第17节:透明(17)



系列专题:《职场中的简单和坦诚文化:透明》

  透明的障碍物

  在一个理性社会,无论从道德还是实践应用上讲,组织者和个人都会赞成透明,这是最容易实现目标的状态。但实际情况往往并非如此。即使这种已经蔓延全球的趋势促使我们更加开放,但强大的反作用力也成为了坦诚和透明的阻碍。由于这些力量很多并不为人知,而且反映出人类心中根深蒂固的恐惧和欲望,所以他们值得我们去更仔细的观察。

 第17节:透明(17)
  首先,一般来说领导者经常错误处理信息,给整个团队树立一个不好的榜样。组织内部的人都有一个通病,就是隐藏信息;这样一来,信息无法流通,而且决策者在做慎重决定时也无法获取信息。伍德在一篇关于公司总裁如何对待敏感信息的分析中指出,不加区别的保密会导致一个结果:让那些在一线做生意的职员无法获得信息(格雷姆称,保密也会成为监管的障碍)。一小部分内部党派隐藏信息的原因之一是因为人性中的一个特点:想要知道其他人不知道的事。知晓组织内部机密,并对属下隐瞒这些机密,一些执行官认为,这些事很有乐趣,这简直像个没长大的小孩。在很多组织中,消息成为了主管层的终极外快,这和公司的私人飞机没有太大区别——仅限组织内部的精英使用,仅仅为了取悦他们而存在。这种态度会令组织在效率和士气方面付出代价。

  第二,结构障碍经常会妨碍信息流通。现在有一个经典的例子,说明组织的设计如何阻碍了美国情报界的正确决策。和很多导致决策失败的例子一样,这个例子是在一场大灾难后才为人所知的:美国政府是在有着严重问题的资料基础上,宣布对伊拉克的战争的。

  接下来的内部调查让一个结构问题大白于天下:由于某种疏忽,信息流通系统的设计让核心决策者无法接触到关键信息,这样造就了日益增多的不良决策。主要的组织缺陷存在于中情局对两个分支组织的不同授权上:运营指挥部,负责从世界各地收集情报资料;情报指挥部,负责将这些原始资料加以筛选研究,得出结论。  

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