爱华网大众点评从2003年创立以来，经历了几次重大的调整。从最初的商户信息点评服务，到发展团购，再到扩张移动互联网，10年时间，大众点评的业务模型逐步变为“商户点评+移动+团购”，深耕本地生活服务领域获得成功。 截止今年上半年，大众点评的月活跃用户数超过7000万，点评数量超过2600万条，收录的商户数量近400万家，覆盖全国2300多个城市。 半价团购遭麦当劳否认 原价19.5元的套餐仅售9.9元！10月28日，网友发现大众点评网推出麦当劳9.9元超值套餐团购券，引发疯抢。“印象中麦当劳只有优惠券，现在竟然做起团购，而且几乎是五折，力度真不小。”不少网民加入到团购行列。 记者看到，这些团购套餐11月1日开始每天14点至17点30分、20点至23点两个时间段，可在全国119城、704家店通用，有效期持续一年。尽管该单不支持随时退款和过期退款，但因为优惠幅度很大，至28日中午，团购数已突破20万。 然而当天14时，麦当劳一则声明立即浇灭了粉丝们的热情。麦当劳在微博中宣称：“目前麦当劳中国没有和任何网站及商家开展团购业务合作，如顾客因购买非正常促销折扣套餐产生任何经济损失，麦当劳将不承担经济赔偿及法律责任。” 随后大众点评网将团购套餐下线，并发出紧急声明，称由于和麦当劳之间沟通存在问题，双方需要进一步洽谈。声明强调，大众点评网对消费者作出承诺，对已购买此单的顾客，网站会确保他们的权益不受任何损失。 不久，麦当劳再发声明：从未授权大众点评网发布任何团购活动，也未与其在发布前做过任何有关沟通，大众点评网发布的麦当劳团购活动是虚假的。我们保留对此采取进一步法律行动的权利。 双方各执一词，买了团购券的网友也在各大论坛里讨论得热火朝天，这花出去的9.9元是否还能兑现？到底谁来买单？ 每份退款19.5元受赞 10月29日下午，大众点评网再发声明：“经初步调查，大众点评可能遭遇不法分子欺诈，导致上线了不实的团购产品。至于不法分子欺诈的目的何在，我们暂时还不得而知。大众点评与麦当劳(中国)有限公司将就此事联合报警。” 大众点评就此事致歉，并给出解决方案，28日0点至17点30分，大众点评共售卖券数226329份，为履行“确保消费者的权益不受任何损失”的承诺，对已购买该单团购券的会员给予退款和额外补偿，每份共退19.5元。29日中午12时前，将团购款9.9元先行打入消费者账户，补偿的9.6元将于10日内再打入账户。 也就是说，花了9.9元参与团购的消费者，将会从大众点评处“赚”9.6元。记者粗略算了一下，大众点评网要赔2172758.4元给消费者。不少网友看到该解决方案后称，这才是“业界良心”，并笑言后悔没有多买点。29日晚，已有消费者收到退的团购款。 品牌战略策划人胡小键评价，大众点评网用440万开启了文化营销艺术，众多网友对大众点评网这一处置方法竖起大拇指。 仅“补偿”一项大众点评要付出200多万，如果欺诈属实，消费者团购款被骗的话，大众点评的赔付总额将达到440万。 胡小键说，企业做100次慈善活动，也抵不上一次企业对消费者有责任心的行为。在经历过一些国际大牌面对产品问题、售后问题的傲慢和歧视后，大众点评网这次举动更温暖人心。 初尝会员卡导致压力山大 不同于那些闪电般崛起的互联网企业，大众点评是一家典型的慢公司，长达10年，专注而坚持地深耕本地生活服务领域。在10年发展历程中，大众点评曾一度被消费者遗忘；而移动互联网大潮中，点评网又重新焕发了生机。 早在2005年5月，大众点评网就推出了会员卡，这曾是大众点评网创始团队第一个认定的公司级产品，为大众点评网带来了数百万元的收入。 数据显示，当时注册大众点评网的50万人中，上海一地就首先拥有了15万的会员卡用户。