爱华网系列专题：《改善你的人际关系：遇见懂得付出的自己》
服务员的礼貌 最近我曾读到过这样一条关于在罕见情形下保持礼节的建议：
"当你在切烤鸭时，烤鸭从盘子中滑出，落在旁边人的大腿上，这时最贴切的话语是什么？" "要极为彬彬有礼地说，‘麻烦你把烤鸭递给我好吗？‘" 当我们有过错或因意外给他人造成不便时，礼貌会起到重要的作用。一位朋友最近告诉了我他在一家餐馆的经历--服务员失手将一盘食物倒在他的肩膀上，汤汁滴落在他的衬衫和裤子上。这位服务员说，"哦，对不起。"之后他取来了纸巾，用它揩拭我朋友衣物上的污渍，并再次说，"对不起。"但他没有主动表示为其免除就餐费用，或是承担为其洗衣或买件衣服的费用。 这位朋友告诉我："我再也不会去那家餐馆了。"诚然，这只是一次意外。但如果仅说一句"对不起"，这点礼貌尚不足以让他成为这家餐馆的回头客。倘若服务员将此事报告给经理，倘若经理免去用餐的费用并支付洗衣的费用，那么我的那位朋友就有可能再次光顾这家餐馆。 我们大家都会出错。礼貌要求我们设身处地地为他人着想，以便用最充满爱的方式向他人道歉。 美国人心目中的粗鲁行为 我们大多数人似乎都喜欢在日常生活中体验更多的礼貌。一家名叫"公共议程"的政策智囊库，最近在全国范围内搞了一次调查，内容涉及美国人心目中的粗鲁行为，不管是在路上，在餐馆里，还是在工作场所。下面是一些调查结果： 79%的人认为：缺乏尊重和礼貌是一个严重的全国性问题。 73%的人认为：美国人在过去相互尊重的程度更大些。 62%的人声称：目睹粗鲁和失礼的行为令他们很焦虑。 49%的人表示：曾因别人用手机高声谈话而感到烦恼。 44%的人声称：听到过污秽的语言（56%的人说这让他们很焦虑）。 41%的人表示：承认本人也有过粗鲁或失礼的举止。 礼貌的谈吐 礼貌或许最能体现在我们倾听他人谈话和我们讲话的方式中。我们说话时用的字眼，每天都给我们一个肯定人际关系重要性的机会。
