爱华网2013年，虽然房地产调控政策继续步步紧逼，但全国房价依然一路高歌猛进。作为与房地产紧密关联的家居生产企业，在这种火热的房产市场中也显得心潮澎湃，他们纷纷施展十八般武艺，不断拓展自己的发展路径。于是，最大化满足消费者个性化需求的定制家居，成了众多家居生产企业的一项重要选择。 然而，定制家居的这条路，并非想象中那般简单。 定制的走红 所谓定制，就是家居生产企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，消费者根据自己的要求来设计想要的家居，企业需根据消费者的设计要求来生产。 真正意义上的“定制”并不仅仅是家具样式的制作，而是涵盖设计、布置、制作工艺、物流等各方面的定制。此类定制服务在欧美、日本早已流行。 近几年来，各种户型、装修风格的居室层出不穷，人们对于家装的要求越来越高，传统的标准化家具已经难以满足消费者的个性化要求，于是索菲亚衣柜、尚品宅配定制家具等一大批定制家居企业应运而生，为广大消费者提供个性化的定制服务。 2001年，索菲亚的创始人借鉴国外成功经验，在国内开启了定制衣柜行业。这种兼顾规模化生产与个性化需求的生产模式，在中国家具市场尤其是衣柜市场引起了一阵波澜。 索菲亚营销中心副总经理吕先红告诉《中国新时代》记者，在早期，衣柜柜体都是由装修公司在家装时现场打制的，市面上也只有推拉门可以买到成品或者说定制。后来，索菲亚认为制作整体衣柜、实现一体化在市场上很有必要，而且这样制作后，很多消费者发现整体衣柜要比装修公司手工打制的好，因此消费者选择衣柜的观念逐渐发生了转变。“其实，后来装修公司的观念也发生了变化，以前的木工都是60、70后，现在基本都是80、90后，随着工钱越来越贵，装修公司意识到手工打制衣柜已经不太现实，所以现场打制衣柜的家装越来越少。” 记者了解到，以定制衣柜而在中国家具市场颇有名气的索菲亚公司，并不仅仅提供衣柜的定制。在索菲亚专卖店里，能看到书柜、酒柜、餐桌等多种板式家具。 吕先红说，定制衣柜是索菲亚的核心业务，但有时候消费者买了定制的衣柜后，可能还需要同色系或者同风格的书柜、酒柜等，因此索菲亚也提供其他相应的家具定制生产服务。 2013年7月，索菲亚提出了“定制家”的新型发展战略，表示将陆陆续续推出更多新产品，未来则会继续加强更多品类的上市，以满足消费者一站式购物的需求。 其实，除了衣柜、书柜等家具系列，像地板、装饰等家装必需品也都已经实现了定制的可能，定制家居成为众多消费者，尤其是年轻一代家装的选择。 吕先红说，定制家居之所以能够得到消费者的青睐，最主要的原因是定制生产企业能够替消费者考虑、做最适合他们的产品，提供让他们满意的服务，与此同时，对每一个细节都严格要求。“就索菲亚定制衣柜而言，技术、质量、产品、营销方式，都是我们核心竞争力的一部分表现，除此外还有与经销商共同发展营造的营销网络，由管理人员、技术骨干组织带动的员工队伍及经过多年信誉造就的品牌等。” 索菲亚某专卖店销售人员王先生补充说道，“定制家具的优势是能够根据空间的大小不同，设置出最合理的功能区块。为了提升柜体的实用功能，比如在衣柜之内，可用板分隔出吊放、横放衣物的空间，有效的区分和收纳方便日常使用。现在的年轻人喜欢简单、方便的衣柜，定制衣柜才这么受他们喜爱。” 深圳市家具行业协会常务副会长关永康则指出，户型的变化是定制家具异军突起的一大因素。他说，中小户型多了，成品家具逐渐无法满足消费者对空间利用率日益高涨的要求，定制家具因此得到了大发展的机会。 