一句评价:当“整合”的概念不再那么不可思议、而是绕不过去的公众话题时,在受“占山为王”,“宁为鸡头、不为凤尾”等落后观念长期“熏陶”的中国企业,在全球化当中将何去何从,恐怕是未来企业整合面临的一个不小的挑战,选择单打独斗,还是选择联合——这是个问题;都说榜样的力量是无穷的,谭智在恰当的时候做好恰当的事情,取得了很好的结果,这无疑是最好的榜样。
马斯洛:勇攀“巅峰”的CEO
“会当凌绝顶,一览众山小”的诗句,生动地展现了青年杜甫英姿勃发的情怀和巅峰体验。在《巅峰:马斯洛赋予伟大公司的魔力》中,作者奇普·康利探讨了世界第二大精品酒店公司幸福生活酒店集团如何战胜旅游业受到重创的经济风暴——这种自我实现的境界并不亚于杜甫的兴奋与狂喜。
在经历了人生和事业的大起大落后,在利用马斯洛的理论消除网络泡沫留下来的阴影和走出新千年的困境的过程中,康利认识到,他所经营的是一个复杂的关系网,企业经营的好坏取决于三种关系,即雇员、顾客和投资者。在马斯洛的启发下,康利发现了组织的管理和企业的经营实际上是一个同时爬三座大山或金字塔的过程,需要付出一定的体力和毅力。为此,他巧妙地化用马斯洛的“需求理论”来分析:充满热情的企业文化是如何培养快乐的雇员的?雇员在工作场所里充分地发挥潜能,顾客因他们没有认识到的需求得到满足而可能感到极大的快乐,投资者因看到他们的投资所发挥出的力量而感到满足,进而培养出感到满意的顾客,从而使企业有利可图并保持持续成长和发展。
一句评价:只要有一颗快乐生活心,组织和个人都可以从书中提供的经典案例和作者开出的“巅峰药方”为导向,攀登到金字塔的塔尖,在激动人心的时刻获得自我实现的巅峰体验。
诺瓦克:平民CEO的传奇人生
大卫·诺瓦克,一名在23个州“流离失所”的小男孩,成长为百盛集团现任CEO。他出身贫寒,没有MBA学历,临危受命接管百盛集团,克服重重困难力挽狂澜。阅读《预料之外的CEO:百胜集团总裁诺瓦克自传》,大家会发现诺瓦克的“灵魂”体现着“专业”和“江湖”之间绝妙平衡,即“比专业更江湖,比江湖更专业”。
诺瓦克曾经为了调动员工的积极性,亲手给员工写过数千张“感谢您”的信函,还有趣地在签名之后画上一张笑脸,手下人接到这种信时,往往激动得泪流满面,大家都把总裁的感谢信当成公司里的最高奖赏,当成最值钱的红包。这种平等的交流其实是人的本能需要的重要层面。没有“人的感情”,就从来没有也不可能有人对于真理的追求。情感就如同冲破双方沟通障碍的清泉,又似开启员工心灵之门的钥匙。因此,运用情感加大员工忠诚度,不仅非常必要,而且势在必行。无意间的小事,却给人留下了深刻的平民印象,这尤其难能可贵。
一句评价:在敢于冒险和为目前奋斗之前,你或许永远不知道自己能做什么;我们大多数人心里都有梦,诺瓦克则是把他“自己的梦”变成了“大家的梦想”,有时看到别人梦想成真,我们会以为自己也能梦想成真。
也许很多人对百胜集团(Yum!Brands lnc.)不甚了解,但是它旗下的肯德基、必胜客可谓妇孺皆知。百胜是世界上最大的餐饮集团,在全球112个国家和地区拥有超过3.5万家连锁店和100万名员工,旗下包括肯德基、必胜客、塔可钟、艾德熊(A&w)及海客滋(Long.John silver’s,LJs)等5个世界著名餐饮品牌,分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜连锁餐饮领域名列全球第一。作为一个单独品牌麦当劳是最大的,但是作为连锁餐饮集团百胜是最大的。百事公司的餐饮部门于1997年从公司剥离出来,成立了如今的百胜集团。在10年左右的时间里,百胜取得了突飞猛进的发展,获得了一系列殊荣:《财富》杂志将其评为“雇用少数族裔的全球最佳公司之一”和“雇用女性员工的50家最佳公司之一”;西班牙语杂志则授予它“雇用西班牙裔的100家最佳公司之一”的称号;BlackEnterprise杂志称其为“雇用多样化员工的最佳公司之一”。百胜集团等23家跨国公司于2007年被评为“最具中国心的跨国公司”。
