前几天一个香港的贸易公司在我们公司订了一批耳机,量不是很大,只有1000条,但要的很急。
当时我们把样品打了过去,而打样的小伙子想用好点的喇叭来做样品,就拿了6谬的喇叭来做,而客户要求是用9谬的喇叭,小伙子也是想做的好点的产品,那么客户就不会找别人了。于是样品送到香港确认后我们开始生产耳机。我们按照客户的要求把耳机做好送到深圳办事处,也顺利拿到了款子。可一天后香港就打来电话说产品有问题,要求退货,我们说:“这是按照你们的要求做的呀,怎么不对呢?” “工厂说样品的声音和成品不一样。” “可你们的要求就是这个呀。” “没有办法,工厂不认可,只有退货,再把一样的东西补齐。” “但价格是不一样的呀, 可能要加钱的。” “没有办法,只有这样。” 过了一天,贸易公司就派了一个 小姐到了我们公司来协商怎么处理,刚到的时候我们两个负责人都不在,可能公司的接待小姐说不能退,于是香港方面说等我们回来再说。 等到我们回来后了解了一下经过后就同意了对方的要求:东西全部退回,并再重新生产把货补齐。本来香港方面的来人听接待小姐说不能退心里很不舒服了,可听我们同意,就再追加订货1000条。 送走贸易公司的人员后我们特意开了个会,在会上有几个管理人员想不通为什么要同意对方的要求,他们说:“总共才赚了300多块钱,这样不是全亏了么?” 我对他们说:“为什么呢?就因为我们错了,我们的样品和产品不一样,这就是理由。” 现在这个香港的贸易公司和我们始终保持着比较好的关系,为什么呢?因为我们敢于承认自己错了,不会推卸责任。所以说做生意和做人一样,要知错能改。