产品质量问题报告范文 产品遭遇质量问题,我该怎么办?



2009年2月27日下午3点,质检部门的同事跑来和我讲了一个事情,这次生产出来一款假发有质量问题,总数有100多个。我立马到现场察看了情况,正象质检部门同事所说,这款假发的色泽、手感等明显要比之前的产品要逊色。可以判定这个问题肯定是出在生产部门,立刻把负责生产同事找来,去查明具体情况。

    下午5点,经过层层盘查,终于找到了出现问题的源头,问题出在开料部门,开发丝的同事把发丝的的型号配错了,因为发丝本身的型号有差异,其性质有一定的差异,而制作工艺没有改变,从而引起成品的质量问题。

    原因查实,意识到问题的严重性,在晚上马上召集质检部、销售部、生产部的负责人对此次事件进行处理和讨论。

    1、 首先是要解决的问题是这款100多个假发的处置问题

    在这个问题下大家争执不下,有同事建议把这批假发减价销售给我们的客户,同时和客户说明减价的原因,这样尽可能避免公司的经济损失。还有一种观点是我们是做品牌线路的,在市场上的定位是做中高端的发制品,公司从来就没有涉足过低端产品的生产和销售,降低价格虽然避免更大经济损失,但从长远来看会影响在市场能上的品牌定位,动摇客户对我们产品质量的信心。经过一番理性利弊分析之后,最后我们果断选择了后者,把这批假发封存,公司自己承担损失。不心痛那时假的,毕竟这是同事们辛辛苦苦做出来的,损失的也是白花花的银子,但是从公司长远发展考虑,我觉得做样做是有价值的。

    2、产生这次事件的原因分析

    从客观的原因来讲,今年的新工人的数量增加了不少,从年前的50多名增加到目前的80多名,管理和培训上都没有及时跟上,导致忙中出错,造成了这次损失。

    从主观原因分析,负责生产的同事没有明确定位,因为忙,也是因为新人比较多,很多时候自己下到一线去做事情,而忽略了对整条生产线的管理的监控。

    3、下一步调整措施

    A.因为问题出在开发料部门,所以下一步对这个部门加强管理和培训,制度上也做一个调整,以前开料只有一个同事按单出料就可以了,调整为出料前必须由另一个同事核对后才可以下料到下一个工序,这样保证了发丝规格的准确性,从源头上控制了质量。

    B.加派新员工专职负责人,让生产负责人从琐事中解脱出来,关注工厂的整个流水线,及时发现和纠正生产环节中出现的质量问题。

    C.假发配件和假发头套分流水线操作。相对来讲假发头套的制作工艺比较负责,技术含量比较高,把老员工和熟练工去负责这条生产线,质量上从根本上就有了保证;而假发发片、发包等工艺简单易操作的部分交给新员工制作,既保证了质量又锻炼他们的动手操作能力,保证员工的收入,是一个一举两得的措施。

    我对这起质量事件的反省与反思

    这次事件是公司从事假发行业以来第一次重大质量问题,总体来说事情有了比较圆满的解决。我一直在思考出现这次风波对于公司来讲到底是件好情还是坏事、得与失、利与弊。

    任何的事件都有其两面性,先从反面来分析:

    1、 经济损失:这个是最直接的也是最为明显的损失。

 产品质量问题报告范文 产品遭遇质量问题,我该怎么办?
    2、 影响了公司的出货速度,年后这段时间是假发的销售旺季,客户的需求量大,显然这次事件从短时间减缓了公司的出货速度。

    我是个比较积极乐观的人,更喜欢从正面来解释这个事件

    1、用公司的实际行动教育了员工:这次事件无疑从正面告诉我们同事“质量是企业的生命线”的道理,这不是一个口号,而是公司实实在在在做的。

    2、纠正了管理和流程上的工作漏洞,公司会出问题,说明公司内部存在缺陷,我一直认为“问题的本身并不可怕,可怕的是有了问题不去理会、解决,听之任之”,问题有解决的过程是公司成长的推动力。

    3、博得客户的尊重和信任,虽然这个事件会延缓对客户的出货速度,但是如果我们销售对客户做出合理的解释,会更加得到客户的认同和支持,更加信任我们的产品的品质,加深我们的合作。

    4、应对突发情况,要事前做足够准备。新员工的激增是我们之前没有碰到过的情况,这个也说明我们对事前缺乏估计和计划性,导致忙中出错。

    5、加深了对事业这个含义的认识。个人认为做生意和做事业的区别是:生意比较注重短期的利益,象义乌国际商贸城里的老板,接单有一个非常明显的特点,接客户的第一单,没有利润不做,亏本的就更不做了。而做一个事业的话就不太一样,注重长期的发展和合作,头次合作不赚钱没有关系,关键是要让自己的客户先赚到钱,注重的是一个长期的收益和客户的合作关系,这样的公司才可能稳步、可持续的成长与发展。

    6、让自己心安理得,凭着自己的良心和诚信赚钱,这个是我的一个原则,如果赚的钱让自己睡不着觉,心中有愧,我觉得那是种煎熬,这种生活是我不想要的。

    做公司,交学费是难免的,保持平和的心态经营自己的事业,那是件快乐的、有意义事情。

    朋友们,如果是你,你会怎么处理呢?

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/269715.html

更多阅读

QQ密保问题忘了该怎么办 qq密保问题忘了怎么办

QQ密保问题忘了该怎么办——简介想改密码,忘记密保问题怎么办?不用急,按照以下指引进行操作,完成改密,或更换密保。QQ密保问题忘了该怎么办——方法/步骤QQ密保问题忘了该怎么办 1、准备工作  在进行操作之前,请您一定要确保电脑安全

风水问题,厨房位于西北面怎么化解? 西北厨房化解

整个房子格局设计确实有2个比较麻烦的风水问题,我在下面详细解释:1)你的厨房确实在西北不好,不是所有房子厨房在西北都不好的。是通过大门坐向计算出室内吉凶位置,如果你图上的方向坐标没问题的话,坐东向大门西,西北位置就是全屋最衰的位置

遭遇老公家庭暴力该怎么办? 遭遇家庭暴力怎么办

真妮姐你好:我是你的忠实读者,从我发现了你的博客开始就开始天天关注你的博客,大概也有两三年了吧。真的很佩服你的睿智、大度,也非常非常羡慕你的家庭美满。现在,我的生活出现了一些波折,想请您帮帮我。我和老公是通过别人介绍认识的,可

声明:《产品质量问题报告范文 产品遭遇质量问题,我该怎么办?》为网友一個人的浪漫分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除