创始人张涛甚至依据此项业务从红杉资本融到了第一笔100万美元的投资。 然而，仅仅一年多后，这就被证明是一个失败的产品：发出去的几千万张会员卡经常使用的只有几十万张，1%的使用率很是惨淡。“这件事情给我们带来的教训是，涉及收费模式的创新一定要谨慎，尽量不要做改变商户和用户习惯的事情，除非能够为他们带来立竿见影的巨大好处”，张涛事后总结到。 会员卡这一商业模式，从构思上看不可谓不聪明，但是在当时执行起来却比想象中的要困难百倍。一方面，对于用户来说，会员卡的需求只是一小部分人的，每一次结账时再刷一次会员卡，不少消费者不是忘记了就是觉得太麻烦。在他们看来，消费时直接打折更好；另一方面，对于商家来说，会员卡业务需要改变他们的习惯，做打折优惠卡勉强可以理解，但是大众点评会员卡积分系统与他们的收银财务系统的衔接有诸多不畅之处，甚至有商户直接表示文化不高的服务员不会操作。 有业内人士分析，按照2005年前后的互联网发展形势，大众点评的流量主要还是在线上，而会员卡的消费却是要在线下。强大的线上流量优势得不到很好的发挥，会员卡业务使大众点评网越做越重，进而被线下过重的业务所拖累，造成巨额的信息保持和维护成本。 电子优惠券更易被接受 商户更倾向于直接靠打折优惠等促销手段来吸引顾客，尤其是众多中小商家。但是，为用户提供会员卡，还需要额外支付一定的成本，所以愿意尝试会员卡的大多是那些互联网意识比较强、对新鲜事物接受程度比较高的连锁企业。 在经历了初期会员卡的尝试失败后，大众点评的团队发现，要想把大量用户和大量商户链接起来，简单的做法就是把这些商户的优惠信息直接告诉消费者。这直接诱导了“电子优惠券”的诞生。 商业模式奏效的关键，还是要看那些传统商户能否理解并顺利对接。表面上看，电子优惠券的模式简单粗暴，但是正因为它的“简单”，使得大众点评网得以继续做一家轻公司而不至于被线下过重的业务所拖累。 对于商户来说，打折促销是经常发生的经营性行为，以往，为了促销信息被更多人看到，耗费人力物力制作DM单沿街发放是常用的手段。而电子优惠券的出现，解决了商家的普遍需求。对于当时规模尚小的大众点评来说，电子优惠券是一个轻型产品，试错的成本和商户理解的成本都很低。一开始免费送给商户，看到优惠券带来效果之后，不少商户就开始选择付费，在双赢的基础上大众点评网也逐渐清晰了自己的盈利模式。 后来，大众点评网又推出了“关键词推广”这一商务产品，通常和电子优惠券一起打包出售给商家。在用户有明确搜索需求时，则出现自然搜索结果关键词作为另一种营销推广。 这一时期，网站的影响力开始建立，随着电子优惠券等业务的推进，大众点评的生存境况有了改观。最终，大众点评网在2008年底实现盈利。 智能手机引爆二次发展 从2008年初开始，大众点评网就开始尝试WAP站点。到2009年3月，这期间经历了一年的试运行和功能改进，最终大众点评网正式大规模推出了其手机版。 大众点评内部数据显示，在推出一周后，其流量增长高达60%，优惠券下载业务量也猛增。 接下来，点评网由推出了手机客户端App，在上线一年后，流量就已经占据整个大众点评网的20%。2012年后半年，大众点评来自移动端流量已经超过PC端流量，占比60%，这对于大众点评网所从事的本地生活服务生意来说是一个质变。 可以说，大众点评属于借势移动互联网的东风获得第二次发展的典型互联网企业。截止到2013年第一季度，其移动客户端累计独立用户数超过6400万。 对于大众点评的业务来说，智能手机的出现简直就是“天降神器”，再加上同LBS业务相结合，各种功能随时随地可用，让许多之前不怎么在PC上查找吃喝玩乐的高消费能力用户也成为了新用户。 