日渐庞大的定制生产队伍 索菲亚在定制家居市场已经占得了先机。据了解，索菲亚一二线的店面覆盖已经基本完成，现在正在向三四线城市拓展。 吕先红介绍说，“近年来，随着定制的普及，我们的客户群发生了一些变化，即覆盖面越来越广，但基本上还是有共同点的：有一定经济能力，对生活品质有要求，良好的审美观等。”这些人群已经成为定制家居市场的忠实顾客。 针对当前热衷于个性时尚消费者的喜好，以及定制家居在中国市场的日渐普及，许多家居品牌逐渐摸准了这条时尚的脉搏，也都融入了定制理念，越来越多的生产企业开始走上了定制家居这条路。 在当前的家居市场，除了索菲亚外，还涌现出了不少专做定制的家居生产企业，如好莱客、欧派、诗尼曼、顶固等品牌。 不过，记者在红星美凯龙、居然之家等大型家居广场发现，不少家居品牌打出来的“定制”牌存在猫腻。很多销售人员表示他们的家具可以定制，即根据房屋内部尺寸大小及顾客看好的颜色进行制作。稍加琢磨一番，就可发现，这种“定制”，并无真正意义上的个性化需求设计在内，与定制家居的内涵大相径庭。 作为定制衣柜第一品牌，索菲亚对于定制市场的竞争有着理性的认识。吕先红说，索菲亚在定制家居市场做得还不错，但也面临着大量的竞争，而且，未来的竞争会更加激烈。 “从态度来讲，我们欢迎良性竞争，企业能保持活力，市场才有前景。但竞争只是市场表现的一个方面，从另一个角度看，竞争者也是同行者，我们一起开拓这个市场，可以为各种消费者提供差异化的产品和服务。现在有更多很有实力的家居制造商正想进来或者正在进来，索菲亚对此表示欢迎，他们的加入会让定制家居市场更大，消费者会有更多的选择，所以竞争的结果，最终获益的是消费者。但一定要保证定制的核心内涵，即‘千人千面’，切勿‘披着定制的外衣，干着标准的事’。” 关永康曾撰文指出，整个香港的家具市场做的基本上是定制家具，原因是香港居民的空间实在太小了。在内地，为了满足中低收入人群对居住环境的需求，定制家具一定是未来内地家具行业的发展趋势，这是内地房地产市场发展中小户型的主导思路。 他说，“一家工厂不可能做到只满足一名消费者的需求，当然，除非你愿意花非常大的价钱。我判断，未来定制家具市场将逐步走向细分，我专做中式定制，你专做欧式定制，他专做韩式定制。但现阶段，定制家具还是先满足功能需求，下一步才能进入风格变换阶段。” 定制家居的前景虽然美好，但正如一句股市警语提醒的一般，“入市需谨慎”。 生活家集团有限公司董事长刘硕真对此有着清醒的认识。他说，“从单一产品到做整体家居有很大跨度，做整体家居，优点是一站式服务，风险是模糊了企业在产业中的聚焦，所以定制化是很好的方向，但要量力而为。” 中国室内装饰协会副会长田万良在2013年中国定制木质家居产业发展高峰论坛上则指出，定制肯定要走，因为市场趋势就是这样，企业的发展还是要靠科技创新的能力。 定制绝非终点
吕先红说，定制家居发展到今天，仍然属于比较新的行业，未来较长的一段时间，定制家居的市场份额仍然会继续提升，这是社会发展、消费者需求推动的大势。对于消费者来说，这是好事，因为他们会有更多适合自己的产品可以选择。而随着定制行业的进一步成熟，消费者会越来越精明，越来越苛刻，各大厂家都会面临更大的挑战。 那么，挑战到底何在？ 在2013年中国定制木质家居产业发展高峰论坛上，中国林产业工业协会秘书长石峰就曾发言指出，随着消费者对个性化的要求越来越高，同时由于环保和产业链连接方面的原因，定制家居和集成家居受到越来越多消费者的追捧，但是关于定制家居，目前业内还有很多争议和分歧，因为这种模式的生产和大多数产品还有所区别。 