爱华网系列专题：大学生辍学创业是否可行？
首席“服务员”
“服务员”——刘松琳的名片上，赫然印着这3个字，排在“董事长”之前。堂堂聚成董事长，竟然自称服务员，是否有点贬低自己? “培训行业的理念就是注重服务，在聚成，服务精神贯穿每个人心中。我当然就是聚成最大的服务员，或者说首席服务员。”刘松琳笑得很坦然。他说，聚成的“服务员”理念从2007年8月正式推广，每个董事和高管都在自己的职位前加上了“服务员”的称呼，以此来加强服务意识。 作为一个从事教育培训的公司，首要任务当然是服务好客户。为此，刘松琳从一开始就在筛选老师和课程方面下了大功夫。 “很多企业家在黑暗中前进，没有人为他照亮前路，他看不到想要的东西，聚成就来帮助他，告诉他怎么走。”刘松琳生意人出身，自然了解老板们的需求是什么。因此，聚成从一开始就确定了实战为主的课程需求模式。 “我们比较注重效果。”刘松琳说，这是作为民营企业的聚成，与清华经管、北大光华等知名管理学院竞争的主要资本，因为聚成的主要客户是中小企业。而聚成创办6年来的飞速发展，证明刘松琳的路子走对了。 从最初的“学习卡”开始，聚成一直在不断地创新培训模式，研发新产品和服务，以更好地服务客户。 2008年的金融危机，中小企业作为最敏感、脆弱的企业群体，首当其冲。刘松琳提出了“与中小企业一起过冬，拒绝参与衰退”的主张。聚成在继续巩固和提升公开课产品的同时，还邀请十几位世界大师和中外商界领袖从2009年5月9日开始在全国聚成巡回演讲。目前，已经与聚成签约并开始在全国演讲的有：世界实战派营销大师、美国科特勒咨询集团主席米尔顿·科特勒，世界第一谈判大师、美国前总统克林顿和白宫双料首席谈判顾问罗杰·道森，全球第一客户关系管理大师大卫·弗曼多，以及格力电器总裁董明珠，“民营企业教父”郎咸平等。 2009年3月31日，中国股市翘首以待了十年的创业板在千呼万唤下，终于正式启动。刘松琳也正在努力使聚成成为登录创业板首批企业之一。他看重的是，上市有利于聚成树立品牌形象，拓宽融资渠道，增强聚成创新的动力，但更重要的，这是他建设“百年聚成”的重要一步。 “聚成不是在种花，是在种树。”这是刘松琳经常挂在嘴边的一句话，“培训行业对国家、对企业界的贡献很大。如果我们正好有这样的机遇，做成了第一名，又有机会做成百年聚成，那我们当然就得努力把这块牌子树起来。”花，只是昙花一现，但树，却可以基业常青。因此，刘松琳想把聚成做成一棵百年大树。
“我们内部有一个培训口号——服务到客户绝望为止，就是超出他的期望，然后还让他绝望。”刘松琳笑了起来。正是这种“服务到客户绝望为止”的理念，让聚成一步步走到了今天，并一直在向前迈进。
成功是一种幸福感
“成功是一种幸福感。”刘松琳说，很多人都以赚钱为目的，却不以成功为目标，但光赚钱并不一定幸福。“如果能幸福着去赚钱，这就是高境界了。” 为了“能幸福着去赚钱”，刘松琳尝试了不少行业，最终他选择了教育培训业。“卖酒要看人的脸色，做化妆后，也不是人人都会对你有好脸色。但做培训就不同，为人师表，有一种被尊重的感觉。” 刘松琳至今仍记得当年开第一场公开课时的情形。一个60多岁的老企业家，听完课后非常激动，给张锦贵和刘松琳各鞠了一个90多度的躬，以示感谢。那一刻，刘松琳深深体会到了自己所做的事是多么的有价值。 不过，并不是找到了想要的事业，就一定能取得成功，就能幸福着去赚钱的。 刘松琳被媒体称为“有着羚羊跳跃般的创业经历”的“80后”成功创业者，外人看到的，是聚成6年来呈井喷式增长的营业收入：300万、4000万、7000万、1.51亿、3.1亿……看不到的，是刘松琳一步步走来的艰辛。 聚成创立初期，刘松琳还是个培训业的门外汉，为给自己充电，他参加了各种各样的培训课;聚成成长中期，因沟通不够而出现了领导层磨合问题，他开始接触心理学;聚成2007年9月开始启动上市工作，他又跑去学资本运作…… “一个很爱学习的人。”这几乎是所有接触过刘松琳的人对他的一个共同的评价。而刘松琳也承认，“我花了很多钱去学习。”刘松琳自认为是个比较上进的人，事实也确实如此。虽然他总是自嘲自己小学毕业，文化不高，但与他交流，你绝对找不到一丝他谈吐上的不妥之处。 工作之余，刘松琳除了听音乐，骑车，最主要的还是看书学习。这样的生活未免有些枯燥。但刘松琳毫不以为苦，因为他的目标是成功，是幸福着去赚钱。 在金融危机中，许多企业就此倒下，聚成却依然稳步前进，从2008年初到2009年4月，新增分公司10家，客户总数增长了1万家。钱越赚越多了，刘松琳却觉得那不是最重要的，最重要的是他得到了一种尊重，“很多企业家都很认同我。”
