新一代cx 5 第9节:第一章 新一代领导者(5)



系列专题:《员工老板的首本共读书:草根领导》

  琼?特科特是佛罗里达医院心血管重症加强监护中心100名护士的管理者,他指出:“我认为,作为一个领导者,离开一线工作哪怕是一天就会落伍。”他是对的。

  你的草根员工们是距离问题最近的人,也是距离解决方案最近的人。充分利用他们的知识和经验,你和你的公司不仅能够更加快速而有效地解决所遇到的问题,而且能够了解并满足顾客、市场和产业的需要。与草根们合作,公司就会在当今充满挑战的市场中勇猛向前。

  灾难发生的几周甚至几个月之后,我们还会非常愤慨。“这样的灾难为什么会发生?我们必须要采取些措施。”但是,不久之后我们又回到了日常单调而琐碎的工作中,又像以前一样麻木了。

  类似的灾难一而再,再而三的发生,真正的原因是什么?接下来,本书会告诉你,这是因为被动型的公司会继续犯类似的错误,这些错误最终会使公司停业,我们个人失业——除非我们纠正这些错误。

  你的公司是被动型的吗?你的卖主、营业员和顾客呢?

  你现在看到了哪些警告信号?忽视了哪些警告信号?

  第一步诊断:两种类型的管理模式——被动型和主动型

  托尼?多蒂诺与客户共同解决问题时开始的第一步,就是评定一家组织机构是属于被动型管理模式还是主动型管理模式。

 新一代cx 5 第9节:第一章 新一代领导者(5)
  在危机型或是被动型管理模式中,公司机构的管理政策使得每个人都努力工作,加班加点,竭尽所能,而后第二天打更多的电话,遇到更多的问题,为此召开更多的会议来解决问题。虽然有时候这么做是为了降低成本,但是往往由于欠考虑而招致了更多的错误和额外的费用支出。不断累积的压力和不断消耗的健康成本影响了公司的财务盈亏状况,创造和创新能力被统统挤走了。而且最为昂贵的代价是,这逼得很多有经验的员工不得不离开,还带走了他们(也是你)的知识基础。

  莫妮卡?里德博士在《创造健康突破》(中央大街出版社,2007年)一书中指出,现在的研究表明,你可能会因工作劳累致死。这样的情况在日本、韩国和美国正在不断发生。  

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