爱华网系列专题：《包治百病的创新法则：从核心创新》
3. 类比其他行业 找出未表达的需求的另一种方法是问问你自己，其他行业、产品或业务满足的需求，我们公司是否还没有做出反应？其他行业和市场解决顾客问题的方法是否存在某些相似之处？在本行业内我们能够利用这些相似创造更好的消费者体验吗？ 让我们看看前面提到的医院是怎么使用这种方法的。这个组织的领导层认识到的一件事情是，通过观察其他医院并不能改进本医院的体验。他们要做的是通过观察其他行业，找出他们认为最好的消费者体验，然后将其作类比，看怎么能做得与众不同。 因此，他们说“好的，让我们到迪士尼乐园玩一天”，或者“让我们乘英国航空头等舱到伦敦”，或“让我们在四季酒店待几个晚上”。他们决定找出那些真正积极的体验并且捕捉他们的所见与所感—使用照片、录像，或只是写下能使体验变得特别的小小的笔记卡。有时真的只是一些小事情—“酒店的每个人都能喊出我的名字，并且发音正确”，或“英国航空送给我很好的睡衣”，或者“迪士尼使每件事情都很完美，直到最后的细节”。 随后，他们回来了，作为“病人”在自己的医院里待了几天。他们必须使用便盆，必须穿上后面开口的住院服装，被安排在放射室外面半裸地坐几个小时。一旦他们有消极的感受，就记下来。 最后，他们在屋子的墙上贴出了所有的照片、卡片以及故事，并且问自己：我们如何利用我们学到的关于制造积极和消极体验的知识，使医院的体验做出改变？我们怎么做才能减弱特定的消极体验，并将其转化成积极的体验？ 组织发现过程 这是一个关键启示：突破性创新者在我们前面提到过的4种特定类型的战略洞察力（未经验证的信条、没有利用的趋势、没有充分利用的能力和资产以及未表达的消费者需求）的基础上提出重要的见解。他们发现洞察力不是凭空想象，而是通过一种或多种创新视角有意识或潜意识的观察获得的。你和你的企业也可以做到。 大多数公司缺乏对创新理论的了解。他们还不懂得这4种类型的洞察力是突破性创新的基础。这就是他们通常没有一套系统产生洞察力方法的原因所在—没有一个针对4种创新视角的有组织的发现过程。
当然，他们可能在积累这样或那样的洞察力方面已经投入了资金，但是他们常常在产生正确类型的洞察力方面投入不足，他们的见解通常既不新鲜也没有差异化。我们的结论是，你无法在无差异化的见解基础上建立表现高于平均水平的高差异化战略。在建立真正全新的洞察力的基础方面投入时间、金钱和努力，对任何创新过程都是非常关键的起点。 如果没有这样的洞察力，一个组织进行大量的头脑风暴可能成果也极少，更不用说产生重要的见解了。为什么？因为虽然有大量的行业资料、客户数据、市场调研报告、技术路线图以及趋势调查，他们的员工还是从旧的视角来处理战略问题。 当然，希望产生大的成果，只说“关注视角”是不够的，以我们的经验，建立激发突破性创新洞察力基础的最有效方法是：选出一组关键人员作为公司的代表。这组人必须和组织中其他人相处融洽，并体现出第二章我们所强调的思维多样性。我们将这组人分成4个“发现团队”—各个团队的视角或洞察力类型不同。我们让第一个团队负责挑战传统，让第二个负责利用突变，让第三个负责利用能力和资产，让第四个负责了解消费者未表达的需求。 每个团队使用一种视角分开独立工作，使用一些开拓思维、拓展视野的方法，发现新的、未利用的机会。在你的企业中以相似的方法组织发现过程是非常有用的。 利用集体智慧 前面讲到的规则、方法和技术应该可以帮助你的发现团队积累和产生新见解。由于他们进行各自独立的任务，因此让他们参与组织的其他活动也是非常重要的。这样的话，不仅能让这些人参与到战略性的创新中来，还能集合集体的智慧（涉及最应该挑战组织中的哪些传统，哪些趋势最可能发生巨变，以新的方式使组织的能力和资产得到最佳利用，以及目前未满足的消费者需求）。