百胜的凯歌高奏与董事会主席兼CEO大卫·诺瓦克先生的运筹帷幄密不可分。此书正是讲述大卫·诺瓦克先生的传奇经历和管理理念,是一本不可多得的企业管理实战教科书。它涉及现代企业管理各个方面的内容,尤其是员工激励、团队建设、文化建设、市场营销、跨国经营与管理。
基尔茨:成功“修复”吉列的CEO
能够让男人在剃须刀上花比他们想象中更多的钱似乎是吉列的专长。为此,让吉列在近一个世纪的漫长时光中一直保持着市场的销售业绩,而多少让人不解。吉列的“常青树”对世人来说,不能说不是一个谜团。不少人对此做过研究,而由此引出的话题更是数不胜数。其实,詹姆斯·基尔茨的成功很大程度上也是根植于他对吉列的深刻了解。2001年初上任时,面对公司迅速下滑的业绩,他直言不讳地指出,他至少要花60天来了解公司情况,在此之前他不会制订出任何整改计划。
之后,基尔茨对吉列的修复,主要围绕着“利润”两个字。所不同的是,以前的吉列偏重于从每个顾客身上获取利润,而基尔茨的侧重点是每个部门的利润。一次,基尔茨召集全体中高层管理者开会。会上,他问他们:“有谁认为公司的成本太高?”结果所有人员无一例外地举起了手。接下来的事却让基尔茨有些意外。当他问谁认为本部门的成本过高时,却没有一人举手。他发现了问题的根源所在。基尔茨的增长配方,调整为“研发、营销、成本”。为了控制成本,他改变了以前吉列倚重于本土采购的结构,实行全球采购。一位分析师曾这样指出,全球采购是基尔茨重构计划的重要组成部分。通过控制成本,一方面直接提高了利润率,另一方面公司有能力将更多的资金投入研发和营销,进一步提高利润率。与此同时,“快速筛选排除法”也成为了基尔茨扭转公司困境的一大法宝:筛掉80%的选择,余下的20%才是关键——从“80/20法则”中也迅速找到了发展的正确方向。
一句评价:在保持基本模式的前提下不断“自我修复”,吉列成功或者“常青”的秘密其实不过如此,只是很多公司都没有做到,而它做到了。
从韦尔奇到雷福礼
此外,《杰克。韦尔奇如是说》和《游戏颠覆者》也是讲述CEO的传奇人生。
前者说的是(GE)首席执行官杰克·韦尔奇先生,这位堪称世界第一CEO,是迄今对全球企业家影响最为深刻的商界领袖之一。执掌20年来,他领导下GE的资产从130亿美元增加到5000亿美元,发展成为一家具有小公司活力又有大公司优势,基业长青的世界级巨型跨国企业。他创立的企业文化,提出并实践的管理思想,如无边界组织、数一数二原则、群策群力、6西格玛、全球化战略等等,他所具有的卓越领导力和永不枯竭的变革创新精神,对中国企业家具有标杆性的意义。
后者则讲述了临危受命的宝洁公司CEO雷福礼先生,在赋予宝洁新生命的同时,飘柔、海飞丝,到潘婷、舒肤佳……一个又一个的响亮品牌在世界乃至中国出尽了风头,不仅如此,进入中国市场的宝洁公司凭借着强大的技术和营销优势不断地攻城略地,并最终将自己送上了中国日化产品“教父”的至高位置。
毋庸置疑,这些CEO们是各行各业的精英豪杰,是当代叱咤风云的人物:他们诚实、勤奋、睿智、善于把握机遇、制造机会;他们有敢为人先的奇思妙想,演绎着“四两拨千斤”的创富传奇。他们的传奇经历,不仅证明了CEO是一种理性的、可以捉摸的职业,而且为世人揭开了CEO颇多神秘的面纱;更重要的是,他们的成功成为全世界梦想家们的希望和承诺。