罗嗦 上帝,你能怪他罗嗦吗?



去年某公司中国市场部的张先生遇到了一件事,让他对销售工作有了新的认识。

 罗嗦 上帝,你能怪他罗嗦吗?
    事情是这样的:张先生在成都出差的时候,喜欢上了当地产的一种叫××的香烟,于是他买了很多。可买得再多也有抽完的时候,在南京出差时,他的××香烟抽完了。于是他走上街,希望碰碰运气,看能不能买到。

    在繁华的步行街,他走进一家香烟店,问:“请问这里有没有××?”售货员看都没看他一眼,就说:“没有。”张先生走到第二家:“请问有没有成都的××?”正在用指甲钳修指甲的漂亮小姐头也没抬地说:“没有。”张先生接连走了5家都没有买到××,他心有不甘,走进了第六家:“请问有没有××?”售货员热情地迎上来说:“你说的这个牌子不是本地的,不过我们这里的××烟也是不错的,本地品牌,你不妨尝尝。”张先生知道,××肯定是买不到了,于是就买了当地烟。

    回来后,他对销售部职员说,其实走到第二家的时候他就知道南京肯定是没有××卖的,但他想看看这些人究竟会怎样处理这件事,结果是前5家店铺的人如实说了没有之后就再不理他了,只有第六家热情地向他推荐了当地香烟,所以他就买了。而且以后每次去南京,他都会到那个店买烟,包括自己抽的和送朋友的。

    点评:同样的道理,我们的导购人员在碰到类似情况的时候,是不是也是以一句“没有”就打发了顾客呢?我们应该想一想:多问一句,我们会得到什么?少问一句我们又将损失什么?顾客就是上帝,而上帝当然希望能得到礼貌和周全的服务。否则有那么多的品牌、那么多的产品,他凭什么只买你的?由此我们可以得出结论:赢得客户的关键是赢得他的心。

   dainspk感悟:记得我刚出来跑业务的那会儿,拿起电话,就问客户是否有用到某某产品,当客户回答说暂时不需要时,我就很木纳道:哦!那有需要用到时,请记得关照关照我们公司哦!

    现在想起来,是多么的可笑与幼稚,一位采购员,不可能只负责采购一款材料,更不可能一天中只有你一个人给他致电过。人家怎么可能就凭借一通电话,能记得住你呢?俗话说得好:百闻不如一见。尝试着尽可能争取到与客户见面的机会,初次见面,不要占用客户太多时间,这样会令别人觉得你是个比较烦人,且做事不果断干炼的人。

    更不用滔滔不绝,口若悬河的跟客户猛推你的产品,目的性太强,这样会拉远人与人之间的距离,客户也是人,工作的压力与烦恼,谁或多或少都会遇到,不要一见面就给客户带来无形的压力。

    尽量让客户多说话,当客户对某个产品的提问相对多些时,估计他对该产品有点感兴趣,这时你不妨适当的介绍一些该产品的新功能,该产品与传统产品的优势在哪里?即使他现在用不着,或许那天他们公司在新产品开发时,说不定,第一时间会想到你推介的这款产品。

    我们不要为了做生意而去做生意,这样会把客户越做越生,进而产生排斥你这个人,自然也就不愿意接纳你的产品了。  

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