创新:创造一种赚钱的新事情



  增加了无线上网接口,帮美国西南航空留住了一批高端商务客人;智能包裹服务让美国联邦快递在市场上大受欢迎;仓储零售商好市多“等鸡长大一些再拿来烤”,帮他们一年内卖出了4000万只烤鸡……美国《财富》杂志评选出的20家最受认可的公司,皆以“创新”为标的陈琳

  “创新与人们传统思维上的发明完全是两回事情,人们却常常把它们混淆成一个词。创新,现在的定义就是创造一种赚钱的新事情,它可能很简单,却可以让公司与顾客的距离变得更近。”

  美国《财富》(Fortune)杂志新近评选出的2007年20家最受认可(the Most Admired)的公司名单中,苹果不但在美国本土的排行榜上拔得头筹,在全球榜单上也跃居首位。

 创新:创造一种赚钱的新事情

  苹果公司凭借神奇的创造力,成就工业设计上的一个又一个神话。无论是色彩鲜艳、外型圆滑的苹果电脑,备受年轻一代喜爱的iPod系列,还是如今让潮人趋之若鹜的iPhone,都让苹果公司把竞争对手远远地甩在了后头。最近,人们又在电视广告中见识到了重量仅1.3公斤、全球最轻薄的13英寸笔记本电脑“MacBook Air”,苹果的创新能力和速度已经登峰造极。

  在《财富》榜单上的其他公司,在创新方面同样不遗余力。但因为行业的不同,他们的每一次革新可能比不上苹果发布新产品时那么令人目眩神迷,但是种植“苹果”的规则——创新,却俨然已经成为当今企业战略中放之四海而皆准的“真理”。

  技术创新和思维革新

  “在原油价格已经到了每桶一百美元的今天,我们只有靠着创新,才能在市场上生存。”美国西南航空公司(Southwest Airlines)的技术与战略总监鲍勃。乔丹(Bob Jordan)这样说。该公司在榜单上位居第12位。2007年,西南航空在飞机上增加了无线上网的接口,这项新服务,为公司留住了一批高端商务客人。他们还在飞机上安装了节能机翼,来起到节省燃油的效果。而美国联邦快递公司(FedEx)也在去年引进了智能包裹服务。他们为包裹安装上了灵巧的通讯器,这样托运人和接受者可以随时了解包裹在运输途中的各类信息,包括现在包裹的具体位置、温度、湿度,甚至在包裹遭到破坏时得到及时的警告信息。该公司推出的这项服务,在市场上大受欢迎,他们在美国榜单上排第7位,在全球榜单上则成为第6名。

  技术革新固然会为公司带来赢利,但是思维的革新对于一些“红海”行业来说更为重要。出现在榜单上的新面孔——禽类批发公司Costco(Costco Wholesale)排在第14位。他们注意到在一般的超市中出售的烤鸡重量大约在2.75磅左右,价格为7.99美元。“我们注意到了这个细节,我们可以做得更好。”为此Costco的员工前去说服了鸡农,让他们把养鸡的周期变得更长一些,等鸡变得更肥大一些才送到Costco.去年,Costco推出的烤鸡的平均重量达到了3.25磅,而售价仅为4.99美元。一年内,他们卖出了4000万只的烤鸡。CEO理查德。格兰迪(Richard Galanti)表示:“我们只是等鸡长大一些再拿来烤。”细节上的改进也让Costco在竞争激烈的零售行业脱颖而出。

  拨开创新的迷雾

  如果说,当年诺贝尔发明的炸药和爱迪生发明的灯泡让他们的公司一夜崛起,那么这个时代,规则却完全改变了。《财富》杂志这样写道:“创新与人们传统思维上的发明完全是两回事情,人们却常常把它们混淆成一个词。创新,现在的定义就是创造一种赚钱的新途径和新方法,它可能很简单,却可以让公司与顾客的距离变得更近。”换言之,如果直接询问顾客他们需要什么,这种方法极可能会徒劳无功。因为,顾客很难凭空讲清楚,他们到底需要什么。

  但也总是有聪明的公司,找寻到了拨开迷雾的法则,不过这背后却凝结着团队的努力。跻身榜单第19位的3M公司为了弄清楚顾客到底需要什么,在34个国家派遣了9000名技术人员深入到工作的第一线。他们的工作地点就是顾客的身边,时刻关注着顾客所面临的问题,简直就像顾客肚子里的蛔虫。他们可能比顾客更清楚地意识到产品的哪些方面需要改进。同样,排在榜单第8位的宝洁公司(Procter & Gamble)也正在做类似的事情。谷歌(Google)的工程师更是善解人意,他们的Gmail的两项功能——同种内容邮件归类功能、过期邮件内容搜索功能,在很大程度上解决了恼人已久的电子邮件管理问题。

  不过,创新也需要具备胆略和眼光,因为创新在当初很可能被旁人视为无稽之谈。当丰田汽车(Toyota)在美国推出普锐斯(Prius)的时候,正是2000年油价相对便宜的时候。“当时的汽油价格每加仑才1.3美元,”丰田社长渡边捷昭(Katsuaki Watanabe)回忆当初的情景说,“很多观察家怀疑美国人是否会接受以节省汽油为主要卖点的普锐斯。”普锐斯经受了考验,从上市以来,销售总量已经达到了180万辆,这在当时几乎是不可想象的。

  

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