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现在做业务和销售的最大的难题不是没客户，而是货款的回收问题，在和客户之间交易时，谈的最多的是什么时候付款？不是不相信客户，而是做业务的人员频繁跳槽，给企业留下后遗症，所以很多企业是不敢让业务员做欠帐单的。
特别是象我们做机械设备配件的行业，本来数量少金额小而利润又薄，几次催款的花费就把本也亏进去了！而客户却不管你那么多，在他不能确定你的产品好坏时就要他付款，那也是他极不愿意的事。在信任与不信任之间拉开了扯锯战。 不管你怎么解释公司的规定或制度，还有你做业务怎么难？都没有用！他也要为自己的利益考虑啊？说实话，即使是我，我也很难接受，在第一交易时就付现金！而且很多购买者并不是使用者，他们跟本不知道我们卖给的东西有什么作用，好在哪里！ 我在公司的大部分时间是在负责业务方面的事情。很多时候是面对面的交谈和交易，而公司规定是要现金结算的，不做月结，更不用说什么年结了！遇到客户最直接的说法就是：“凭什么让我相信你？我的企业这么大又不会跑掉，你都不相信我？”在无奈之余只好向客户陪笑脸。不过几年下来，相信我的客户越来越多，自信心也越来越强了！在这里和大家说说我的做法，希望和大家互相交流工作经验，为自己找更好的方法。 做业务首先要有自信。不管是对自己还是对自己的产品，都要充满信心。连你自己都信不过的产品如何去卖给客户？而客户感觉到你的不自信，他还敢要你的产品？所以，自信心是第一的。但并是说你卖假冒伪劣产品，也信心十足！那不是自信，那是骗子。业务人员要找好的公司，卖好的产品。没有好的产品，那就等产品质量上去以后再卖吧！ 初次见面，不要说自己的产品如何。因为只有你自己知道自己的产品如何。说自己的产品好，象在吹牛；说自己的产品不好，客户一句话：“那你还要卖给我用？”所以，说产品就会左右为难，陷入困境无法再交谈下去。而客户看到你，肯定知道你不是吃饱了没事做，找他闲侃来啦。先找话题聊别的，让客户来问你，你再介绍自己的产品。（当然，你一定要熟悉自己的产品和市场信息，要不然还是学好再找客户吧！）让客户感觉你是在回答他的问题，而不是可以介绍产品，客户就不会反感。 与客户交谈不忌讳自己产品的缺点。在和客户谈到产品时，要告诉客户自己产品的缺点。不过是一句带过，不要也不能大谈缺点，否则客户哪里还敢买你的产品。说过缺点，接着告诉客户你产品的优点，在介绍优点时，不要吹牛，要实际，最好了解客户在使用同类产品时遇到的难题，把你手中可以解决客户难题的产品先介绍给客户，当客户使用说好以后，你就可以把你的其他产品向客户推荐了。那时候，你的信任度高了，客户也愿意接受你的产品了！ 多走访客户。不要以为有了电话和电脑什么问题都解决了！要知道客户最需要的是能帮他解决问题的人，而不是只想赚他钱的人。电话可以联系客户，但拉近距离还要靠面对面的交谈。不管他有没有买你的东西，只要他用到，你就定期去走访他，让他知道有你这样一个人，且在卖他们使用的东西。在他需要的时候就会想到你，自然生意就有的做了。记住，客户是先熟悉你的人，才熟悉你的产品，再熟悉你的公司的。除非你公司已经是世界知名企业，你才去做业务，那就是先知道你公司，再知道你产品，最后才知道卖产品的你！ 客户不分大小。是说在服务上面，不能因为客户用的少就少服务；而用的多就多服务。要一视同仁。不管他买多少，只要有问题都会及时帮客户解决，让客户没有后顾之忧。在客户购买之后，要定期跟踪走访，让客户感觉到你的服务，不要在客户购买后，考虑到客户今年不会买东西，就把客户束之高阁。在客户遇到问题时不知道要去哪里找你。如果这样，那这家客户就被你做没了！还不如没做。没做的或许还会相信你一次，做过的反而不敢再相信你，那你也就走到头了！早晚要退出销售行业。 答应客户的事情一定要做到。在和客户交往中，对客户承诺的事情，例如价格、交货期。都要实现自己的诺言。做不到的不说，说了的一定要做到。否则，你的诚信度就会大打折扣。在价格上，谈好的价格，掉下来了要及时告诉客户，不要贪图小利。涨上去了要提前通知客户，但已经签单或答应过客户的，要按照原价，即使亏本，也不能涨客户的价。信义要在第一位。 售后服务是立根之本。不管你是生产企业还是贸易公司，或者说是开店的，把产品卖出去，就要做好售后服务。而我们做机械配件的更是要跟踪到位。没有好的服务，客户就不敢相信你。只有当客户再某些方面依赖你的时候，你才能和客户建立长久的合作关系。而在产品销售以后，到客户的使用现场了解产品使用情况，及时给予提出维护和保养建议，把客户的损失降到最低点。你用心的去为客户着想，客户才会为你着想，和客户的合作关系才会融洽。只有不喜欢推销的，没有不喜欢售后服务的。通过服务可以了解更多的客户信息和客户需求。也是下一单的开始。 当你做好以后，客户还有什么理由不相信你？
