爱华网昨天我司发出一批货,LED灯,因为是电子元气件,很小的,1000pcs/包,司机交给客户,客户签了回单就返回了,可司机还没到公司就收到客户的投诉——混料!
客户第一个电话是给流程了,因为她跟单的,流程马上向副总经理汇报了情况,副总马上下了命令让我酌情处理这个事情,我赶到车间,没想到流程已经通知生产主管安排人过去处理客诉,因这事我还狠夸奖了生产主管一翻。
面对这样的事——混料,这样的低级错误,3mm和245方形的根本形状都不对,怎么可能混料,我气得爆跳如雷,马上叫来了生产主管和品管研究处理方案,我的建议是看在第一次,每人罚款100元,如有不服,罚款200元,但是他们的意见是人家很多是新员工,本来都没发过工资,怕承担不起这个费用,还有他们确实不懂,我说:“我不希望我们的员工有左手画圆,右手画方的能力,但是连方的和圆的都分不清楚,这是什么素质?这个问题不只是他们,你们也同样有责任,这叫你们培训无方,招聘新员工的时候素质没做全面审核。”,但是他们还是一味的辩解,我想了一下,还是等处理客诉的人回来了在按情节轻重处理。 昨天晚上他们1点30左右才回工厂,我早已睡了没了解情况,我今天晚上第一件事就是去车间打听昨天的情况, 结果她们都非常的不满,对我说:“只混料一个灯!”,我到办公室,没想到生产主管居然在我办公室等我,问我们是怎么处理事情的,就混料一个灯,居然让蜗牛们四个人跑了一躺,而且还被客户的QA恨恨的骂了一顿,我说:“一直的工作态度和工作作风,直接影响到公司出货的品质,为什么不能做到精益求精,只混料一个不算混料,是不是？如果我们的员工一直做事很认真,一直有精益求精的作风,我想昨天我不会让你们去客户那,而是我直接先去考察具体情况,为什么我们要让你们去?混料这种低级错误让我们脸上无光,被骂是应该了,没被人教训总还以为天下是你一个人说了算!”,他没语言了,我说把昨天不服从安排的员工资料给我交过来,昨天下午刚好有一个员工不听安排。现在念在是老员工,又初犯,给予通报批评的处分。 我真的想问我们厂的员工。 “精益求精,不断创新”的厂风在呐?难道混料一个就不叫混料,有什么资格生气,既然问题发生了就要给客户解决,那怕是一个也是问题。 俗话说得好千里之堤,毁于蚁穴, 细节决定成败,有个不等式就是“1-1%=0”为什么这样说呢? 就是说那怕你做到了99%的完美,就是1%的细节没做到,那你99%的努力也将会徒劳无功, 所以"混料一颗"我希望大家能挑出来,以后我们工厂的员工再也不在混那一颗料! 各位商友,我真的非常想听下你们的意见,如果是面队你的生产主管这样给你说,你应该这样去处理这件事,我不知道我的处理方法对不对,但是我现在还没决定如何处理关于“混料”一事的员工！
