第59节:那些有理想的人(59)



系列专题:《目标让我们做得更好:那些有理想的人》

  迪克成立了美国癌症治疗中心——这个国家唯一一个此类的研究所。该所实践了一个独特的、革命性的治疗晚期癌症的方法,称为病患授权疗法(PEM)。PEM是一种护理哲学,是以患者为中心,将他们摆在首位。治疗中心与每位患者合作,研发出个性化的癌症治疗计划,包括营养、身心医学、理疗、自然疗法、精神慰藉以及最好的肿瘤学疗法。

  迪克的兴奋点在于给那些走投无路、只能孤注一掷的人带来温暖、仁爱和一个完善的解决办法。

  为顾客服务的兴奋点

  这些例子可以说明,你可以从很多地方寻找兴奋点:你可以在你的雇员中寻找激情的所在,可以寻找其他人没有注意到的新市场机遇,可以寻找别人不愿意承担的高尚的事业,寻找没有获得很好的服务、被遗忘的受众,或者被人们认为不可能的商业模式。只要你深入地探索,总能够找到顾客。

  上面列出的公司都是将顾客摆在第一位。他们从顾客开始,注意到一种尚未得到满足的潜在的需求,他们满怀激情地用一种独特的方式来满足这些需求。仔细研究你要服务的对象,找点令人兴奋的事情来为他们服务。

 第59节:那些有理想的人(59)
  要找到为顾客服务的兴奋点,先思考一下这个问题:

  人们需要什么或者我们有什么可以给他们,而这是别人无法提供的?

  找到问题的答案需要费很多心思。但是一旦你确定了那个需求,就可以开始整合现有的相关资源,建立一个专门为之服务的机构。

  比起用增加利润或股东利益来激励人,建立一个围绕特定人群需求提供服务的机构要容易得多。给你一个现成的例子。假如你正参加一个晚宴,两个初次见面的人互相问候,都会用上典型的美国问句,“您做什么的?” 不管他们会不会用这句话来问,你认为人们面对这个问题,比较喜欢怎么回答。  

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