我是2008年11月22日,在考察了将近三个月的手机市场后,在淘宝开起了自己的一家店铺。到2009年01月22日那天,刚好冲钻;目前,我的店铺正在向两钻的目标迈进。在过去的这两个多月的时间里,虽然业绩一直不错,但其中的酸甜苦辣,可能只有自己才能体会。
我想所有的卖家都有这样的经历,尤其是一些新手卖家更是如此。在刚开始的一段时间里,生意相当清淡,也有一个星期一个顾客都没上门的经历,看到别人店中生意红火,而自己店中冷冷清清,我想每个人都会感到一种撕心裂肺的痛,但是痛苦归痛苦,头脑还需要冷静,接下来我冷静的思考原因,并尽可能抓住每次与客户交流的机会,跟客户谈心,做朋友。这样慢慢我就有了回头客,每天的浏览量也由开始的几十、几百,到现在的几千人次。 回首这段时间来我开淘宝店所发生的一切,个中滋味,我最清楚。总结了几点经验,与大伙一起分享,有不对和不妥之处,还请批评支持!有则改之,无则加勉!要想方设法的提高人气指数。我的办法就是多宣传,真诚的与客户做朋友,提供优质的服务。通过网销我认识了不少的朋友。我想不少的卖家,尤其是新卖家,在开始阶段,利润可能近似于零,这阶段主要是提高人气,拼命赚心,珍惜每一位顾客,与他们做朋友。那么如何快速提高人气呢?进而提升自己的销售量呢? 第一点:我想各位在论坛中也看过不少的帖子,比如说多发精华帖,看帖多回帖,把你的网店加入到各大搜索引擎中去等等。我想要说的是发帖子不要仅仅局限于淘宝,你可以在其他等大网站中去搜索与你商品相关的各大论坛,然后在这中间发帖,并留下你的店铺联系方式。可是这种方法也不一定有效,原因是部份卖家比较心急,发信息就象是强迫人家来你店中,如果这样人家只会看成是垃圾信息,根本不予理会!那如何使自己的信息成为有效信息,对方要积极的阅读,并很好奇地进入你的店中参观呢?那就是先去帮助对方,这样对方就很想了解你的一切。所以我认为发帖最好是进各大论坛中去回答与你的商品相关的问题,顺便隐晦的做一下广告,(注意别太明显哈)你帮助了对方,反过来,对方肯定不好意思回绝你的要求,这样你可能无形中就会拥有一大批的客户群。所以,我们赚人气不光要多发帖,关键是要发有效贴,少发垃圾贴! 第二点:除了发贴宣传以外,你的各种广告手段都用上,越多越好。比如,在阿里旺旺中加入同类商品的群,同城交易的群,同种兴趣爱好的群或自己建立一个新群,并积极邀请其他人参与,同样人越多,你的广告效果越好,不光在旺旺中,QQ也是如此,加入一些群或自己新建群,这样,与你交流的朋友就多了,对于新手卖家而言,这里不光提高人气,也能学到不少的经验与教训。同时也能结识到不少的卖家与买家。广告不光用在群中,还可以在你的校友录中,或博客中,哪里人多,你就到哪儿做广告。但对于广告,有一点提醒就是有个度,不能操之过急,如果你总是做广告,会引起大家的反感。本人认为做广告的最高境界就是无我,让别人看不出你是在做广告,但起到了比广告更好的效果。 第三点,也是提高人气的最主要的手段之一,那就是商品的质量与价格!因为商品的质量是你店铺的核心,如果质量不好,哪怕就是有几个生意成交的话,客户不可能再会上第二次当了,并可能会在论坛中发帖,这样的影响就太坏了。还有就是价格,我想对于新手卖家而言,在价格上,只要不亏,或者亏得少些,那就咬咬牙卖了。这些你别担心,最起码会给你带来信誉,我们先期的目标不就是赚心吗?这里呢,我想提醒部分卖家,可能为了吸引客户,用一元拍或是超低价设制商品,或者利用一些方法刷分,这个仁者见仁,智者见智了。我是不赞同这种方法的,因为我认为这就好比是在盖高楼打地基,基础打不牢,或者说是弄虚作假,那今后还怎么指望着能够盖起摩天大楼呢?做淘宝生意跟做实体生意一样,都必须恪守的一个准则就是:踏踏实实经商,老老实实做人! 第四点,那就是提高人气的灵魂所在了---服务!一个店铺的服务质量的好与差决定着一个店铺的前途与命运。说出的话,泼出的水,承诺客户的话,一定要兑现。比如售后。有些卖家在卖出产品的时候很高兴,一碰到售后找的,就不高兴了。天下没有免费的午餐,产品出了问题,就应该勇敢的承担起责任来。甚至有时候赔钱也得做,做生意就得做到亏钱不亏人!如果这点做到了,你还愁客户不被你温柔的征服吗?此外,要提高服务水平,就得熟悉自己的产品的特点,在给客户介绍的时候,一是一,二是二,自己拿不准的或者没有的,不能去忽悠客户。这里要永远记得一个道理,千万不要把客户当傻瓜。只要你商品质量过硬,那你的腰板肯定会直,要大胆地说出你的质量承诺。但是我们提供优质的服务,并不代表我们在客户面前就得装孙子,买卖是公平的,客户虽然重要,但也不是说我们遇到的每一个客户都是高素质,讲道理的。而且淘宝上有这么一批老油条,专门欺负新手卖家的。他们熟悉淘宝的规则,掌握投诉的流程。往往会给新手设置陷阱往里跳。对于这样的人,我们是坚决据理力争,予以打击!遇到客户恶意的投诉不要怕。耐心的给他们解释,争取合理解决。如果和解不了,也不要怕,我们要拿起自卫的武器。说实在的,淘宝还是公平的,讲求的是证据,只要自己有足够的证据,我们就不怕。这里有一点要提醒,千万千万记得在自己的店铺里,要做上卖家必读之类的说明,有些免责条款得写清楚。真的打起官司来,这些东西可以派上大用场。 所以啊,卖产品不如卖自己,当你把自已推销出去了,让客户接受你了,同时他也就接受了你的产品,服务是一个店铺的灵魂,如果灵魂丧失,那店铺也失去了存在的意义!