危机公关应对方案 银行危机公关暨媒体应对实战技巧

 危机公关应对方案 银行危机公关暨媒体应对实战技巧


近日彭小东导师在接受媒体采访就指出:“ 银行危机离我们可远可近。”多年前有一则消息称,几个没带伞的人在国外一家银行门前躲雨,过路的行人以为他们在排队提款,推测银行可能出了问题,于是不加询问就加入了排队行列;结果一传十、十传百,人越聚越多,险些把银行挤垮。这一久远事件的真实性已无从考证,但2008年香港老牌银行东亚银行也碰到了类似的“无厘头”遭遇:当年9月22日有短信在东亚银行客户间流传,“唱衰”东亚银行财务状况、称其会被政府接管;23日下午东亚银行一家分行前出现了数十位老年人排队取款;24日东亚银行多家分行门前大排长龙,取款人数达三四百。为此,东亚银行和香港金管局正式启动了危机应对措施。

  这两个银行危机案例中都出现了“银行挤兑”现象,即公众对银行丧失了信心,一同向银行要求取款,银行预留的存款准备金无力支付所有取款要求的情况。银行的经营对公众信心有非常强的依赖性,这也是为什么银行界

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