爱华网系列专题：《顶级成功学大师的箴言：做最好的自己》
纽约电话公司在几年以前，也曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客非但痛骂其公司之接线生，拒绝缴纳电话基本费，甚至还四处投书，借报纸来攻击该公司，最后还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
最后，公司终于派出了他们处事手腕最高明的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，而他在拜访这位先生时，所做唯一的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。 表面看来，这位先生固然是义正词严，誓死为公众权利和电话公司争个高下，而事实上，他真正需要的，不过是一种受到重视的满足感。刚开始，他是借着暴跳如雷，攻击谩骂来获得这种满足，一旦他能从电话公司派出的代表身上，获得那种受重视的感觉，原先的敌意自然就消弭于无形了。 世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊，曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象正是因为他们不能耐心地作一个很好的听众："由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……"，多数大人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着要发表意见的人。而听人说话这门艺术，却非一蹴即就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。 如果你想让人讨厌你，在背后说你坏话，甚至严重地鄙视你，最简单的方法就是： 1. 永远别听他人的倾诉； 2. 滔滔不绝地扯你自己的事； 3. 时时伺机打断别人的话，改由自己来发表。 你是否认识这样的人呢？我告诉你，这种人绝不在少数，而且有些还尊为社会名流呢!这种人非但夜郎自大、自视甚高，而且目中无人，和这种人相交，才是天下最无聊的事。 如果你希望自己变成一个很好的谈话对象，千万可别忘了，一定要先从一个好的听众做起。不论任何时候，都要问对方乐于回答的问题，鼓励对方敞开心胸、淋漓尽致地吐出心中的话。
