第7节:那些有理想的人(7)
系列专题:《目标让我们做得更好:那些有理想的人》
——吉姆?斯腾格尔, 宝洁公司前全球营销官 西南航空公司:伟大目标的楷模 在我进一步说明之前,先举个明白的例子,解释一下在这个满是公司的世界里,我所指的目标是什么意思。在过去超过27年的时间里,我一直与西南航空公司的创始人以及其他领导者肩并肩地合作。已经有很多材料讨论过赫布?凯勒赫和西南航空公司的商业模式,广为人知的旧事我不想重提。目标促成了他们著名的文化和举世无双的成功,而我会提供一些关于目标的根本性的深刻见解。 一天晚上,赫布和罗林?金待在圣安东尼奥,一起构思了西南航空的理念。如同传说中一样,刚开始只是在餐巾纸上随便画一个简单的三角形,从达拉斯到休斯敦,到圣安东尼奥,再回到达拉斯。那时,航空业是一个高度管制的行业,并且布兰尼福和其他航空公司垄断了航线和票价。他们惊人的高成本导致高昂的乘机费,只有精英人士才坐得起飞机,结果导致只有15%的美国民众坐过飞机。 赫布和罗林决定打破行业管制,创建一个低成本、高效率的航空公司,让各阶层的人都坐得起飞机。他们明确的目标(虽然当时还没有像现在那样清楚地表达出来)是给人们飞的自由。他们虽然经营航空业,但是其真正的目标是给人们飞的自由。
结果:西南航空公司现在已经连续36年每季度都盈利。在航空业的历史上,这个纪录尚未被任何其他航空公司赶上过,连接近的都没有。 虽然这对钱包产生了很大的影响,但最有价值的是他们对美国人的生活产生的影响。西南航空公司经营的直接结果是,今天,超过85%的美国人坐飞机旅行过。这是目标在起作用。这是西南航空公司领导者和员工都能引以为傲的杰作,顾客也以忠诚来回报西南航空。
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