亚马逊CEO:客户永远是对的



 

 

 

 

 

 

 

  北京时间12月23日消息 据国外网站报道,《新闻周刊》专栏记者丹尼斯.莱昂(Daniel Lyons)近日对亚马逊CEO 杰夫.贝佐斯(Jeff Bezos)进行了采访,贝佐斯在谈话中提到了电子阅读器Kindle如何成为公司最热销的产品、苹果平板电脑可能带来的影响以及数字发行的下一步计划。以下是两人谈话内容的节选:

  亚马逊CEO 杰夫,贝佐斯(Jeff Bezos)

  莱昂问:尽管经济非常糟糕,但亚马逊依然取得了令人惊讶的业绩,你是如何做到的?

  贝佐斯答:基本要素是精心挑选、低廉价格、可靠、便利和快速物流,公司在这些方面苦心经营了14年,终于取得丰硕成果。我总是告诫职员,如果我们在某个季度取得了好的业绩,这是因为我们做了3年、4年甚至5年的努力,而不是只在这个季度做好了工作。

  问:亚马逊开始只是一家零售商,现在你们不但出售电脑服务,而且还通过Kindle进入消费电子市场,你如何给现在的公司下定义?

  答:最开始我们就是以客户为出发点,现在只是回到起点,为了服务好客户,我们学习所有需要的技巧、开发和建造所有需要的技术。第二点,我们是发明者,不会重复他人的道路,我们喜欢沿着未开发的小路走,看看尽头有什么,有时这是一条死路,而有时又会看到更宽广的大路,找到令人非常兴奋的东西。第三是,我们愿意着眼长远,我认为这是最宝贵的品格之一。在企业世界里,真正关注长远打算的公司并不多。但我们做的很多最重要的事情都花了很长时间。

  问:你谈到Kindle就是你们回到以客户为出发点的例证,你能详细说明下么?

  答:公司扩大所做事情的范围有2条途径。一是利用已有的技巧和竞争力,然后他们就可以说“OK,有了这些技巧和竞争力,我们还能做些什么?”这是所有公司都应使用的非常成功的方法。但还有一条途径是长期打算,这就是说,不是问我们擅长什么和有这些技巧还能做什么,而是问谁是我们的客户?他们需要什么?然后你就回答我们就给他们什么,无论我们当前是否有这些技巧,我们只要不计时间地学习。Kindle就是一个很好的例证,虽然该产品上市仅2年,但我们在此之前却已经开发了3年,而在开发前我们还讨论了1年时间,我们得去招聘人员组成硬件工程团队,我们得去学习新的技巧。我认为,经理们有一种倾向,认为正确的行动是坚持——坚持自己所擅长的。通常这也许是好的准则,但问题是如果你不持续提高技巧,就会跟不上世界的变化。

  问:你对Kindle的成功感到惊讶么?

 亚马逊CEO:客户永远是对的

  答:非常惊讶。2年前,我们当中没有谁预计到了今天的事情,Kindle是我们最热销的产品,也是人们最想要和最值得送礼的产品,我说的不仅是电子产品,而是所有产品种类。我们在印刷图书业务上经营了多年,现在有了Kindle版图书,这些书占到印刷图书总销售的48%,而5月还只有35%,业务发展非常迅速,这不仅是我们的业务,市场上有着传教士般的热情,我们感觉Kindle规模比公司还大。

  问:苹果CEO乔布斯预计Kindle将失败,因为人们不再阅读了。

  答:好吧,我相信阅读是需要专门的设备,对于读者,阅读是重要的。你不会在LCD屏幕上阅读3个小时吧,LCD只适合短时间阅读。真正重要的一点——我们人类总是与工具共同演进,我们改变了工具,工具也改变了我们,如此周而复始。最近20年,联网工具如智能手机、PC使我们形成了一种短时间阅读的文化。我喜欢黑莓,它非常适合阅读电子邮件,同样台式PC适合阅读短文、博客,但我不想在电脑上阅读300页的书。Kindle的作用就是将无线便利性与长时间阅读结合起来。如果你读了The Remains of the Day(那日遗痕),这是我最喜欢的书之一,就会情不自禁地若有所思地离开,我只花了10个小时过上另一种生活,品味人生、品味遗憾。但这是看博客无法做到的。

  问:是否有重新出版该小说,新数字媒体引发新艺术形式的下一步计划?

  答:我对该小说会被改编持怀疑态度,如果是医学教科书或其他什么,也许可能;但我认为该小说保持当前形式才会流行,这不是说不会有新的故事出现,也许有新故事非常好,事实上这是可能的,但我认为不会取代该小说。

  问:苹果平板电脑会是Kindle的伴侣么?

  答:绝对,我们已经有了针对PC的Kindle,我们正在开发针对MAC的Kindle,我们的观点是,希望在任何设备上都能阅读Kindle图书。

  问:你不关心Kindle设备本身的销售?

  答:非也,我们很关心。我们的Kindle设备目标与Kindle书店目标是相互独立的。Kindle书店是支持所有设备,而Kindle设备是成为最佳阅读设备,它不是瑞士军刀,不会做很多不同事情。我们认为阅读应该使用专门的设备,而Kindle就是这样的设备。这就像数码相机,智能手机有摄像头,但我也喜欢专业相机获得好照片。

  

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