爱华网系列专题：《繁荣与衰退间的应变：成长》
与之密切相关的是不确定性的影响。“人们痛恨在很大的不确定性下做出决定，因为那会使他们看起来很可笑”，哈佛大学肯尼迪政府学院的理查德?泽克豪泽教授曾这样向我解释道。那是比实际看起来更大的问题。看起来可笑——或者顾虑别人怎么看自己——会引发呈螺旋式下降的恶化表现。“我是个认真的桥牌选手，”他说，“我注意到人们在不好的结果之后玩得更糟。”但不确定性的影响无论如何都会发生，由于这次萧条中不好的结局到处都是，这种效应几乎会威胁到每一家公司的表现。 危险就是随着全球经济的混乱，你的组织内的许多人看起来像是犯了大错一样。在组织内部或者公开场合，他们已经为这些错误受到了惩罚。不要介意几乎没人想象到这场经济崩溃如此之广泛和迅速。螺旋式下降的业绩可能会在接下来的路上导致更糟糕的决定。
如何回应呢？最好和最清晰的解释来自于对军队的研究，在那里压力最大，失利的后果最严重。由世界健康组织进行的研究显示了士兵们如何摆脱压力和战斗的不确定性的有害影响。请注意：每一个因素与商场都有着清晰的相似之处。 士兵们能躲开战斗压力和不确定性的影响，在于： ? 他们觉得一切尽在掌握之中。我们永远不能向同事们承诺这个世界不会突然跳起来咬他们一口，在很大程度上，这就是刚刚所发生的。但是我们可以告诉他们，我们并没有完全被坏事淹没。领导者们需要去解释——也许比平时需要讲述更多的细节——公司需要达到什么目标以求得生存并发展壮大，然后确保每个人明白在目标实现过程中自己的角色。一个关键的区别是人们不需要承诺一定成功，他们知道这样的承诺是不现实的。他们只需要知道在自己的职权和能力范围之内自己能做什么，能为公司的成功提供最大的帮助并做好自己的工作。
