爱华网系列专题：《解答领导力的一切问题：领导力沉思录》
四，承认他们的损失。适应性变革要求人们在价值观之间选择，或者填平价值观与行为之间的鸿沟。适应性变革要求人们放弃，带来冲突和损失。人们要求知道在为什么做出牺牲，你需要为此沟通。但是这还不够，人们还想要知道你知道他们做出了牺牲。你要告诉他们：“我知道。” 五，以身作则。你不仅要告诉他们你知道，还要以身作则，你要求别人放弃的，你自己也要放弃。 六，接受“伤亡”。适应性变革让组织整体受益，却可能让其中部分人受伤。有些人无法适应，因此掉队。你要接受他们成为“伤亡”的现实。否则，适应性变革无法取得进展。否则，犹豫不决的人会呆在原地不动，因为他们发现不变革也没有什么坏处。 【小小标题】策略三：“指挥”冲突 处理难题必然会有冲突，有时候清晰可见，有时候暗中进行。人们的本能倾向是避免冲突、减少冲突。然而深度冲突的根源是信仰的不同，而观点的不同是人类进步的引擎。我们从不同中学习，在冲突中进步。领导者要尽量减小冲突的破坏性潜力，利用其建设性能量。具体可以有四种做法。 一，建立一个可控环境。“一个可控环境是一个关系网络组成的空间，人们可以在其中处理难题，甚至是有分歧的问题，而不至于让大家分崩离析。”可控环境可以是一个物理空间，比如在公司外的某个场所，你聘请外部催化师来帮助大家处理冲突。它也可以是群体的共同拥有的历史和语言，可以在艰难时刻把大家维系在一起。总之，可控环境的凝聚力能够抵消人们进行适应性工作时会产生的离心力。 二，控制温度。如果你要在组织内激起深远的变革，你就要控制温度，实际上是两个任务：第一个任务是把温度升到足够高，使得人们无法安坐，注意到面对的威胁和挑战，并着手处理。第二个任务是在必要的时候降低温度，不要让压力失控。 升高温度有两种方式。第一种是把人们的注意力吸引到真正的难题那里，并让人们持续关注。第二种是让人们承担处理这些难题的重大责任。降低温度有很多方法。你可以先从技术性问题开始，把适应性难题推迟到人们“热身”之后。你也可以把问题分成更小的部分，建立一些分工明确的工作小组来分别处理。你还可以自己承担更多的责任，等等。 三，调整速度。领导变革是带着人们坐上了情感的过山车，他们的情感会起起伏伏，因为适应性变革意味着他们要放弃他们珍视的某种信仰、价值或行为。人们一次不能承受太多变化。所以，你要调整速度，不能一次做得太多，不能做得太快。 四，展示未来。在艰难的变革过程中，你要不时提醒大家积极的愿景，让大家感觉现在的痛苦是值得的。 【小小标题】策略四：把工作交还给群众 领导者的习惯是把群众的问题拿过来，还给他们一个解决方案。然而，对于适应性问题，领导者不能简单交出一个解决方案。而且，领导者把适应性问题完全扛在自己的肩上是危险的，因为这样把自己变成了许多人眼里的问题，他们认为除掉你就是除掉了问题。 因此，领导者需要：一，把工作从自己的肩上放下。二，把工作交到应该属于的地方。也许是交到组织中的某一派别，也许要组织中的不同派别一起来处理。三，你的干预要简单、短暂。发挥领导力必然要求干预，但是通常的干预应该直截了当而且短暂。 领导力干预一般有四种形式：观察，提问，阐释，行动。如何干预，要以具体情形而定。
? 观察：一般是发表一个对当前情形或者人们行为的陈述。例如：“等一等，现在气氛很紧张。而在老王发言之前，好像大家都还好好的。”观察帮助大家看清形势，不至于使大家感到很受威胁。 ? 提问：在观察之后可以提问。“老王说的话中有什么大家不喜欢的吗？”你也许不知道答案，也许只是想让其他人自己得出答案。如果大家觉得你明知故问，也可能会激起负面情绪。 ? 阐释：如果怕提问激起负面情绪，可以在观察之后直接阐释。“我不认为老王刚才提到的问题是真正的问题所在。”阐释的风险是给人一种你置身局外或者高高在上的感觉。 ? 行动：行动除了取得直接结果之外，也是在传递信息。比如有人气愤地离开会场，直接的结果是他不再参与下面的会议，但是发送的信息可能是“我认为你们在浪费时间，没有解决真正的问题”。 【小小标题】策略五：保持镇静 前面提到的策略要发挥作用，都以领导者自己能够保持镇静为前提。领导者的压力是巨大的，如果不能保持镇静，如果对自己的能力或者方向产生怀疑，如果踌躇不决或者匆忙行动，那就会前功尽弃。领导者有以下一些做法来保持镇静。 一，承受愤怒。你要求人们做出变革和牺牲，自然要有承受不满的心理准备。“在某种意义上，发挥领导力可以被理解为以人们能够接受的速度让他们失望。”更艰难的是，你往往要承受朋友和盟友的愤怒。你要做的是尊重他们的痛苦，捍卫你的观点而非个人。 二，让问题成熟。领导者往往领先于群众。但是，如果你领先太多，提出的问题是他们根本没有认识到的，完全没有做好准备的，你会发现你和问题都会靠边站。只有人们普遍觉得有处理一个问题的紧迫感时，问题就成熟了。有四个因素，决定一个问题是否成熟：需要动员的人们，还在考虑哪些需要处理的其他问题？ 问题对人们有多大的影响？人们需要学习的东西有多少？高层人物对这个问题怎么说？领导者可以从这四个方面推动问题成熟。 三，专注于问题。也就是说，要和“工作逃避”做斗争。海菲兹和林斯基在《火线领导力》中说：“在一个重要的意义上，这本书的主题就是对可能危及你和你的位置的‘工作逃避’机制保持敏感，而且与之斗争。”
