申必通 职业化让你沟沟必通



     职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。

  怎样使我们在工作中使我们的工作状态达到标准化。规范化、制度化呢,怎样可以使我们在工作中和领导同事客户畅所欲言,沟沟必通呢?笔者根据自己十年的工作经验总结出自己的一些个人理论。

  在沟通过程中,噪音会干扰我们的倾听。比如楼道里的喧闹声,房间内他人的说话声,电话铃声,打印机发出的声音等等,都可能使我们分心,使我们难以听清对方的说话。因此,倾听是最重要的。那么,我们如何提高自己的倾听能力呢?

  在与人沟通的过程中,我们应注意纠正不良的倾听习惯,掌握有效的倾听技能,并在实际工作中不断练习。

  1.全神贯注

  倾听时,我们应身体微向前倾,目光注视着对方,通过点头、微笑等身体语言向对方表示关注,要让对方明白你重视他的看法。这需要我们排除干扰,关注讲话内容,而不要评价讲话者的谈话内容或者急于发表自己的见解。

  2.取消预先判断

  有的人认为自己有能力在别人把话讲完前就找出问题所在。而事实上,如果你反应太快,对方就会觉得话不投机,从而使你可能漏掉寻找最佳解决办法所需要的有价值的信息。因此,在倾听时,不要急于下结论,不要让自己的偏见影响你对信息全面准确的接收。

  3.认真思考对方所说的话

  倾听时应认真思考对方所说的话,善于归纳对方说话的重点,并注意找出背景因素,以便做出恰当的反馈。

  4.恰当地反馈

  倾听时应以恰当的方式做出反馈。通常,为了鼓励对方继续讲下去,可以做出一些简洁的反应。比如“真的吗”或“请你讲得具体一点好吗”等等。

  在人际交往中微笑是打开模谋生大门的钥匙,所以,记得微笑。笔者认为沟通技巧的第一步就是笑。

  1、别再绷着脸了,笑一笑

  不要以为只有心情好才能笑,研究证明,假装微笑其实是个心理假动作,仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候,大脑会向我们传递信息:我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时,对方也会感觉更舒服,大部分人都会回报以微笑,这个良性循环的确会使我们更快乐。

  2、跟朋友同事聊天时,站得近一点

  与朋友亲人同事聊天甚至出游时,任何时候,我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境,甚至职业习惯决定的,远近不一,但是距离并不一定总是产生美,有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时,勇敢地迈近一点吧,你会发现站得近,你们的心灵也更近了一些。

  3、与人交往时,说出你对他的欣赏

  看到小区保安扶着一个老奶奶上楼,马上称赞他,不要心里觉得这个人原来还不错,但不说出来,说出你的欣赏,这会让保安和你自己都感觉更快乐。

  4、交谈中,触摸对方的手臂

  在谈话中,把手放在对方胳膊上这样的微小动作,可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望,你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处:面对你提出的要求,别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善,但也要注意分寸,不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

 申必通 职业化让你沟沟必通
  在沟通过程中,要根据实际情况来和对方谈论一些愉快的话题,可以提升双方之间的距离。

  

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