小蚂蚁也能扳倒大巨人!陈士骏先前在网站PayPal的工作经验,让他不只知道而且更加坚信“消费者为王”。PayPal因为提供了让消费者容易使用的付款服务,竟打败了全球最大购物网站eBay的线上付款公司Billpoint,让后者甘愿花15亿美元(约合人民币120亿元)买下PayPal。
消费者正以一股所有人都想象不到的力量在觉醒!连串的发现,激励了陈士骏日后作出了一个没人敢下的决策。
2005年2月,陈士骏3人在贺利家的车库中创业。“几台计算机,一张信用卡(陈士骏的信用卡),就把系统建立起来了。”陈士骏说。
6.每月背负60万元的卡债
2005年5月,3人愁眉苦脸地坐在堆满杂物的车库里对望,他们想提供平台给eBay网络拍卖者使用,但卖方不喜欢以影片介绍产品,结果就是“没有人用,”陈士骏说。怎么会这样?陈士骏检讨,自己虽然嘴巴强调消费者,但手里仍紧握住自己的利益。YouTube满脑子想的,是把这个服务给谁用才会赚钱,企图为未来的收费服务铺路,却没把全部心力放在怎样让消费者轻松分享影片这件事上,违背了初衷。想通了,陈士骏做的第一个决定,是松开双手,“不是把我们创造的产品塞给消费者,而是创造他们要的产品。”“这简直是自杀式行为!”网络数码执行长官陈铭尧评论。他们宣布,提供“嵌入式服务”,消费者上传影片到YouTube网站后,其他喜欢影片或是想要观赏影片的人,可以直接设立链接,贴到自己的网页上。也就是说,所有人不须要进入YouTube的网站,在自己的网页上就能看到那些影片。
YouTube提供嵌入式服务已经是创举,他们更进一步,让消费者拿出自己有兴趣的影片,“使用者不只是消费者,更是产品共同开发者。”陈士骏说。“我相信消费者的力量。”陈士骏说。当时,他刚离开eBay,向银行贷款在旧金山买了房子。成立YouTube后,为了支付每个月1.8万美元(约合人民币14万元,台币60万元)的频宽费用,被迫向银行协商要求提高3倍信用额度。这么辛苦,只为了让消费者上传自己喜欢的影片。
7.萨达姆被绞画面被放上YouTube
2005年10月,一群二十岁上下的年轻人发现了YouTube的好处,开始利用影片在自己的博客写日记,并在全球最大社交网站MySpace造成轰动。
幸运之神这时也眷顾了YouTube。通过PayPal老同事牵线,曾经投过Google与Yahoo的股王制造机——红杉创投,愿意听陈士骏他们的演示文稿,“那时候我们连办公室都没有,网站也没有营运计划……”但,看到暴涨的点击人数,红杉一出手,就以350万美元的金额,解了他们的燃眉之急。YouTube上的影片,令人快乐,更令人屏息。坐在婴儿椅上的小婴儿,听到“叮”“咚”的声音,就不由自主地“哇哈哈”。叮一声,他笑一番,长达1分40秒的短片,他从头笑到尾。大家把这个影片在YouTube的网址,传送给好友时,写着:“愿你也同样快乐。”而萨达姆被行刑吊死的画面,被用手机偷拍放上YouTube后,竟引发伊斯兰教世界的派系抗争,差点引起国际纷争。
8.打不过YouTubeGoogle把它买下来
1年零8个月的时间,陈士骏就让全世界疯狂。先驱者的优势,让网络社群粘上YouTube,纵使Google与Yahoo急起直追,仍不敌网络族群对YouTube的忠诚。两者同时间发展影音分享平台,一年过后,拥有一万名员工的Google,所能创造的收视人口,却是只有60人团队的YouTube的五分之一。
Google决定购并YouTube。即使YouTube仍未获利,但是凭着它“粘着”的3400万双观众眼球与背后带来的广告商机,《时代》杂志认为,Google买到YouTube是赚大了。陈士骏回忆整个并购过程。当他和合伙人贺利第一次与Google创办人佩奇与布林见面时,他形容自己紧张得忘记说了什么,只知道自己真的办到了,见面后不到一星期,他签下合约,从一个负债的小子,变成了百亿富翁。
“回头看,我笑我自己,还有我所坚持的安稳道路……”当初劝他找安稳工作的卡罗,在将出版的书中这么写到。当年,卡罗看到的是危险,而陈士骏看到的是机会,因为他对消费者至上深信不疑。这个相信,决定了两条迥然不同的道路。