爱华网“人无信不立，业无信不兴，国无信不盛。”说的就是诚信，是做人、立业、兴国的重要根基。 作为商务部、中宣部、国家发改委、工信部等十七部委联合发起的“诚信兴商宣传月”活动的硕果之一，中国首届国家信用盛典暨首个企业“诚信红榜”9月26日由央视网主办发布。该榜共囊括了全国20家“中国信用典范企业”，目的是树立和宣传诚信典范。格力电器作为家电行业的典型代表，当选家电行业“信用典范”。 据了解，本次入选企业均经过严格筛选与考核，在国内国际均享有较高的品牌知名度与美誉度，代表着“中国良心”。与格力电器一同登上诚信领奖台的还包括完达山、北汽、阿里巴巴、青岛啤酒、万科、加多宝等多家知名企业。 在当前过度放大的商业精神主导下，许多企业只重结果而不问过程，急功近利，扭曲市场价值观念，缺乏战略眼光，几乎成为中国制造企业的通病。 那么，我们到底该如何理解经济信用，如何理解当代诚信精神；在面对行业不正当竞争的时候，我们又应该如何秉持一颗诚信之心，角逐于商海？《中国经营报》记者特别解码格力电器的诚信文化，提供一条诚信的践行之路。 诚信是“坚持制造精品 保障消费者利益”
“做企业，做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。” 在格力电器有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”，因此格力电器“像修炼生命一样修炼质量”：从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制。 秉持打造精品战略的思想，格力电器先后斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容、全天候环境模拟等400多个专业实验室，确保格力空调出厂前都经过千锤百炼。 同时，为了控制零部件的产品质量，格力电器还建立了行业独一无二的筛选分厂，这曾被外界评论为“最笨的方法”。 但是，“最笨的方法”往往是质量控制最有用的方法。一台空调是由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。格力电器这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经受严格的测试。筛选分厂建立后，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。 正是因为对技术、质量的孜孜以求，格力电器在空调领域不断进行着领先国际水平的技术创新，拥有技术专利8000多项，其中发明专利2000多项，自主研发的超低温数码多联机组、直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、无稀土变频压缩机、双级变频压缩机等一系列“国际领先”技术，填补了行业空白，改写了空调业百年历史。 正如格力电器董事长董明珠所说的“做企业，做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。”正是以一颗诚信之心，一点一滴的质量把控，才打造出了“好空调，格力造”“买品质，选格力”的良好声誉。格力电器先后荣获“世界名牌”“国家出口免验产品”“国家商标战略实施示范企业”“中国商标金奖”等荣誉称号。 诚信是“宁可格力吃亏也不让商家吃亏” “诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，也是企业家的一张真正的金质名片。” 在格力电器的产业链上，下游聚集着上万家经销商，上游则聚集着上千家供应商。能否与这些经销商和供应商“诚信”相待，关系到企业未来成长的潜力，尤其对于充分竞争的家电市场，在兵戎相见商战中，能否与供应商、经销商一起走下去，往往关系着企业的成败。 在动辄盛行价格战的家电市场上，格力电器董事长、总裁董明珠指出，“不顾自身规模，不顾管理成本与技术创新成本下的盲目降价，不仅损害企业利益，也必然损害消费者利益。” 然而，如果不降价，很可能会威胁到经销商的一些短期利益，是严格执行不降价策略，看着商家亏损，最终让商家离你而去，还是背弃原则，顺应降价大潮？ 事实上，格力电器找到了第三条路线，即“和所有人一起走下去”。格力电器清晰地提出“宁可格力吃亏，也绝不让商家吃亏”的宗旨。 典型案例发生在1996年的凉夏，整个夏天都在下雨，使得空调卖不掉，大量积压，许多厂家与商家为出货低价抛售。格力电器总部却发出通知，决不允许擅自降价，如果以牺牲安装质量和售后服务为代价，格力电器宁愿让出市场。“凉夏血战”的结果，最终导致了大多数经销商和厂家血本无归，格力电器也不例外。 亏损的经销商认栽了，但年底，董明珠却宣布了一个意外的决定：拿出1亿多元利润补贴每位经销商。事前没有任何承诺，进了兜里的钱再拿出来，恐怕没有几家企业会做这种傻事，但格力电器却这样做了。此后，格力电器又首发了淡季贴息返利模式，这两种返利模式后来一直被各大家电厂商延用至今。 正是有了这样的基础，格力电器“自建渠道”的模式顺理成章，“区域性销售公司”模式开始面世。迄今，格力专卖店已发展到近2万家，遍布全国各地，形成以城市为重心、以地县为基础、以乡镇为依托的营销网络，在格力电器全年的销售额中，90%以上来自专卖店。 国家发改委价格监督与反垄断局长许昆林近日就表示，“国家十八大提出创新发展战略，而竞争是创新的原动力，唯有公平的竞争才能推动企业进行可持续性的创新。” 无疑，格力电器正成为践行诚信竞争的榜样，不屈从低价，不在小恩小惠上讨好供应商或经销商，而是大家平等互利地创造更大的竞争格局。而在董明珠的理念里，“诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，也是企业家的一张真正的金质名片。” 诚信是“对国家、社会、员工的责任心” “我自己公平公正，中层干部就不会有委屈，就没有人颠倒是非，打小报告，就不会伤害企业中真正优秀的人才。” 在激烈的商战中，欺行霸市，制假售假，行贿受贿，各种不正当竞争层出不穷，危害群众生命财产安全，破坏公平竞争和正常交易秩序……在这些阻碍市场经济和社会稳定发展的“毒瘤”面前，格力电器用“正和博弈”的棋风，本着对国家、对社会、对股东、对消费者、对经销商、对合作伙伴、对员工的诚信，坚决抵制了各种商业炒作与利益诱惑，以坦然冷静的心态潜心技术创新和工业制造。 因为格力电器坚信比经济成本更重要的是诚信的价值，因此在坚持大是大非面前，格力电器舍得“让利”，因为让出去的是看得见的“小利”，而格力电器赢得的是一个品牌的诚信。 “路遥知马力”，业绩就是最好的明证。截止到目前，格力电器创造了空调产销量连续8年世界第一、连续18年国内第一、全球用户超过2.5亿的奇迹，而且其恪守商业道德、倡导公平公正、维护交易秩序，树立了业界诚信经营的典范，推动了中国空调产业的良性前行。 据国家信息中心发布的数据显示，就在2012冷年（2011年8月1日至2012年7月31日）国内空调销售量和销售额同比大幅下滑的“寒冬”背景之下，格力电器却“春意盎然”，2012年实现营业总收入1001.10亿元，同比增长19.87%，实现净利润73.80亿元，同比增长40.92%，成为首家实现千亿的家电上市企业。 除了引导行业树立诚信之风，格力电器也以一颗“诚信”之心进行着广泛的社会捐助，据统计，格力电器已累计向社会各界捐款捐物超过1亿元。而格力电器推出的企业内部互助基金——阳光基金，相当于在社会保障体系之外再对员工进行全方位保障，保障面覆盖到员工以及员工配偶、未成年子女、父母等亲属。 在对股东的诚信责任方面，分红是最好的明证。1996年上市以来，格力电器累计现金分红超过84亿元，远远高于募集的资金。 如此，“小成凭智，大成凭德”的古训被格力发展成极致，而格力电器也收到“诚信”所带来的莫大回馈，亦为“厚德载物”又一典型例证！人们相信，包括格力电器在内的“诚信红榜”的榜样力量，势必将带动整个经济社会的诚信作为，打造一个经济信用的天下。
