发布时间：2022年04月15日 03:30:53分享人:初夏少女来源:互联网31
建立信赖的第三关键——做一名家居顾问
如果你到便利店买一瓶矿泉水，店员告诉你矿泉水放在哪里，多少钱，然后收了钱说声“谢谢”，即完成了这笔买卖，这叫做交易式销售。你想买辆汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告诉你车在哪里多少钱，然后就等你买单，这时你会买吗?一定不会。 因为购买汽车属于复杂购买行为，消费者是否选择一辆汽车，要考虑很多方面的因素。比如汽车是否符合个人的品位和个性?主要功能有哪些?什么特色?价格是否在预算之内？家人会同意吗?售后服务怎样?付款方式怎样?五年后这辆车对我的价值是什么?我什么时候买最合适? 所有这些问题，购买者无法在很短的时间内了解清楚，他需要思考判断，他需要比较参考，他害怕一时冲动选择错误，以致后悔一辈子。这时候，在顾客的内心深处希望有人能为他提供全面的信息，给他充分的信心，给他足够的购买理由，也就是说他需要一种顾问式的服务。如果销售人员能够揣摩到顾客的心理并做出相应的行动，他就很容易在顾客心中建立起信赖感。 与购买汽车相同，购买家具也是一种复杂的购买行为，消费者需要一种可信赖的顾问式销售服务。作为家具导购员，你怎样为顾客提供一种顾问式的服务呢?记住以下关键点。 一、以建立关系为导向，采取帮助的心态； 二、 让自己成为家居环境专家； 三、站在对方的立场； 四、 通过提问了解顾客的深层需求； 五、 帮助顾客做决策
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