团购时代调整战略 Groupon的兴起，美团的引爆，团购这一爆发式增长的新商业模式对大众点评网无疑来说是一个巨大的诱惑。 当团购和手机几乎同时起来的时候，资源有限的张涛却毫不犹豫地选择优先发展客户端。在他看来，团购只是一个营销手段，它的本质是一个付费的优惠券，借助这个工具能够让大众点评的营销锦上添花；但是如果失去了手机这个阵地，一旦有人利用手机去做商户和用户的数据积累，对于大众点评无疑是致命打击。 有业内人士说，大众点评网可以说是躲过了竞争最为激烈的千团大战，但是也错过了团购业务发展的最佳时机，至今行业第一的位置仍然被美团网牢牢占据。 千团大战的恶性竞争环境使得消费者针对团购的投诉量不断攀升，有部分消费者在参加一些网站团购前，会先到网上查询商户的价格、品质、服务等具体信息，看看其他网友的消费点评再下单。所以一定意义上，团购对于大众点评网来说是其核心商业模式的必然延伸。 大众点评网以前所做的事都是将用户与商户相链接，而团购创新之处在于，颠覆了以往市场先汇集用户需求再向商户讨价的经验，将其变为由后者向前者主动供给。团购不仅充分释放了大众点评过去几年与线下商户的关系，也反过来大大促进了对商户的影响力。团购后的点评建立在真实消费的基础上，在增加点评真实性的同时又会反过来令商户进行自我筛选，避免弄巧成拙。 大众点评网通过提供电子优惠券、团购等产品培养了用户以及商户使用互联网的习惯。长达10年的积累，曾经会员卡试错的教训，使得大众点评网在商户和用户端都有庞大的数据积累。 电子会员卡再度发力 当移动端逐渐成为大众点评网新的增长点时，智能手机的发展也让曾经失败的会员卡业务迎来了自己的笫二春。
移动端用户不会“跑票”，每个手机都指向特定的客户，最适合做客户管理。而会员卡的核心则是帮助用户形成一个会员体系，从技术上来说会员卡本质是卡号，背后则是一整套行为信用体系，在智能手机时代每个人的消费信息，口味倾向都能够被保留和记录的情况下，基于海量的消费数据，为商家提供更精准的营销工具，降低商家的营销成本，会员卡所代表的用户会员体系对于商户进行智能化服务，并最终成为O2O闭环来说意义重大。 电子会员卡，对于商家来说，营销的意义更大。这使得用户行为从可追踪到可衡量再到可预测，所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于海量用户消费行为的数据库，这为后期的数据挖掘、营销行为预测做好了铺垫。 如果说团购是O2O第一步的话，电子会员卡则开始迈出第二步，这是一个极具有想象空间的产品，能够为传统服务业带来很多新的可能。 业内人士指出，本地生活服务是一块金矿。无论是百度的地图、腾讯的微信还是阿里巴巴的支付-导购一条龙App，巨头们也在纷纷布局本地生活服务。大众点评的新一轮挑战，将是同巨头并存的一场恶战。 否认将被百度收购 百度19亿美元并购91无线后，业界都在猜测百度下一个瞄准的收购对象是谁。10月24日有消息称，大众点评网和百度正在就收购进行谈判，百度拟以20亿美元价格收购大众点评网。大众点评网随后否认了该消息。 张涛在接受媒体采访时表达了独立上市的意愿，他预计在5年内进行IPO，上市地点倾向于美国。大众点评2003年成立，2008年就已经实现了赢利。但2010年开始做团购，团购需要大量投资，而现在还处在一个高度竞争的状态，还在加大对于移动互联网的投入。 大众点评正在变身为一家移动互联网的公司，未来流量占比应该还会比现在的高，占比可能达到80%-90%。这也符合互联网的发展趋势，手机上网人群正在超越电脑上网人群。 美国消费点评网Yelp于今年3月2日登陆纽交所，这鼓舞了张涛。对于上市，张涛认为，公司存在的唯一理由是提供价值，赚钱是让公司长期提供价值的必要条件。
