服务就要做到极致感想 这5点抓住任何一点做到极致, 20亿不在话下



     每个电商都具备媒体、零售、服务三种属性,媒体层的意思是如何吸引用户的注意力,并转化为订单,零售层是完成交易的各个环节,服务层则是售后。

  我们如何在媒体层解读需求呢?

  需求是什么?

  银泰网有相当大的订单是名品和奢侈品,比如用户来买一个包。浅层的解读,就是她需要一个包。深层的解读,可能是她为了送礼而买一个名品包。

  在这样的深层解读下,我们近期会上一个礼品频道。因为我们发现用户送礼的时候,首先无法接受现在这种普通的快递包装,破破烂烂的;其次她需要有个性化的贺卡服务;最后是需要收货单不要写商品的价格。

  我们满足这部分深层的需求,就能很好地吸引用户。

 服务就要做到极致感想 这5点抓住任何一点做到极致, 20亿不在话下
  那么,媒体层应该做什么呢?

  我总结是五大部分:

  第一个字是“逛”。

  用户有一站式购物的需求,我们的打法是组合与搭配以及需求的生成解读。消费者点击进来了,不能看一眼那个商品就走,那太失败了,要让他逛下去,要不断地推荐。

  第二个字“抢”。

  比如唯品会,就充分利用了“抢”。很多公司把吸引用户的卖点定义在“便宜”,但事实上,“便宜”和“抢”是完全不同的概念。你便宜,别人比你更便宜。“抢”,其实要造成用户的一种稀缺感,把控好在前30分钟的售起率和用户的成交率之间的平衡。

  在唯品会,60%多的销售是在前30分钟完成的。用这种机制,在用户心中留下了稀缺性的印象,就会有“抢”的动力。不过,这个机制需要平衡好成交率,不能总是缺货。

  第三个字是“从”。

  用户做消费决策的时候是很有难度的,有时是信息不对称造成的,有时纯粹是因为自己,特别是女性购买服装服饰,往往有选择困难症。我们可以在降低消费决策的难度上做很多功夫,比如达人、社区、意见领袖,就会有羊群效应。

  第四个字是“群”。

  产品展示要把消费者分群,比如,虽然银泰网有服装服饰、运动、化妆品、家具等等,有点综合电商的意思,但是我更希望定义我们是垂直平台,因为这样可以更好地聚焦于目标用户的某一部分垂直需求。泰国有个Terminl21商场,不是按照品类划分楼层的,他的第一层是伦敦,第二层是巴黎,第三层是东京,第四层是伊斯坦布尔,是按照最时尚中心的风格去布局的。这种方法能快速地找到垂直目标用户的特定需求。

  第五个字是“准”。

  这是基于用户行为的精准推送,是一种类似于口袋购物的数据营销的方式。

  如果你的企业想做到20亿元人民币,这五点只要抓住任何一点做到极致,还是比较简单的。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/26868.html

更多阅读

如何做到察言观色,了解他人内心 如何做到察言观色

如何做到察言观色,了解他人内心——简介当今社会,人际关系复杂,想要更好的游走于他人的身边,建立很好的社交关系,当然得明白点察言观色的技巧。如何做到察言观色,了解他人内心——方法/步骤如何做到察言观色,了解他人内心 1、厌烦类当我

声明:《服务就要做到极致感想 这5点抓住任何一点做到极致, 20亿不在话下》为网友重醜分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除