爱华网系列专题：《改变你的人生轨迹：不抱怨的法则》
当你被别人理解的时候，你就可能拥有最有效的沟通。有趣的是，多数人会把积极听讲、努力思考的人当做最好的沟通者或健谈的人—即使他们说得很少。 如何才能掌握这种积极的沟通方式呢？下面，我将大致为大家列举一些指导方针： 集中精力听对方讲话。在彻底理解问题之前，不要把你的个人想法渗入到主题当中（大多数人会跳过这一步）。 避免过早地介绍你所知道的信息，努力把你的信息自然地融入谈话中。 要有眼光的接触，但不要凝视对方。观察对方的眼睛，而不仅仅是对方的脸。 保持一个“舒适”的距离。在美国文化中，正式谈话的舒适距离为3英尺。 适应对方的形体语言，在评价对方表达的准确性时，避免使用对方的语言。 运用自己在谈话中收集到的信息，提出有具体答案的问题。 消解抱怨需要双方的理解 在一些社交场合，如鸡尾酒会、社团集会、非正式午宴等，我们通常很少会发现积极听讲、努力思考的情况。在这些场合中，人们经常会就很多不同的主题进行讨论，这是由社会的原因所决定的。积极听讲、努力思考的方式在这些场合中没有太大的价值。 但是在一些其他的场合中，这种积极听讲、努力思考的方式常常会给你带来巨大的利益。比如，如果被采访者只顾自己滔滔不绝地讲话，而忽视了听取别人的意见，那么他（她）就不会对他人的观点、原则和能力有太多的了解—这样他们就失去了了解他人的大好时机。 即使你相信自己已经弄清楚了对方的意思，你或许还是会想确认一下自己的想法，以便确信你的假设是正确的，同时也便于让对方知道你的确理解了他的意思。 如何才能达到这些目的呢？首先，你可以说一些诸如“刚才听你说过……”“好像你刚才说过……”或“这是你的意思吗？”之类的话，然后对方会重新叙述自己的话。 释义有很多好处： 它能够让听者确信自己所听到的东西。 它能够让说话者感到对方真的在听自己讲话。 它能够让说话者听到“即时的反馈”，以便其揭开疑团或消除误解。 自我检查 当你认真听别人讲话的时候，你会把精力全部集中在某个或某些问题上。下面这些自我检查的问题将有助于你始终保持注意力集中的状态： 我是否注意力集中地在听讲？ 我是否在把自己的经历和这些事情相联系，以便做现实的检查？ 我是否理解了对方的意思？ 对方如何看待我的行为？ 以非语言型表达方式获取理解 人们可以通过一切感官来获取新的信息，但尤以视觉观察为主要途径。比如，形体语言可以向对方提供一些附加的信息，以便使对方更好地了解自己的意思。对方的姿势是否在传达着某种信息？人们的姿势是否随着时间的推移而改变？她在椅子上挪动位置了吗？他向前倾斜将要靠着你了吗？ 据形体语言专家雷·伯德惠斯勒统计，人们65％的沟通是通过非语言的表达方式完成的。积极思考的听众非常注意说话者的形体语言及其语调。这些姿势能够使他们更好地了解对方的兴趣、态度和精神状态。 我们身体的每一部分都可以向对方表达某种信息，这种信息既可以和口头语言所表达的信息一致，也可以与其相反。通常情况下，手势和人们的思想是一致的。当某人的手势与其讲话不合拍时，这会代表什么意思？
认真听讲、努力思考的听众不仅会关注对方讲话的内容，而且还会注意其讲话的方式。对他们来说，形体语言—措辞的选择、语气、语调也是信息的一部分。比如，当你听到一位邻居紧皱着眉头咬牙切齿地说“我今天很高兴”时，你会认为他真的很高兴吗？如果某人怒气冲冲地对你说“很高兴再次见到你”，那么他要表达的意思就远远超过了这句话的表面意思，此时，他非常形象地向你表明了自己的态度。手势，如用手指轻敲桌面是在表达不耐烦的态度；而眼睛能够把每个手势所代表的深层含义揭示出来。他睁大眼睛是觉得光线不够亮吗？（感兴趣就会睁大眼睛，生气就会眯起眼睛。）在单独相处的情况下，对你感兴趣的人是否经常和你保持眼光的接触？眼光的接触可以暗示出兴趣。
