爱华网2009年2月27日下午3点，质检部门的同事跑来和我讲了一个事情，这次生产出来一款假发有质量问题，总数有100多个。我立马到现场察看了情况，正象质检部门同事所说，这款假发的色泽、手感等明显要比之前的产品要逊色。可以判定这个问题肯定是出在生产部门，立刻把负责生产同事找来，去查明具体情况。 下午5点，经过层层盘查，终于找到了出现问题的源头，问题出在开料部门，开发丝的同事把发丝的的型号配错了，因为发丝本身的型号有差异，其性质有一定的差异，而制作工艺没有改变，从而引起成品的质量问题。 原因查实，意识到问题的严重性，在晚上马上召集质检部、销售部、生产部的负责人对此次事件进行处理和讨论。 1、 首先是要解决的问题是这款100多个假发的处置问题 在这个问题下大家争执不下，有同事建议把这批假发减价销售给我们的客户，同时和客户说明减价的原因，这样尽可能避免公司的经济损失。还有一种观点是我们是做品牌线路的，在市场上的定位是做中高端的发制品，公司从来就没有涉足过低端产品的生产和销售，降低价格虽然避免更大经济损失，但从长远来看会影响在市场能上的品牌定位，动摇客户对我们产品质量的信心。经过一番理性利弊分析之后，最后我们果断选择了后者，把这批假发封存，公司自己承担损失。不心痛那时假的，毕竟这是同事们辛辛苦苦做出来的，损失的也是白花花的银子，但是从公司长远发展考虑，我觉得做样做是有价值的。 2、产生这次事件的原因分析 从客观的原因来讲，今年的新工人的数量增加了不少，从年前的50多名增加到目前的80多名，管理和培训上都没有及时跟上，导致忙中出错，造成了这次损失。 从主观原因分析，负责生产的同事没有明确定位，因为忙，也是因为新人比较多，很多时候自己下到一线去做事情，而忽略了对整条生产线的管理的监控。 3、下一步调整措施 A.因为问题出在开发料部门，所以下一步对这个部门加强管理和培训，制度上也做一个调整，以前开料只有一个同事按单出料就可以了，调整为出料前必须由另一个同事核对后才可以下料到下一个工序，这样保证了发丝规格的准确性，从源头上控制了质量。 B.加派新员工专职负责人，让生产负责人从琐事中解脱出来，关注工厂的整个流水线，及时发现和纠正生产环节中出现的质量问题。 C.假发配件和假发头套分流水线操作。相对来讲假发头套的制作工艺比较负责，技术含量比较高，把老员工和熟练工去负责这条生产线，质量上从根本上就有了保证；而假发发片、发包等工艺简单易操作的部分交给新员工制作，既保证了质量又锻炼他们的动手操作能力，保证员工的收入，是一个一举两得的措施。 我对这起质量事件的反省与反思 这次事件是公司从事假发行业以来第一次重大质量问题，总体来说事情有了比较圆满的解决。我一直在思考出现这次风波对于公司来讲到底是件好情还是坏事、得与失、利与弊。 任何的事件都有其两面性，先从反面来分析： 1、 经济损失：这个是最直接的也是最为明显的损失。
2、 影响了公司的出货速度，年后这段时间是假发的销售旺季，客户的需求量大，显然这次事件从短时间减缓了公司的出货速度。 我是个比较积极乐观的人，更喜欢从正面来解释这个事件 1、用公司的实际行动教育了员工：这次事件无疑从正面告诉我们同事“质量是企业的生命线”的道理，这不是一个口号，而是公司实实在在在做的。 2、纠正了管理和流程上的工作漏洞，公司会出问题，说明公司内部存在缺陷，我一直认为“问题的本身并不可怕，可怕的是有了问题不去理会、解决，听之任之”，问题有解决的过程是公司成长的推动力。 3、博得客户的尊重和信任，虽然这个事件会延缓对客户的出货速度，但是如果我们销售对客户做出合理的解释，会更加得到客户的认同和支持，更加信任我们的产品的品质，加深我们的合作。 4、应对突发情况，要事前做足够准备。新员工的激增是我们之前没有碰到过的情况，这个也说明我们对事前缺乏估计和计划性，导致忙中出错。 5、加深了对事业这个含义的认识。个人认为做生意和做事业的区别是：生意比较注重短期的利益，象义乌国际商贸城里的老板，接单有一个非常明显的特点，接客户的第一单，没有利润不做，亏本的就更不做了。而做一个事业的话就不太一样，注重长期的发展和合作，头次合作不赚钱没有关系，关键是要让自己的客户先赚到钱，注重的是一个长期的收益和客户的合作关系，这样的公司才可能稳步、可持续的成长与发展。 6、让自己心安理得，凭着自己的良心和诚信赚钱，这个是我的一个原则，如果赚的钱让自己睡不着觉，心中有愧，我觉得那是种煎熬，这种生活是我不想要的。 做公司，交学费是难免的，保持平和的心态经营自己的事业，那是件快乐的、有意义事情。 朋友们，如果是你，你会怎么处理呢？