也难怪刘硕真在该论坛上向众多家居业内人士大吐苦水。他说，定制家居产业对于所有地板行业来说，遇到的挑战是前所未有的，做定制家居的根本问题不是解决生存问题，是为了发展问题。对于大企业而言，其面临的发展问题大于生产问题，企业的产值、库存和生产规模都逼着其向前发展，所以说这种企业风险系数是很大的，因为单一的发展里面包括团购、联盟、促销等，都是为了在短期内获得订单所采取的手段，长期来说，是会发生问题的。从前端的销售、测量定制到生产再到物流，每个订单都不能出差错。 毫无疑问，这些难题是由定制家居最重要的特点——个性化引起的。 “定制家居生产销售流程中，每个环节都存在许多困难，因为个性化、定制化的每一个案例都是特殊的，而我们又要通过标准化、规模化的方式加以解决，这确实非常困难。”吕先红说道。 现阶段，定制依然面临着一个比较棘手的矛盾——消费者个性化需求与家具大规模工业化生产之间的矛盾。越是大规模生产，成本就越低；越是个性化生产，效率就越低，成本就越高。而关永康表示，未来能在定制行业内突围的家具企业，一定是率先解决了个性化与大工业化生产之间的问题。 如何解决个性化与标准化、规模化之间的矛盾，成为摆在众多涉足定制家居生产企业面前的一道难题。吕先红对此表示，要实现家居定制的标准化和规模化，要解决的问题很多，例如要有好的设计软件，要有自动化程度高的设备，要有智能的生产软件，要引入ERP等先进的企业管理系统等。最为关键的，要在定制的设计和生产环节中实现无缝化对接。 “比如终端消费者家中需要一个柜子，这个柜子比较特殊，可能既是书柜又是酒柜、衣柜，甚至还需要带一个书桌功能，设计容易得到消费者的满意，但关键是图纸设计出来后，在工厂生产的效果如何，这就要看设计跟生产的对接如何。工厂最喜欢干标准化的事情，可以批量化生产，但如果每个订单都不一样，尤其有奇形怪状的设计，那工厂就不太愿意生产这样的家具。因此实现设计和生产的无缝化对接很重要，这也是最大的难点。”吕先红举例说道。 他介绍说，目前索菲亚在业内首先实现了柔性生产线，生产线前端的设计和后端生产的软件是互通的，全部实行电脑化的智能控制。 虽然定制家居已经取得了一些成效，但定制家居只是一个新起点，绝对不是终点。发展无止境，家居生产企业都在密切关注最新技术，但并不是每一个新技术都能成为好的应用，最终还是要在实践中对其进行评估。 近一两年来，3D打印技术在全球掀起了一阵浪潮，在3D打印技术可以打印假肢、汽车、飞机的今天，它还在创造无限的可能，用3D打印来完成各种家居，貌似只是小菜一碟。 吕先红说，3D打印确实很方便，但它对家居的打印，仅仅停留在设计层面，要实现批量化生产，还存在问题。因为3D打印家居，无论数量多少，生产成本都是一样的，但在工厂生产则不同，生产数量越多，成本可能越低。 作为一名对家居有着贴切需求的业内人士，吕先红在采访中也向记者描绘了他心目中最理想的家居生产模式——装修工厂化。 他说，家装时，需要在现场做很多事情，比如切板材、刷油漆等，经常把家里搞得很乱，但如果能在工厂里完成所有家居的生产，运送到家里后直接快速安装，那就会省事不少。“我觉得这是将来的一个趋势，也是我们所追求的一个理想。以后一手房越来越少，二手房的比例会越来越大，很多家庭已经进入二次装修的过程，如果重新装修，像一手房那样花几个月时间装修有点不太现实，若能有一个工厂提供这样的服务：在家里量好尺寸，并与房主进行深入的沟通，将各种装修家具、壁纸、饰品等都在工厂内完成，然后在家里快速完成组装，这对房主来讲，既保证时间，又能满足个性化需求，还有质量和品牌保证。”
