满意度的因子关系、市场竞争的影响、企业文化、公众价值理念等等,满意度是一定社会时代的感知情绪,人们的心理动态,是社会高度现代化的人本体现,不是一句满意不满意就可以得出结论的粗放、简单的问卷,也不是谁都可以随随便便的乱做的所谓调查,更不是把满意率说成满意度的不负责任的误导公众。

 贻笑大方的贻 贻笑大方的满意度百分比

    如此满意度百分比数字游戏,污染视听,误导决策,不仅贻笑大方,且已泛滥成灾。

  

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