爱华网在网络贸易中那么久就我个人总结当客户询盘时候我们要注意以下几点： 1.开场白，切忌勿：“一开始就问：你要什么规格？你要多少套？” 太过直接，会引起客户反感！应该主动问候之后，就等等的等待客户的回应！不要操之过急！以服务的心态来对待！例如最常用的：“你好，请问有什么可以帮到您的吗？我是xxx很高兴在此为您效劳，等等” 2.需求，切忌勿需：“针对客户的要求一定要问清楚，每个点！” “勿需”：一定要搞清楚客户的需求才好对症下药，才能结合咱们自己的产品优势来打动客户！例如：“请问xxx先生/小姐您需要采购的xxx产品，具体是什么样款式的，什么型号，什么尺寸，什么颜色，什么包装，什么物流，等等！”
3.产品，切忌勿专：“对于产品解说一定要够专业，不懂就不要乱说！” “勿专”：对于产品解说这个环节一定要够专业，你的解说要既专业，又容易懂！如果自己对于产品不清楚，就不要装专家，乱说一通，这样就等于自毁“单路”！实在自己没办法说清楚，就不要乱说，让懂的人替你说！ 4.报价，切忌勿乱：“谎报，高报，瞎报，低报等！” “勿乱”：对于这个客户是否能成功下单，这个环节是非常重要的！价格是所有的采购商最为关心的环节之一，所以在这个阶段一定不能乱！要沉住气，考虑清楚，算清楚了再报！一定不能出现，谎报，高报，瞎报，低报，例如：谎报自己做不到还报，到头来根本做不了。高报吓走客户，不跑到后来也是砍价砍了半天又没有买，客户会觉得你不够诚实！有很多时候客户也是看你这个人的人品的！ 5.承诺，切忌勿说：“承诺不是说出来的，是用实际行动做出来的！” “勿说”：对于客户的承诺，咱们能做到哪里就承诺到哪里，承诺不是我们用嘴巴说出来的，而且需要我们利用实际行动来做给客户看的！例如：一般客户要拿货要么会先发点资料过去看看，或者拿点料头，或者干脆就直接拿些样板！在这个时候你就要把你给客户承诺的东西提现在发给客户的资料里，料头里，样板里！用行动来打动客户！
