爱华网近日，网上流传的一篇《腾讯CEO马化腾关于产品设计的内部讲座》引起了互联网技术人员的广泛关注。
说到做产品，在中国的互联网行业，腾讯的产品一向是受关注最多，腾讯也成为受争议最多的一家企业。就是这家饱受争议的企业，拥有3000多名研发人员，最多时曾有300多款产品的企业里，90％以上的产品在市场上占据着领先地位，并且申请了1600多项专利，拥有的专利数量，比中国所有互联网公司专利数量的总和还要多几倍。
布局互联网行业，为用户规划最具价值的产品，马化腾不仅仅是公司的首席执行官，更是公司的首席体验官和第一产品经理。
如何把产品做到极致
马化腾是腾讯的老板，更是腾讯忠实的用户。
据腾讯员工透露，马化腾每天都会花大量时间和精力，来体验公司的产品和服务。包括在网上盛传的这个主题为“产品设计与用户体验”的内部讲座中，马化腾依然特别强调了对产品核心能力的关注。他表示，任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。
“我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的，就是你的产品的硬指标。”据马化腾透露，腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，在产品指标上曾经有很多选择，如网络播放、交流、分享功能等，但最后都砍掉了。然而，在最基本的硬指标上，如播放能力、占用内存等，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，推出之后发展的势头很好。这种极致的感觉，也体现在QQ传文件快的优势，被腾讯复制到了离线传和邮件传方式当中。“用户说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方。万般无奈之下用了QQmail，居然行了，于是我们的口碑就来了。”
企业有时也会存在这样的误区：盲目增加产品功能。这样的结果，往往适得其反。对此，马化腾深有体会：“作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10％的用户带来好感的时候，是否会给90％的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明，分情况避免。每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。”
很显然，产品在核心功能做好后，常用功能需要逐步补齐。毕竟，产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。马化腾有这样的考虑，显然是他对互联网用户的消费需要有了切实的了解。
极致核心能力产生口碑
一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。
有很多人指责腾讯的品牌和产品过于低龄化。对此，马化腾认为，“品牌不是自己封的，一定要有实实在在的产品，满足到各个阶层的人，他们认可了，会给你这个品牌赋予很多内涵。但是，如果你的实力和胜算不到70％，那么就把你的精力放在最核心的地方。当你的产品已经获得良好口碑，处于上升期后，再考虑这些。”
“比如，IM(即时通讯)部门要求市场部门联系公关公司进行广告投放，以便对产品进行支持。产品经理拥有这样的意识很好，并且将精力按照50％ 产品、30％营销进行合理的分配，这一切都很好。但前提是，你在必须基础环节上控制得好，将产品做到极致。很多时候，我们的人第一点都做不好。”马化腾一向以亲和而腼腆著称，但在针对产品问题的时候，句句都是一针见血，毫不留情。
过去，腾讯在年轻、娱乐产品方面很强，包括现在娱乐产品也很强，这既是优势也是劣势。“做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求。现在来看，高端用户的感受，才是真正可以拿口碑的。”
如何提升高端用户的关注，不仅要在基础功能比较好的情况下考虑邮件搜索、RSS聚合等“很炫”的服务，即使在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样，“比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前，我们自己心里打着小九九，只让用我们的。但是这些小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉。只有这样，才能做到真正的方便用户。”马化腾认为，产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是用户失望，然后企业再花更多的精力去弥补，这显然是得不偿失的。“当用户在自动增长，就不要去打扰用户，否则，可能是好心办坏事。这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重地考虑，真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将他拉回来很难。”
做最挑剔的用户
作为拥有近4亿活跃用户的腾讯，哪怕产品有一点点瑕疵，都可能引发用户大面积的不满。因此，马化腾特别要求腾讯所有的产品经理，都要“做最挑剔的用户”。他表示，发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感，才能找出你产品的不足之处。“我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题。如果产品上线的时候，你坚持使用三个月，问题是有限的。一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。这样做并不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。”
细节决定成败。注重细节的马化腾，要求产品经理必须要在感觉、触觉上经常琢磨，有困惑时要想到去改善。比如，邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边？怎么放更好？他都让大家通过多次沟通之后，再上线测试。再比如，对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下，如何默认选最近用的一个账号？马化腾一直认为，虽然这些都是一些细小的需求，但公司一旦真正做出来了，用户就会说好。虽然，他未必能说出好在哪里。
产品的使用功能，要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决。
马化腾认为，一个好的产品经理要主动去追、去查、去搜，然后主动与用户接触，帮助用户解决疑惑。“有时确实是用户搞错了，有时是我们自己的问题。产品经理心态要很好，帮用户找出问题，我们再帮他解决。对用户来说，哪怕一个小问题，你帮他解决了，也是完成了一件大事。这样的事情做了，见效会很快。产品经理要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户可不会管你的IDC(互联网数据中心)差或者是其他什么原因，他的直觉感受就是你的速度慢。因此，我们要把眼光放在产品的最终使用结果上，看它是否符合消费者的使用需求。”
做出最好的产品，让产品自己去吸引消费者，去召唤消费者，已经成为腾讯不断努力的方向。
互联网产品设计的“马化腾法则”
1、为产品订立优先级和先后次序。
2、不强迫用户。不为1％的需求骚扰99％的用户。
3、研发机制保证。产品更新换代要快，快速实现、快速响应。
4、图案和简洁并不是一对矛盾体。
5、要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、笨用户。
6、产品经理第一要关注产品的硬指标。
7、技术核心能力非可复制性强，让极致核心能力产生口碑。
8、在局部、细小之处的创新要永不满足。
