爱华网由中国企业家杂志社主办的2009(第八届)中国企业领袖年会于2009年12月5日在北京举行。十届全国人大常委会副委员长成思危在演讲中指出，企业除了追求顾客的满意度之外，还应追求社会支持率。
以下是成思危发言实录。
成思危：各位嘉宾、各位朋友，我很高兴今天来跟大家共同探讨今天会议的主题，就是我们新商业文明的问题。
东华前年就给我戴一顶帽子，企业家俱乐部的名誉会长，但是前年和去年你们开会我正好都在国外没能参加，所以这次总算有机会参加，跟大家交换一下意见。
大家知道，商业文明这个词，实际上在国外和国内，学界还是有不同的看法。因为一般的概念，文明是相当大的范畴，它的空间和时间尺度都相当大。讲时间尺度，那就是农民社会的文明、工业社会的文明、信息社会的文明、知识社会的文明。讲空间就是固定文明，中国、罗马、希腊等等这些。所以，商业文明、商业道德、商业文理可能都有互相交叉之处，今天就不咬文嚼字了。
我个人的理解，新的商业文明，特别是中国提倡的商业文明，就是两句话。企业对外要讲社会责任，对内要讲人本管理。大家都知道，为什么要办企业，企业最终的目标是什么？这可能是很多人都探讨的问题。1999年我和张维迎他们出了一本书，叫做《中国企业面临的挑战和对策》。其中我在我写的一章里提出了这样的观点，企业的目标应该是四个层次。
从管理者来说，要求利润和销售额的增长。从企业的所有者来说，他希望所有者权益的最大化。所以，我们看到在很多教科书上都讲到，这就是企业追求的目标。但是，实际上从企业追求的目标来看，还有两个层次，一个层次是顾客的满意度，一个层次是社会的支持率。顾客的满意度我就不多说了，因为大家都知道，顾客是王，顾客第一，这些观念大家都已经耳熟能详。那么社会支持率是什么呢？社会支持率就是全社会对这个企业的认可，这是非常重要的。
从最基础的来说，就是社会人们都是你潜在的顾客，他手里的钞票就相当于一张选票，他买不买你的产品就相当于给你投票。所以，你仅仅是以顾客为目标还不行，还要从全社会。从企业的利益来说，还在于企业能够长生，能否创造它的辉煌，如果社会都不认可你，企业就没有发展的余地了。
