爱华网还是在我就职于**医疗器械集团**分公司担任营销部长职务期间，在处理部门工作事务中发生过一件让我惭愧无比，也抱憾至今的事情，时隔多年，依然记忆犹新。
某日，我正在办公室起草下月的销售目标计划书，突然接到同事A的电话，原来是同事A和B一起到公司专卖店领取顾客的购货赠品（公司所有顾客购货后的赠品小件都是凭开票单由专卖店统一领取），却因为一言不和，同事B和专卖店店员发生了口角，开始还是互相埋怨，因为互不相让，竟然发展到互相破口大骂。大有肉搏之势。同事A和在场的顾客苦劝之下也毫无效果，情急之下只能打电话给我。我听完很是震惊，专卖店可是公司的窗口形象，一言一行都代表着公司的直接面貌，发生这样严重的事情可不能敷衍了事。放下电话后，赶紧驱车赶到专卖店现场，走进去的时候员工B和专卖店店员正象两只战斗鸡一样在那里脸红脖子粗的互相怒视着，旁边还坐着提货的客户。 来不及细想，赶紧把两人喝住和拉开，等到把员工A和B分别单独的叫到里间了解情况才得知——因为公司在上月取消了专卖店店员销售大件产品的权利后，只允许专卖店销售小件产品——因为专卖店员工底薪比营销人员底薪要高很多，并且很多员工的顾客也是专卖店的常客，经常在专卖店购买产品容易导致数据的混淆和销售提成的混乱，所以公司在权衡轻重之下，坚决的取消了专卖店参与大件销售的权利，以前所有专卖店的数据重新平均分配到每个营销人员来维护，这本是公司的原则规定，无可厚非！却只因店员因和此顾客是旧相识，所以对于同事B在取得客户数据后产生了销售而耿耿于怀，认为是坐享其成，不劳而获，所以今天同事陪同顾客来取小件的时候便以工作之便百般阻挠和推卸，故意不发赠品给顾客，并且还说出很多难听的话，同事B实在忍无可忍之下才回了一句，谁知道店员却趁势装疯卖傻，耍起泼来。（此事的经过我还特意向顾客做了全面的了解和核实，证实了同事A和B所反应的情况句句属实）——说实话！自己从内心也看不惯专卖店店员的为人，仗着是本地人和老资格，经常象领导一样对营销人员呼来喝去的，公司内部的人缘极差，并且从此事的来龙去脉不难看出，主要责任是在店员身上的。可当时的我刚刚上任不久，管理经验尚属肤浅，争执发生后，总是希望和谐处理，息事宁人——以为这就是所谓的“顾全大局”。于是，在当时的斟酌和犹豫下，我作出了现在看来是愚蠢之极的决定——让争吵双方互相道歉，同事B要首先主动道歉！在我宣布这样的决定后，看到B的眼里全是委屈和不服，而店员眼里却是洋洋得意，连道歉的声音都透着幸灾乐祸。 事情发生没多久后，同事B就毅然辞职了，虽然我竭尽努力去挽留，她依然毫无留恋的离开了朝夕相处三月之久的团队，因同事B的销量一直是部门前列的，部门不但损失了一员干将，也让我背负了许久的“糊涂官”的称号！而专卖店店员却越来越变本加厉，甚至公然挑衅公司的规章制度，忍无可忍之下把详情如实的上报给老总，并强烈要求要予之开除后，才最终开除了专卖店店员，只是此时所造成的毒害已深，员工的情绪都受到极大的影响，很久才恢复过来。 时至今日，每每想起此事，仍觉羞愧难当，也是自己管理生涯中的一大败笔！总结起来，自己在当时始终没有领悟到让部属发挥《1+1大于2》的管理要决——团队和谐固然重要，而和谐相处的基础不是让内部不争不吵，而是制定可行的行为准则，让争吵可以被约束与导正，而管理者就是这个行为准则的执法者和裁判！
“有理三扁担！无理扁担三”是很多管理者容易走入的误区！争执发生时，总是希望和平处理，息事宁人！对于错的人不忍苛责，对于对的人当然就有失公平，结果自然内部制度形同虚设，内部嫌隙频生，又怎能发挥良好的团队协调和良性互动的工作效益呢？？ 余世维老师曾经说过：“所有人都说你是好人，你不一定就是好人！所有人都说你是坏人，那你一定是个坏人！只有当好人都说你是个好人，坏人都说你是坏人的时候，你才是一个真正名副其实的好人！”这么多年以来，一直不敢忘记大师的教诲，现在的我，在工作上 ，明快处理，是非分明，原则第一是我的工作作风，该裁判吹哨子的时候，我绝不迟疑！该拿起”虎头铡“的时候，我也毫不手软！ 身处职场的同仁们——你准备好了吹哨子吗？你能真正当好职场合格的”裁判“吗？
