与创业学长面对面 创业途中,怎么去面对大客户



面对大客户的刁难、压价、甚至于扣钱,你会如何处置呢?是顺从客户还是有所抵触地顺从,或者说是拒绝。

 与创业学长面对面 创业途中,怎么去面对大客户
    而我是选择后者,不管我做得对不对,质量好不好,只要对方提出来就无条件返货,运费我亏。这是我几年如一日一惯的作风,如果客户“无理”我会以牙还牙,这里面的价格是我来定而不是客户,这是原则,生意可以不做,但原则是一定要坚持的。可能有的朋友会不理解,这不是在拿上帝开玩笑吗?有可能质量确实有问题呀,不是令客户更生气了吗?但我的无条件退货已经做了最好的答复,而且是无期限的承诺。目的是为了杜绝客户的无理取闹,有的客户也怪只要你的胃口比他大,反过来听你的,当然遇到不听你的也只能遗憾地说声无缘了。

    其实我这样做有三大好处:

    首先论保证质量,压价的目标是什么,就是利润的减少,同等技术条件下,要收回损失就是偷工减料,但一般的客户对你的质量把守只能了解个大意,真真精通的并不多,所以要是你的质量稍稍有差距也不一定看得也来,最后是害了自己害了客户,这样的企业是不会长久的。现在的市场已经不是可以靠坑蒙拐骗而生存下去了,这里靠的是企业的自信,产品的过硬,只要你的东西是最棒的,是有社会基础的,那就能笑到最后。

    要真正做到客户的长久,不是你的态度,而是你要保证客户赚钱,而且是长期的利益。所以在企业的发展过程中,既要保证自己的利益,更要尊重客户利益,与客户实现利益上的双赢。一个企业的发展,只有在充分考虑客户的利益基础上,才能使自己的利润最大好。如果是有损客户的得益,既使态度最好也会被淘汰的。

    要想增长客户及企业自身的利益,既然不能采用偷工减料的办法,那唯一途径就是提高企业的创新意识,也就是说,企业只有通过技术创新、管理创新、体制创新、经营创新等等来提高自己的创造能力。只有这样才能真下在保证客户的利益基础上使自己的利润最大化。

    所以我的观点是不用去理会客户的感受,甚至不理解;也不用为了拉个大客户费尽心机,当然广告是要做了,但只要对方知道有你这个人,你在做某个产品就足够了。只要你的东西是价廉物美的,客户能赚到钱的,就是你打他还是会来找你的,因为还是为他好,当然这里不是真打。

    只要你的客户从你这里挣钱了,漫漫的做大了,那么这些客户才能从内心里佩服你,原来你的“骂”还是为他好。相互之间会合作得更好。

    我觉得很有道理,不知道你们怎么看?  

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