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中午时候贸易通上过来一个询盘，要促销礼品的，定了几款钥匙扣的样板，于是样板选好，样品费谈好，客户称马上网上银行转账，要即刻快递发出去，感觉真的是十万火急。因为是在外地，怎么发也要隔天才能到，距离下班还有很长一段时间，于是我们业务也就把样板准备好，在下班之前发出就行。于是业务员就去处理其他的事，等到了下午5点钟，客户仍然没有按约定打款，发来信息，强调她非常着急，一定要隔天上午拿到样板，并表示马上打款。考虑到已经下班，而且快递公司也快要不收件了，隔天休息，也没法发快递，所以业务马上把刚刚离开几分钟的快递员又电话回来，并把样品交给快递，同时跟客户说明我们给她的便利。但意外的事情发生了，就在快递走了不到5分钟，客户声称样板不要了！尽管样品费没有多少钱，但是客户的这种随心所欲，差点让我们业务吐血，愤怒就不用描述了。
还有一件事是发生在我自己身上。大概在4月底的时候，有客户询盘过来要做钥匙扣，报了价格和交货期，很快客人就按要求汇来打样费，要求打版，于是，非常迅速5月初样品给了客户，客户马上认可。然而问题也跟着就来，虽然我一再强调要贸易商注意货期，但是这个忠告好像不怎么起作用，而且30天的货期，居然给我要求是10天，我马上拒绝，表示没法做。对方似乎非常激动，认为付了我打版费，就一定要帮他们做到，似乎不需要考虑其他因素，于是不予理会。到了6月22号，客户又来电话，表示货期没问题，要马上签合同，虽然在5月份我们价格作了调整，因为幅度不大，我就按照之前的价格再报了一次，这次客户的反应让我真的要吐血，马上表示了异议，一是认为运费单独列出来，他没法向公司申请费用，二是单价也高。我再次声明价格早就报给他的，而且找出了当初的聊天记录。条件必须按照之前已经商定好的进行。 总结以上两件事，对待客户的要求，首先就要做一个流程控制，还要注意建立文档，进行历史记录保存。我们会碰到一些很规范的客户，这些客户即便不做生意，也不会浪费我们太多的精力，因为流程简单、清楚。而碰到一些随心所欲、头脑不清的人，真是供应商的噩梦，如果是终端客户，我或许可以迁就，但作为中间商的业务员，如此对自己的订单不清楚，怎么协调好供应商和客户两端，认可好的事情，却马上否定，或者过一段时间就不记得了，这怎么能行？ 不要一味迁就你的客户，作为一个业务员，要充分考虑公司的制度，对业务的每一个环节作个划分，清楚在哪个环节花更多的精力，才能有效的管理好和利用好时间。不是说要对客户分为3、6、9等，也不是说对客户的不尊重，不重视，而是事由轻重缓急，着力点不同。
