蜗牛快递公司读后感 现在的快递公司——怎一个牛字了得



系列专题:快递业观察

相信很多的朋友,特别是做业务的朋友,对目前的快递公司,都有很多的抱怨,很多的不满吧。当然,我也不例外。于是,就写下了这篇文章。

 蜗牛快递公司读后感 现在的快递公司——怎一个牛字了得

    五一的前几天,有一个老客户的采购打电话给我,要一款PVC收缩膜的样板,很急的,要我一定帮忙。当然,急客户之所急,是我们做业务的义不容辞的责任。于是放下电话,我就到仓库去查是否有库存原材料,一查,还好,有一点点,够做样板的。于是,又急忙赶往工程部,先是一番好话,说这个客户样板有多急多急,无论如何也要帮我先安排,并且,我都查过了,仓库有库存材料。工程部陈经理经不住我软磨硬绁,于是答应了我第一时间安排,最快下午出样。

    我高兴地将这个信息告诉了客户,客户为我能这样快送样而感到高兴,并一再地感谢我。能帮上客户的忙,我的心里也挺美滋滋的。

    下午一上班,第一件事就是询问工程制样人员样板情况,回复我两点左右可拿到样板。于是,我开始联络快递公司,并询问下午两点寄样,到长安,最快什么时候可到?快递公司回复我,最快第二天上午十点以前可到。“OK,那行,你安排人两点钟来取件吧。”

    两点钟,准时拿到了样板,可快递公司的人还未到。于是,打了一个电话崔,快递公司的服务小姐说已安排了,马上就到。于是,就耐心的等待。到了三点左右,快递公司的人终于到了。于是,填好快递单,连样板一起交给了收件人,并一再地嘱咐收件人,这个样板是我客户急用的,无论如何要帮我第一时间送到。取件人满口答应我,放心吧,明天上午十点前一定会到。

    寄走了样板,悬着的一颗心总算平静了下来。打电话通知客户采购,样板已快递,最快明天上午十点以前可送到。并告诉了客户快递公司的电话及快递单号。

    没想到,第二天十点多钟,我接到客户采购电话,快递没送到,并且打电话查询,也不知道现在样板在哪里。客户似乎很生气,我一边安慰客户采购,我一边连声说,不要急,我马上查一下,有结果再告诉你。

    放下电话,急忙打一个电话给快递公司,尽管心里很生气,但我还是舒了一口气,很礼貌的向服务小姐查询,报了快递单号,服务小姐说查询一下,稍后给电话,放下电话,就耐心地等。一等就是半个多小时,也未接到快递公司的电话,我忍耐不住了,客户采购还在等我电话呢。于是,我又拨了过去,还是那位小姐接的,样板已送到长安办事处,你打长安电话查询一下,说完就挂断电话了(晕,即使是已经送到长安办事处,你也有责任帮我查询一下,为什么还未送到客户手中呢?之前信誓旦旦的和我说,十点之前可以送到的,现在都十一点了!什么服务嘛!),本想打一通电话和服务小姐理论理论,但心想,还是先解决问题要紧。赶快查一查长安办事处的电话,然后拨过去,报了快递单号,等了几分钟,服务小姐说已经在派送中,你打******电话查询一下吧。说完也就挂断电话了(这是什么服务呀),心中有气,但也没办法,又一通电话拨到刚刚告之的电话,但很久都没人接听。于是,我又不停地拨,终于接通了,我又报了我的快递单号,半说了客户很急用那个样板,请他务必现在送过去,那人很不耐烦地说:“我马上就要下班了,下午再送过去。”说完也就挂断了电话。我不心甘,又不停地拨那个人的电话,可他就是不接。

    没办法,我只有打一个电话告诉客户采购,说样板已在派送当中,下午一定可以送到的,请她放心。

    下午也是一直在追踪,直到下午三点多钟样板才送到客户手中。

    唉,碰到这样的快递公司,不但让我失信于客户,耽误了客户的时间不说,也花了我几个小时的时间去追踪,弄得我今天的心情也一天都不好,而且这样的事情不止一次的发生,真让人苦恼。

    现在的快递公司可真牛呀!  

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